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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。4店前台工作计划模板t 一售后总体目标 “优化管理，稳步发展。” 02X年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手: （一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题, 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概
2、念,明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化,把故障清晰化。 （三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作，可以不定期从配件或
3、者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。 （四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“”的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够，工作人员不配合等,严惩分明,敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平,公正,公开的原则，坚持团队利益化,保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度,努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 (五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨,服务于整体大局,争取集团公司间的协作,尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享,促进良性竞争，此外加强对外交流,扩大保险方面业绩的提升,打开市场,合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
