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1、.人力资源管理师二级课程考点汇总第一章 人力资源规划一、组织构造设计的根本理论 P1组织构造是组织内局部工协作的根本形式或框架，是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、工作X围和联络路线等事宜。组织构造设计是指以组织构造为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的组成局部，也是企业管理的前提。组织设计虽然是一项操作性很强的工作，但是它要在企业组织理论的指导下进展的。组织理论的开展：1古典组织理论：以行政组织理论为依据，强调组织的刚性构造；2近代组织理论：以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织构造；3现代组织理论：从行为科学中别离出来，主要以权变管理理论为依据
2、，它既吸收了以前各种组织理论的有效成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进展组织设计。组织设计理论的分类：静态和动态静态是核心内容 P2组织设计的5项根本原那么及各原那么的根本含义：1任务与目标原那么：目标与手段的关系2专业分工与协调的原那么：整体性破坏的弥补3有效管理幅度原那么：一个领导能够进展有效管理的直接下属人数的多少4集权与分权相结合的原那么：具体情况具体分析5稳定性与适应性相结合的原那么组织理论与组织设计理论的区别与关系：组织设计是在组织设计理论的指导下进展的，组织设计理论是企业组织理论的一局部。1组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论，组织设计理论被称为狭义的、小组织理论
3、2组织理论包括组织运行的全部问题，组织设计理论主要研究企业组织构造的设计。3二者在外延上是不同的，从逻辑上讲，组织理论包括组织设计理论。组织构造设计的程序：简答题或分析题一局部部门是承当某种职能的载体，按一定的原那么把它们组合起来就是组织构造。1分析组织构造的影响因素，选择最正确的组织构造模式。企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通2根据所选的组织模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门3为各个部门选择适宜的部门构造，进展组织机构设置。4将各个部门组合起来，形成特定的组织构造。5根据环境的变化不断调整组织构造部门构造设计的模式： P8以工作和任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵制以成果为中
4、心：事业部制、模拟分权制以关系为中心：出现在特别大的企业或工程中组织构造整合：是企业最常用的组织构造变革方式，是一种方案式变革企业人力资源规划的内容：广义：包括狭义的内容，还有人员培训开发方案；员工薪酬福利方案；职业生涯规划方案；其它方案劳动组织方案、员工援助方案、劳动卫生与平安生产方案、绩效管理方案狭义：人员配备方案；人员补充方案；人员晋升方案。企业人力资源规划的环境：掌握两者差异，易出多项选择P24外部环境：1、经济环境2、人口环境3、科技环境4、文化法律等社会因素内部环境：1、行业特征2、开展战略3、企业文化4、人力资源管理系统定量预测方法：转换比率法：要求会计算42页定员定额法：1、工
5、作定额法2、岗位定员法3、设备看管定额定员法4、劳动效率法5、比例定员法企业人员供应包含内、外供应，预测类型也分为：内部供应预测和外部供应预测内部预测供应的方法：P64l人力资源信息库：技能清单和管理才能清单l管理人员接替模型l马尔可夫模型人力资源需求预测的三个原理：1、惯性原理2、相关性原理3、相似原理P38定性预测方法：1、经历预测法2、描述法3、德尔菲法制定企业人力资源规划的根本程序图1-8 P26-27 2021年11月已考1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各项信息。2、根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备准确而翔实的资料。
6、3、在分析人力资源需求和供应的影响因素的根底上，采用定型和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供应进展预测。4、制定人力资源供求协调平衡的总方案和各项业务方案，并分别提出各项具体的调整，供大于求或求大于供的政策措施。5、人员规划的评价与修正。人力资源供求关系的三种情况：P69-70了解表现形式和解决方法，可能出多项选择企业人力资源供求关系有三种：1人力资源供求平衡；2人力资源供大于求，导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率地下；3人力资源供小于求，设备闲置，固定资产利用率低，也是一种浪费。人力资源规划就是根据企业人力资源供求预测结果，制定相应的政策措施，使企业未来
7、人力资源供XX现平衡。一、企业人力资源供求平衡：很少存在，即使总量上到达平衡，也会在层次、构造上发生不平衡。二、企业人力资源供不应求：要根据具体情况选择不同方案防止短缺现象，应对措施有：1、将符合条件且处于相对充裕状态的人调往空缺职位。2、高技术人员短缺，应拟定培训和晋升方案；如企业内部无法满足，应拟定外部招聘方案。3、如短缺现象不严重，且员工愿意延长工作时间，制定延长工时适当增加报酬的方案-短期应急措施。4、提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。5、制定聘用非全日制临时用工方案，如返聘已退休者、或聘用小时工。6制定聘用全日制临时用工方案。最有效方法是科学鼓励机
8、制、培训提高员工生产业务技能。改进工艺设计，从而提高生产率、减少人力资源需求。三、企业人力资源供大于求：人力资源过剩是我国企业面临的主要问题，是人力资源规划的难点问题，解决方法有：1、永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工；2、合并、关闭某些臃肿机构；3、鼓励提前退休或内退；4、加强培训，提高员工整体素质，使员工掌握多种技能，增强其竞争力；5、减少员工工作时间，随之降低工资水平-解决临时性人力资源过剩的有效方式；6、多个员工分担以前一个或少数人完成的工作，按工作任务完成量计发工资-定量核薪；人力资源需求预测的影响因素：顾客需求劳动力生产培训员工移旷工政府小时变退休与平安福利
9、 1、顾客需求的变化市场需求2、生产需求或企业总产值3、劳动力本钱趋势工资状况4、劳动生产率的变化趋势5、追加培训的需求6、每个工种员工的移动情况7、旷工趋向或出勤率8、政府方针政策的影响9、工作小时的变化10、退休年龄的变化11、社会平安福利保障组织构造模式*可能出现图表题，要看低级教程中的几种组织构造模式1直线制：一种组最简单的集权组织构造形式，又称军队式构造。领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构。优点：构造简单，指挥统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。适用X围：只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。缺点：缺乏专业化分工；对管理者素质
10、要求高；无助于管理者解决重大问题。2直线职能制：以直线制为根底，在厂长经理领导下设置相应的职能部门，实行经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织构造形式。优点：既保证统一指挥，又可以发挥职能部门的参谋指导作用；效率较高缺点：在大型企业横向联系和协调将变得非常困难；高层管理人员无暇顾及企业面临的重大问题适用X围：一种利于提高管理效率的组织构造形式，在现代企业中适用X围比拟广泛。3事业部制：分权制构造。遵循“集中决策，分散经营的原那么。优点：权力下放；有助于提高企业的适应能力；实现高度专业化；责任和权力明确缺点：容易造成机构重叠，管理人员膨胀；容易无视企业整体利益适用X围：经营业务多样化，市场
11、环境差异大，具有较强适应性是企业采用。4矩阵制：职能部门系列为完成某一临时任务而组建的工程小组优点：将企业的横向联系和纵向联系较好地结合起来，有利于沟通和解决问题；组建方便；能够较好地解决组织构造相对稳定和管理任务多变之间的矛盾缺点：组织关系比拟复杂新型组织构造模式：*1多维立体组织构造：1矩阵制和事业部制相结合2考虑三维因素：产品、地区、职能参谋3按地区将利润中心、本钱中心统一起来2模拟分权组织构造：1内部模拟独立核算2赋予更大的自主权3内部多个单位、管理特点不同、生产的连续性很强注：了解各组织构造的特点和适用X围，要能够画出组织构造图企业组织构造变革的程序：*一、组织构造诊断1、组织构造调
12、查：A工作岗位B组织体系图C管理业务流程图2、组织构造分析3、组织决策分析：A决策影响的时间。B决策对各职能的影响面。C决策者所需具备的能力。D决策的性质4、组织关系分析二、实施构造变革1、变革前的征兆：A业绩下降B组织构造本身病症显露C员工士气低落，不满情绪增多。2、组织构造变革的方式：改进式变革、爆破式变革、方案式变革。3、排除组织构造变革阻力：反对变革的主要原因：简答1 改革冲击他们习惯了的工作方法和已有的业务知识技能, 担忧变革会失去工作平安感2 一部门领导与员工有因循守旧思想, 不了解组织变革是企业开展的必然趋势。为保证变革的顺利进展，应事先采取如下相应措施：让员工参加组织变革的调查
13、、诊断和方案，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。大力推行与组织变革相适应的人员培训方案，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力。完善各项根底工作，建全各项规章制度，明确部门职责权限，规X部门和员工的行为。三、企业组织构造评价了解“以成果为中心来设计部门构造。“事业部制、模拟分权制之间的关系：事业部制：一般在大型企业中采用，它使每一个自治单位既能了解自己的任务，又能了解整个企业的任务；既具有高度的稳定性，又具有较强的适应性，当一个企业规模很大且产品种类复杂或者分布区域很广时，采用此模式能够取得良好的效果，但需设
14、置的分支机构，管理费用较多。模拟分权组织构造：模分权制是事业部制的一种延续。是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业内部各组成的生产技术特点及其对管理的不同要求，人为地把企业分成许多“组织单位，并将其看成是相对独立的生产经营部门，赋予它们尽可能大的生产经营自主权，让它们拥有自己的职能机构，使每一单位负有“模拟性的盈亏责任，实现“模拟的独立经营、独立核算，以调动其生产经营积极性和主动性，到达改善整个企业生产经营管理的目的的组织构造。当一个大型的企业的不同组成局部在生产、技术、经营业务方面有严密联系时，这种构造比拟适用，但其明确性不强，实际工作中也不易真正做到以成果为中心。 针对旧组织架构组建
15、新的组织架构的程序第二章 招聘与配置员工素质测评的根本原理：1、个体差异原理2、工作差异原理3、人岗匹配原理：工作要求与员工素质；工作报酬与员工奉献；人与人；岗与岗图。员工素质测评的类型 *1、选拔性测评：强调区分功能；刚性强；强调客观性；具有灵活性；结果表达为分数或等级2、开发性测评：以开发员工素质为目的，对测评的结果提出开发建议。3、论断性测评：测评内容精细或全面广泛；结果不公开；有较强的系统性4、考核性测评：概括性，是一种总结性的测评；结果要求有较高的信度与效度。员工素质测评的主要原那么：掌握五项原那么的含义和优缺点1、客观测评与主管测评相结合2、定性测评与定量测评相结合3、静态测评与动态测评相结合4、素质测评与绩效测评相结合5、分项测评与综合测评相结合员工素质测评量化的主要形式：具体内容看书 P76 选择题一次量化与二次量化；类别量化与模糊量化；顺序量化、等距量化与比例量化；当量量化权重
