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1、 导游管理制度一、导游人员应严格按照国家旅行社条例和导游人员管理条例及公司要求进行各项工作。二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见
2、。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的利益及自身的合法权益。七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。八、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量。九、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。十、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。、十一、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。十二、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通
3、状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。十三、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。十四、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。十五、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。十六、公司导游人员没有带团情况下，必须严格遵守公司上下班制度，不许迟到早退。特殊情况需和经理请假。十七、导游在公司期间，则为公司工作人员，应积极参与到公司的经营中，积极主动的为公司做些力所能及的事情，导游人员必须时刻了解外部竞争对手的情况，有义务及时将情况反映给公司相关人员，表现突出将得到相应奖励。十八、导游人员带团中必须严格按照计划书执行，出现实际问题向公司汇报，得到指示后方可操作，绝对不允许擅自做主。十九、专职导游不得在外带团，尤其严禁为公司竞争对手服务专职导游人员应保持通讯工具的畅通，尤其带团期间不得出现欠费、关机现象。
