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1、XXXX大学XXXX学院 项目合同与采购管理实验二广厦廉租房项目物业服务招标投标文件编制实验报告学号：xxxxxxxxxxx 姓名：XX 学号：xxxxxxxxxxx 姓名：XXX 学号：xxxxxxxxxxx 姓名：XXX 学号：xxxxxxxxxxx 姓名：XXX 学号：xxxxxxxxxxx 姓名：XX 学号：xxxxxxxxxxx 姓名：XX 指导教师： XXX 日 期： 2012-5-21 公司名称： XX物业公司 标书 项 目 名 称：广夏廉租房物业服务招标投 标 单 位：XX物业公司投标单位全权代表： XX 投标单位：（公章） 2012年5月19日1商务标21.1投标函21.2法
2、定代表人授权委托书31.3投标报价表42技术标52.1管理服务理念和目标52.2管理机构运作方法及管理制度62.2.1小区管理组织机构图：62.2.2廉租房小区经理的管理职责62.2.3主要管理人员的职责分工、日常管理制度和考核办法62.2.4主要管理服务人员的培训方案72.2.5物业服务工作的质量标准82.3物业管理服务方案92.3.1物业共用设施设备的维护保养方案；92.3.2物业管理区域内环境清洁保洁方案；102.3.3物业管理区域内公共秩序及公共安全维护方案；112.3.4绿化及附属设施的维护、保养方案；112.3.5业主、使用人装饰装修管理服务方案；122.3.6机动车和非机动车管理
3、服务方案，含地面车位和地下车库（含自行车库）；132.3.7供暖服务方案；132.4物业维修和管理的应急措施132.4.1突然断水、断电、无天然气的应急措施；132.4.2雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施；142.4.3电梯故障的应急措施；152.4.4消防应急措施；162.5社区文化及和谐社区建设方案172.6小区底层商铺的运营管理方案172.7投标人认为需要提供的其它内容；18附件1：XX物业公司投标资格预审申请函181商务标1.1投标函致：柳合招标服务公司我方确认收到贵方提供的招标文件及图纸等的全部内容，我方： XX物业公司 正式授权 XX 为授权代表(全名，职务)代表我方进行有关投标
4、的一切事宜。在此提交的投标文件，正本一份，副本四份，唱标信封一份。包括如下内容：(一)投标函；(二)投标报价表；(三)全套资格证明文件；(四)技术、商务响应文件；(五)物业管理投标方案文件；(六)应招标文件要求的其他文件。我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：1我方已收到上述投标项目所提供的一切有关招标文件、图纸等相关说明资料，根据招标文件、图纸、答疑纪要和其他相关文件的要求和物业现场查验结果，考虑本企业自身的实力及特点，我单位愿以人民币(大写) _壹元陆角壹分_(小写)_ 1.61元/平方米月_的投标报价(详见投标报价表)投标承包上述服务项目。2本投标文件的有效期为投标截止日
5、后60天有效，如中标，有效期将延至合同终止日为止。3我方已详细研究了招标文件的所有内容，包括修正文(如果有)和所有已提供的参考资料以及有关附件，并完全明白，我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权利。4我方承诺投标文件夹中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。5我方明白并同意我方如在投标有效期之内撤回投标，则投标保证金将被贵方没收。6我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其他数据或信息。7我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的投标。8我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书(如果有的话)中的全部责任和义务，在中标通知书规定的时间内签订物业管理
6、委托合同。9如我方被授予合同，我方承诺向招标代理机构的支付本次招标的中标服务费。投标人(盖法人公章)：法人授权代表(盖章或签名)：XX日期：2012年5月19日1.2法定代表人授权委托书本授权委托书声明：我 XX系XX物业公司 的法定代表人，现授权委托 XX物业公司 的 XX 为我公司代理人，以本公司的名义参加市招标投标交易服务中心的参选活动，来历人在参选、评审、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事物，我均予以承认。代理有效期为 2012 年 5 月 19 日至 2012 年 8 月 2 日代理人无转委托权。特此委托。代理人：XX 单位：XX物业公司性别：X 职务：项目经理参选
7、单位：（盖章） 法定代表人：XXX代理人：XX 日期： 2012 年5 月19 日1.3投标报价表1.3.1各服务项目报价一览表（元/建筑平方米月）1管理费0.2402小修费（公共部位）0.0203绿化费0.0554化粪池清掏费0.0305公用设施维修费0.1006电梯费1.150 7高压水泵费（七层以上）0.0158供暖费（国家规定11.15-3.15）24.009商铺管理费5.00（元/年）10自行车地下车库36.00/辆11汽车车库（地面/地下）1600.00-1800.00/辆12保安、保洁、公用水电、服务费 144.00/户13生活垃圾清运费 30.00/户1.3.2各服务项目报价明
8、细表服务项目收费标准（元/建筑平方米月）1管理费0.240聘用管理人员的薪金，包括工资、津贴、福利、保险、服装费用等。行政办公支出，包括文具、办公用品等杂项以及公共关系费用。物业财产保险(火险、灾害险等)及各种责任保险的支出。公共电视接收系统及维护费用。节日装饰的费用。其他为管理而发生的合理支出。2外墙、楼梯、步行廊、升降梯、信报箱、高杆路灯。 0.0203绿化费0.055公共区域植花、种草及其养护费用。4化粪池清掏费0.0305公用设施维修费0.100生活给水系统、生活排水系统、供配电系统、照明系统、防雷接地系统、消防电气、弱电系统及其他机械、设备、机器装置及设施等。6电梯费1.1507高压
9、水泵费（七层以上）0.015*8供暖费24.009商铺管理费5.00收费标准（元/月）10自行车地下车库3.00/辆11汽车车库（地面/地下）150.00-200.00/辆（按年1600.00 - 1800.00/辆）12保安、保洁、公用水电、服务费 12.00/户13生活垃圾清运费 2.50/户*注：（1）暖气费： 11月15日3月15日，即总共4个月（2）如果因为物价变动和通货膨胀，导致服务成本上升超过10%，则谈判更改合同价格或申请政府补贴。上升幅度小于10%，不做价款调整。且通过底商经营弥补成本增加。2技术标2.1管理服务理念和目标XX物业始终坚持“缔造经典物业品牌、共创高尚人文空间、
10、探索未来生活方式、延续物业开发理念”的企业宗旨。以物业管理服务为基础，以提供物业管理延伸服务为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一为目标。运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，在推动物业管理行业发展的同时，不断开辟新的业务领域。以创新的服务，持续地满足客户变化的需求为导向，用心极致，满意加惊喜，让业主在惊喜中找到富有人生”的服务理念，为客户提供优质、周到、满意、称心的服务。2.2管理机构运作方法及管理制度2.2.1小区管理组织机构图：廉租房小区管理处中央值班调度室物业管理部档案部财务部保安、消防部保洁部绿化养护部维修保养部停车场管理部2.2.
11、2廉租房小区经理的管理职责监管各部门员工的日常工作、编制员工轮值表；及时沟通各阶层工作人员、检讨工作表现；确保小区的清洁、安保、绿化等工作的完成情况以及排水、空调、防火系统的正常维护。能够第一时间处理廉租房投诉事件，并确保事件以圆满解决；遇有突发事件时，及时赶赴现场，指挥员工并控制场面；熟悉种种紧急情况处理步骤，如防火设施、紧急出口位置等。2.2.3主要管理人员的职责分工、日常管理制度和考核办法（1）主要管理人员包括：维修人员、保洁人员、绿化人员、保安队成员、停车场管理员。其职责分工如下：维修人员，执行修缮程序或其他应急职务，在进行维修工作时，尽量避免对用户造成不便。若涉及停电、停水时，须上报
12、维修主管再由上级决定，并发出书面通告预先通知。各修缮记录应及时提交、按时检查紧急系统，如抽水机，后备电力系统等。保洁部人员，负责打扫及清洁所有公共地方及公共设施设备，如公共走廊，楼梯，电梯大堂，管理处，洗手间及天台等；各种废弃用品应及时收集处置妥当；清洁及清除排水系统，以防堵塞。在小区经理指示下执行其他清洁职务或特别服务。绿化人员，负责廉租房小区草坪、花卉、树木等的养殖及维护，及时修剪整形，保持观赏效果。定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防旱、防冻。要及时喷洒药物，预防病虫害。保安队成员，负责小区内24小时公共秩序的维持，保障小区安全；对进出小区的车辆进行登记、引导停放；实行来访登记制度，对
13、进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主和有关部门，并协助采取相应措施。（2）日常管理制度和考核办法廉租房小区管理人员的管理制度主要集中在两方面：工作秩序、考勤管理。工作秩序上，要求员工工作时间内不得无故离岗、串岗，严禁使用公司电话聊天、观看与工作无关的书报杂志等。考勤管理上，要求员工每日及时到岗、进入工作状态，请假手续要严格按照置业公司制定的考勤管理制度执行。考核办法是基于上述两点的表现情况，再结合小区居民对员工工作满意程度来综合评价，另外，要考虑见义勇为，事迹突出的工作者，和小区居民对各管理人员投诉情况。2.2.4主要管理服务人员的培训方案培训时间一般为新员工到职第一周集中培训，内容包括：全面理解物业管理服务概念、完善服务意识， 掌握各类岗位职责、管理范围，主要是：保安管理、保洁管理、维修管理、消防管理、意外事件处理等。对应的岗位员工需集中接受相应职责的授课和培训。培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。2.2.5物业服务工作的质量标准各种物业服务标准不同，具体如下：（1）房屋管理对房屋共同部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，提出维修建议，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，根据业主的
