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1、企业的战略管理之战略概念 在学术术界及企企业界，并并不存在在一个被被所有人人认同的的战略定定义。在在更普遍遍的意义义上，公公司战略略是指公公司为了了满足顾顾客需求求、确定定其要市市场中的的地位及及获得卓卓越的公公司业绩绩而制定定的策略略规划及及所运用用的所有有竞争行行动和业业务措施施。 一个完完整的战战略至少少包含三三方面的的内容，首首先它是是一种规规划，即即应规划划出公司司发展的的未来之之路。战战略为公公司的经经营方向向描绘了了一幅蓝蓝图，因因而必须须具有前前瞻性，必必须用于于指导公公司的业业务经营营，而不不应是业业务经营营的附属属品。其其次，战战略作为为一种规规划具有有很强的的策略性性，它
2、的的目的在在于建立立消费者者对公司司的忠诚诚度，在在于赢得得相对于于竞争对对手的持持续竞争争优势。而而且，战战略还应应成为一一种将公公司各事事业部、各各职能部部门、不不同管理理人员、不不同员工工的决策策和行动动统一为为一种覆覆盖全公公司协调调一致的的决策和和行动的的策略方方法。在在战略框框架下，公公司内跨跨部门分分散的行行动将形形成一个个以统一一的目标标和策略略为中心心的整体体，个人人的努力力也将被被凝炼成成方向一一致的团团队力量量。最后后，对于于成功的的公司而而言，仅仅仅拥有有完美的的策略规规划是远远远不够够的，根根据战略略合理配配置公司司资源，并并确保在在战略的的指引下下自始至至终采取取协
3、调一一致的行行动同样样至关重重要。卓卓越战略略管理的的充分必必要条件件是，制制定并出出色地执执行了一一个出色色的公司司战略。 战略往往往包括括多个层层次：在在业务多多元化的的公司，战战略被分分为四个个上下四四个层次次：公司司战略、业业务战略略、职能能战略、经经营运作作战略；而在单单业务公公司，战战略就只只有三个个层次，即即业务战战略、职职能战略略和经营营运作战战略.由由于不涉涉足多业业务经营营，在许许多单业业务公司司，管理理者也将将公司战战略和业业务战略略合二为为一，统统称为公公司战略略，这并并不存在在任何问问题，但但在这里里为了讨讨论方便便，我们们还是将将二者区区别定义义。 公司战战略实际际
4、上是一一家业务务多元化化的公司司整体上上的策略略规划，它它包括公公司为其其所涉足足的各个个业务单单元在各各自不同同的行业业中确立立相应的的地位所所采取的的各种策策略和行行动，以以及公司司用以管管理多元元化业务务相互关关系及协协调发展展的策略略和方法法。业务务战略是是指公司司某一些些业务的的策略规规划，它它所要回回答的核核心问题题是如何何建立并并加强公公司在行行业市场场上的竞竞争地位位，特别别是长期期竞争地地位。一一个公司司的业务务战略包包括管理理者为获获得某一一业务领领域的成成功而制制定的各各种经营营策略和和行动方方案。在在单业务务公司，其其业务战战略实际际上就是是其公司司战略。职职能战略略是
5、指管管理者为为对业务务战略起起关键作作用的特特定的职职能活动动、业务务流程或或业务领领域内的的重要部部门所制制定的策策略规划划。职能能战略的的首要任任务是支支持的业业务战略略和竞争争策略，公公司中每每一个对对业务战战略起关关键作用用的业务务活动和和组织单单元都应应有一个个职能战战略：如如市场营营销、客客户服务务、产品品研发、生生产、财财务、人人力资源源、信息息系统、仓仓储物流流等等。经经营运作作战略是是指就某某项业务务中的一一线组织织单元（如如生产车车间、地地区销售售中心、行行业客户户服务中中心等）以以及如何何开展那那些具有有战略重重要性的的日常管管理任务务（如原原材料采采购、库库存控制制、广
6、告告投放、员员工培训训、客户户管理等等）所制制定的策策略规划划。经营营运作战战略处于于战略的的底层，它它所关注注的也只只是一些些较窄范范围的战战略行动动和经营营策略，但但它进一一步细化化了职能能战略和和业务战战略，同同时也为为职能战战略和业业务战略略的实施施提供了了保障，因因此从重重要性程程度来讲讲，它并并不逊色色于其他他三个层层次的战战略。公司战战略管理理包括五五项相互互联系的的基本任任务，它它们之间间的关系系可用如如下的战战略管理理循环表表示。 战略管管理是一一个不断断循环、永永远没有有终点的的过程，而而不是一一个既有有起点又又有终点点的简单单事件。战战略管理理的五项项任务无无论从内内容上
7、还还是从时时间上来来讲都不不存在完完全明确确、可以以分割的的界限，也也没有严严格的先先后顺序序，它们们之间只只是一种种概念上上的区别别。在战战略管理理的过程程中，五五项任务务必须作作为一个个整体来来进行，而而不能人人为地将将其割裂裂开来。无无论是公公司的远远景规划划和业务务使命、目目标体系系、具体体战略，还还是战略略实施的的过程，在在外部环环境或内内部运作作发生变变化时，都都应根据据实际需需要对其其本身作作出适应应性地调调整。而而且，作作为公司司领导者者和战略略管理者者，重要要责任之之一就是是跟踪战战略执行行进度，评评估公司司业绩，监监测环境境变化，并并根据需需要采取取调整性性措施，而而这种调
8、调整可能能会涉及及战略管管理的各各个方面面，可能能需要调调整公司司的长远远发展方方向，可可能需要要重新界界定公司司的业务务内容，可可能需要要提高或或者降低低公司的的总体目目标，也也可能需需要对公公司的战战略及实实施策略略和行动动做出修修改和调调整。 制制定公司司的远景景规划和和业务使使命远景规规划描绘绘的是公公司未来来发展的的蓝图，即即公司前前进的方方向、公公司的定定位及将将要占领领的市场场位置及及计划发发展的业业务能力力。在未未来的五五至十年年或更长长的时间间里，公公司究竟竟要成为为什么类类型的公公司？在在公司决决定进入入的业务务领域，究究竟要占占领什么么样的市市场位置置？公司司管理者者对这
9、两两个问题题的清晰晰回答就就构成了了公司的的远景规规划。明明确的公公司远景景规划是是制定战战略的前前提条件件，如果果公司前前进的方方向尚不不明确，也也不明确确为在竞竞争中获获得成功功需要建建立哪些些能力，那那么公司司战略制制定及经经营决策策便缺乏乏明确的的指导，就就像在黑黑暗的大大海中航航行的轮轮船缺乏乏灯塔一一样，因因而根本本不可能能取得成成功。公司当当前的业业务选择择及寻求求为其顾顾客所做做的一切切便构成成了公司司的业务务使命，明明确的业业务使命命应清晰晰地表达达公司现现在正从从事的业业务及要要满足的的顾客需需求。与与远景规规划相比比，业务务使命主主要描述述的是“公司现现在正在在从事的的业
10、务是是什么”，而对对“公司未未来的业业务将是是什么”涉及不不多；恰恰恰相反反，过景景规划更更多地关关注公司司未来发发展的业业务选择择。当然然，有些些公司在在进行战战略描述述时也会会将二者者合二为为一，即即不但清清晰地描描述公司司现在的的业务，而而且同时时明确公公司未来来的前进进方向和和业务范范围。定定义清晰晰的公司司远景规规划和业业务使命命可以将将其与行行业中的的其他公公司区别别开来，使使自己有有一个与与众不同同的独特特形象、独独特的业业务以及及独特的的发展道道路，从从而使顾顾客更容容易识别别和记忆忆。以下是是一些著著名公司司的远景景规划和和业务使使命。麦当劳公司司（MccDonnalddS）
11、：在全球球范围内内的食品品服务业业处于统统治地位位，通过过执行我我们的“服务便便利、增增加价值值、履行行承诺”战略，提提高我们们的市场场占有率率和赢利利率。微软公司（MMicrrosooft）：每个家家庭，每每台桌子子上都有有一台电电脑，使使用着伟伟大的软软件作为为一种强强大的工工具。英特尔公司司（Inntell）：成成为全球球计算机机行业最最重要的的供应商商。索尼公司（SSonyy）：为为包括我我们的股股东、顾顾客、员员工，乃乃至商业业伙伴在在内的所所有人提提供创造造和实现现他们美美好梦想想的机会会。建立目目标体系系公司的的远景规规划描述述的往往往是一段段较长时时间后公公司的理理想状态态，要
12、达达到这种种理想状状态需要要公司的的管理者者和员工工付出持持久、积积极的努努力。在在这个过过程中，需需要不断断地对公公司的运运营状况况进行评评估与监监控，衡衡量公司司的现实实运营是是否保持持正确的的方向，前前进的速速度是否否足够快快。建立立目标体体系就是是要将公公司的远远景规划划和业务务使命转转换成明明确具体体的业绩绩目标，从从而是使使公司的的发展过过程有一一个可以以衡量的的标准。明明确一致致的目标标是高效效率公司司共同的的特征之之一。好好的目标标体系使使公司的的各级执执行者在在采取行行动时方方向更加加明确，努努力更有有成效。同同时，好好的目标标体系应应具有一一定的挑挑战性，具具有挑战战性的目
13、目标往往往能使公公司更具具创造力力，使员员工的紧紧迫感和和自豪感感更强烈烈。也就就是说，如如果你想想获得卓卓越的结结果，就就应该制制定卓越越的目标标。公司的的目标体体系还需需要层层层分解，使使公司的的每一个个业务部部门及每每一个员员工都能能清晰地地知道自自己的组组织及本本人的具具体子目目标，而而且这些些子目标标完全承承接了公公司的战战略目标标。这样样，只要要公司中中每一个个部门或或员工都都能努力力完成其其职责范范围内的的任务和和目标，那那么公司司的战略略目标及及远景规规划的实实现都不不会有什什么问题题。正因因为公司司的战略略目标会会最终落落实在每每一部门门和员工工的头上上，因此此，公司司目标体
14、体系的建建立需要要所有管管理人员员的参与与，目标标体系的的分解则则需要所所有员工工的参与与。显然然，公司司目标的的有效分分解有助助于在整整个组织织范围内内形成一一种以业业绩为导导向的工工作氛围围。在公司司的目标标体系中中，应该该既包括括着眼于于提高公公司的短短期经营营业绩的的短期目目标，又又包括关关注公司司在更长长的时期期内持续续发展的的长期目目标。如如果公司司的短期期目标和和长期目目标发生生冲突，那那么在大大多数情情况下，公公司的领领导者在在经营策策略及资资源配置置上应优优先考虑虑公司的的长期目目标，这这应该成成为一条条基本的的管理准准则。在许多多公司，财财务目标标成为管管理者的的首要目目标
15、。这这无可厚厚非，如如果没有有满意的的财务结结果，那那么公司司所追求求的远景景规划、业业务选择择等都成成为无源源之水，甚甚至公司司的生存存都会受受到威胁胁。但如如果将财财务目标标作为唯唯一的目目标，那那么就显显得过于于简单了了，而且且会使财财务目标标本身成成为空中中楼阁。财财务目标标只有与与市场目目标、内内部运营营目标、学学习与成成长目标标相结合合，才能能具备更更坚实的的基础。在在此我们们可以借借助罗伯伯特卡普兰兰（Rooberrt KKapllan）和和大卫诺顿（DDaviid NNortton）博博士所设设计的平平衡记分分卡（BBSC）来来描述四四类目标标之间的的相互关关系。 公公司应以以
16、目标市市场和顾顾客为基基本方向向，市场场目标就就是公司司在为目目标市场场和顾客客提供满满意的产产品和服服务方面面意欲达达到的状状态。一一般而言言，顾客客最关心心的不外外乎五个个方面：时间、质质量、性性能、服服务和成成本，因因而公司司必须为为这五个个方面树树立清晰晰的目标标。 只只有在制制定了公公司财务务目标和和市场目目标后，才才能制定定公司运运营方面面的目标标。设定定内部营营运目标标的前提提是找出出对公司司成功至至关重要要的内部部流程，这这些内部部流程将将有助于于市场目目标或财财务目标标的实现现。之战略制定定和实施施学习与与成长目目标为其其他三个个方面的的宏大目目标提供供了基础础架构，是是驱使上上述三个个方面目目标获得得卓越成成果的动动力和基
