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1、续费流程及参考话术首先，教化顾问需对意向续费客户进行分类：1、成果没有提高的类型；2、成果提高或服务满足度很高的续费类型。一、 针对成果没有提高的客户1、 打算工作 在支配续费家长会之前，召集各科任课老师、班主任和教化顾问（必要时支配教学副校长和校长参加）提前碰头，具体分析之前我们工作中为孩子做了什么，和家长沟通的频率和教学过程中的内容，以及之前有没有工作中疏漏的地方，具体记录；2、 过程分工学管：在不同时段支配不同老师进行发言，并进行引导性补充；跟家长具体沟通前一阶段学习过程中的细微环节，并提出下阶段的辅导方案；任课老师：主动协作发言，表明接下来会做完整的支配尽最大努力帮助孩子；3、 立场及
2、看法： 不躲避我们的责任4、 具体方案首先表明我们为孩子做了什么：每个阶段孩子的学习状态分析（确定有某一阶段的状态比较好）参考话术：“学习确定会有反复期、疲乏期，针对孩子现在的状况，须要我们学科老师、班主任和您一起，做一套完整的支配。”假如教学副校长和校长在场，总结发言，赐予家长信念；其次，跟家长表明，接下来的学习家长须要跟我们协作的更加亲密，也得全程参加学习；参考话术：“孩子都会有确定的惰性，也须要在家里进行检查和督促，只有这样才能更好的提高孩子的学习质量和效率。之前没有做过的学员手册，须要您每天检查、签字，班主任一周至少检查两次签字确认。”看法要坚决，要赐予家长更坚决的信念。 最终学管进行
3、引导，中考、小升初的重要性，设立危机感，确定要不断引导帮助其制定“完整的”学习支配：每个阶段怎么学习，每个课时怎么安排，最终阶段怎么冲刺，先给家长呈现剩余课时可用到什么时期，接下来怎么支配，支配多少科目和课时的学习。二、 针对成果提高的学生1、初步状况跟成果没有提高的一样，但是要铺垫：下一次考试确定会难，要有心理打算，（可以为下一次考试进行铺垫）。2、成果提高的学生，谈的更多是情感，先由学管 中引导，但不详说，跟家长说教化顾问会跟你详说具体事宜，做好感情铺垫，隔一天学管 详谈约访过来；3、再引申一些中考，接下来考试紧迫性。温馨提示：胜利的大课时续费，都是建立在平常学管和老师跟家长的情感沟通和真心帮助孩子的基础上积累出来的，专心对待每一位学生和家长，续费很简单突破！续费实惠政策：提前续费：根据价目表实惠累计赠送金额结课续费：续费低于50课时，无赠送课时 高于50，低于100课时，送1%（四舍五入） 高于100课时，低于200课时，送2%（四舍五入） 高于200课时，低于400课时，送3%（四舍五入） 高于400课时，低于600课时，送4%（四舍五入）
