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1、第五章 调度员的工作流程1. 岗前准备1.1 提前到岗，清理整顿工作环境卫生，进入工作前的准备状 态。1.2 与上班调度员进行班前会沟通，快速了解前日车辆计划及 当日车辆调度、运行情况，与上班调度员一起做好班前调度会的 准备。1.3 参加车队队长组织的班前会，认真听取队长布置的工作任 务，记录好当天分配的各港口、各类货源信息。明确计划任务， 积极参与会议提出的各类问题的解决。1.4 班前会结束后做好与上班调度员的交接班工作，交接过程 中必须明确上班车辆运行过程中的计划完成情况，回程货物配载情 况、车辆临时停运情况、货源计划临时改变情况、车辆在厂、途中 维修情况、以及其他遗留事项。认真填写车辆运
2、行计划表，双方交 清接明后签字，并经车队长检查确认后，上班调度员方可离岗，当 班调度员进入工作状态。1.5 当班调度员对上班调度员交代的遗留事项逐项进行落实， 做到心中有数。2. 车辆运行调度流程2.1 驾驶员待车辆安检员检查合格后持出门证到调度员处接 受调度命令，调度员根据值班经理货源分配计划，提前预控，安 排好车辆运行，向单车驾驶员下达调度命令并告知驾驶员装货地 点、卸货地点、货主名称、联系电话、装卸货要求及货主的特殊 要求等内容，并将车号及时报给值班经理。2.2 将参与运行车辆的车号、装卸货起止地点及货主联系方式 等信息录入电脑程序，详细记录车辆运行动态。2.3 运输散货时，根据客户要求
3、及路面情况、 天气状况叮嘱 驾驶员做好充分的准备工作，保证不发生撒漏、污染等货损状况。3. 车辆运行过程控制流程3.1 登记车辆各类运行台帐，详细记录车辆运行的各种信息， 明确运量、收入、费用、安全提醒、安全检查、修车时间、休息 时间、保养情况、维修情况、驾驶员违章违纪情况、驾驶员动向 等内容，为驾驶员绩效考核提供真实数据。3.2 通过 GPS 监控系统，了解掌握车辆运行动态。对于运输 贵重物品的车辆，实行24 小时监控，在运输途中不得停车，如发 现 GPS 离线或者异常停车的，立即询问原因，如实需停车，立即 通知辖区办事处，派人前去落实。及时发现非正常运行车辆运行 情况，第一时间与现场驻外办
4、工作人员以及驾驶员进行沟通，查 明原因，并实时作出运行计划调整，确保车辆运行畅通。3.3做好驾驶员运行过程的安全监控，通过GPS、电话等多 种形式提示驾驶员安全注意事项，遇天气突变、冰雪路面、雨雾 天气、道路阻塞、查车等情况，接到停放车通知后应及时向运行 车辆的驾驶员进行限速或停驶的安全提醒，确保安全运行。3.4 做好突发事件的应急处置。对车辆中途抛锚、路阻、交通 事故以及出现货损、货差等突发情况应及时向车队长、值班经理 进行汇报，并提出处理意见，按照领导的指示及时处置突发情况。确保车辆运行畅通。3.5 做好车辆回程货物的调配，提高车辆实载率，值班调度员 应根据每日货源分配情况和回程货物配载情
5、况统筹合理安排车辆 回程配载，减少空驶。3.6 四、五车队需做好车辆计划及吨位的抽查工作。每日与 驻外办事员核对车辆运输计划不得低于 10起，根据实际情况配合 驻外办事员做好计划抽查及过磅工作，并及时跟踪复磅情况，严 控私拉乱运及计划不符现象。3.7 负责将公司及调运部下达的各类通知、信息及时传达到每 个驾驶员，并作好记录存档。3.8 负责落实车辆 4证（驾驶证、上岗证、营运证、行驶证） 情况，并做好记录。3.9 负责落实当日实际出车的驾驶员，核实车辆运行日报表 上出车驾驶员的姓名，确认无误后签字。3.10 每日下午四点前作出当日车辆运行情况统计报表，明确 车辆运行车数、运量、车辆停运情况以及
6、当日运输计划完成情况， 交于调度计划员和车队负责人。3.11 每日上午8 点将前一日的运输的现金计划准确无误的整 理完毕（包括货主名称、货物名称、吨位、起止地，价格），交于 统计员。4.1 根据货源、路线对过桥过路费及协议中所涉及的装卸费作 出统计，符合实际产生的费用，方可签字报销。4.2 凡字迹不清的过桥过路费票，必须由收费站加盖印章，经 车队队长落实后 在票据背面签字确认，才可报销。4.3 凡在厂区内出现的违章罚款凡经驻外办、现场业务员、当 班调度落实不属于驾驶员责任的，三方签字方可报销，其余一律 不报。长途车、丙烯罐、危险品车辆所产生的费用由队长或调度 落实后签字认可方可报销。5.交接班
7、流程5.1 在做好当日调度日志各类统计台帐，信息登记及车辆运行 费用登记的基础上写出当班调度小结，明确载明已处理的问题和 事项，对遗留的问题做出详细记录，提出处理意见或建议。5.2做出24 小时值班期间车辆运行统计表，于每日下午4点 前，报计划员。5.3 由交班调度员将交班中的生产计划完成情况、车辆运行情 况、各种货源运输当中的特殊要求、安排货源的意向、公司通知 及内部通知情况记录好，与接班调度员交清，接班调度员将交班 调度员交代的情况进行落实，并能全面掌握车辆运行情况，由交 班调度员在交接班台账上将交班中存在的问题或待办遗留事项记 录详细，经双方交清接明后签字认可，交班调度员方可离岗。5.4 及时完成领导交派的其他工作任务。
