自考管理学原理重点知识点整理

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1、第一章 管理与管理学1.1 管理的产生和必要性一管理的产生1 管理产生于欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾的协调2 管理是人类群体活动的产物 二管理的必要性1 从整个社会的发展来看，管理活动是社会进步与发展的物质力量2 管理是任何组织生存发展的重要条件3 管理活动具有普遍性1.2 简述管理的概念和特征一管理的概念 管理是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列 协调活动的过程。二管理的特征1 管理活动不同于作业活动2 管理活动既是一门科学又是一门艺术3 管理活动的核心是处理好人际关系，以人为本1.3 管理的含义有哪些1 管理是对组织的管理，组织是管理的载体2

2、 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3 管理是由一系列活动构成的4 管理是一个追求有效的过程5 管理的实质是协调1.4 管理的职能有哪些？1计划（首要职能，是基础和依据）2组织3领导 重要环节和必要手段，是计划和目标得以实现的保障4控制1.5 简述管理有效性的衡量？ 管理的有效性是由效率和效果共同衡量 效率是投入和产出的比值；效果是目标达成度1.6 简述管理者的概念和分类？ 一管理者的概念 管理者是组织活动中形式管理职能，通过协调他人同自己共同完成组织目标的人。 二管理者的分类1 按所处层次的不同：高层管理者、中层管理者、基层管理者2 按所从事管理工作的领域及专业不同：专业管

3、理者、综合管理者1.7 管理者的角色有哪些？1 人际关系角色2 信息传递角色3 决策制定角色1.8 建设管理者的技能？1 技术技能 基层管理者中层管理者高层管理者2 人际技能 基层管理者=中层管理者=高层管理者3 概念技能 基层管理者中层管理者 高层管理者1.9 简述有效的管理者和成功的管理者？有效的管理者决定了组织的效率，成功的管理者决定了组织的效果。鉴于此，在一个组织中 管理者的类型体现了管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。同事，管理者之 间形成一种互补，在纵向层面和横向层面形成合理的素质结构1.10 管理学的概念和特点？一管理学的概念 管理学是系统的研究管理过程中的普遍规律、

4、基本原理和一般方法的科学 二管理学的特点1 综合性2 不精确性3 实践性4 历史性5 发展性第二章 管理理论的形成和发展2.1 简述亚当斯密的管理思想？亚达斯密是资本主义古典政治经济学的创始人，他提出了“分工协作原理”和“生产合理化” 的概念，提出了“经纪人”的观点。2.2 古典管理理论主要由那几个理论学派组成？1 科学管理理论2 一般管理理论3 行政组织理论2.3 简述泰勒的科学管理理论的主题思想和主要内容？ 一主题思想抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，指定 各种标准操作方法和制度，并对工人进行指导训练来提高劳动生产率。科学管理制度又被称 为“泰勒制

5、”。其目标是提高劳动生产率，是追求利益的劳资双方所占份额同时增加。 二主要内容1 工作定额原理2 标准化原理3 科学的选择工人使其成为“第一流工人”4 实行差别计件工资制5 管理工作专业化原理6 管理控制的例外原理2.4 简述法约尔的一般管理理论的主要思想？1 经营与管理的区别经营的内涵更广泛，管理仅仅是经营的一个活动2 管理的五要素计划 组织 指挥 协调 控制3 管理的十四条原则1 劳动分工2 管理与责任3 纪律4 统一指挥5 统一领导6 个人利益服从集体利益7 人员的报酬要公正8 集中与分散9 等级链10 秩序11 公平12 人员稳定13 首创精神14 集体精神2.5 简述韦伯的行政组织理

6、论的主要观点？ 一组织形态1 超凡权力-神秘化组织2 传统权力-传统组织3 法定权利-法律化组织 二管理制度1 组织中官员在人身上是自由的，在官方职责方面从属于上级的权力2 按职务等级系列组织起来3 每个职务均有明确的职权范围4 职务通过自由契约关系来承担5 官员以技术资格从候选人中挑选出来6 官员们有固定的薪金报酬并享有养老金7 职务是任职者唯一的或主要的工作8 职务已形成一种职业，有较完善的法律化升迁制度9 官员没有组织财产的所有权，不能滥用职权10 官员在职时，受纪律约束与监督 三组织结构1 最高领导层2 中层管理者3 一般工作人员2.6 古典管理理论的特点？1 以提高生产率为主要目标2

7、 以科学求实的态度调查研究3 强调个人为研究对象4 强调规章制度的作用2.7 霍桑试验的结论有哪些？1 工人是社会人2 企业中存在非正式组织3 新型的领导力在于职工的满足度4 生产率的高低取决于工人的态度 霍桑实验的基础上产生了人际关系理论2.8 现代管理理论的主要管理流派有哪些？标志是1961 年美国哈德罗孔茨发表了管理理论的丛林1 管理过程学派2 社会系统学派3 决策理论学派4 系统管理学派5 社会技术系统学派6 经验主义学派7 权变理论学派8 经理角色学派9 管理科学学派2.9 简述管理过程学派的特点和管理职能的划分？一特点以职能和作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成

8、工作的过程 二划分管餐睨能的划分2.10 巴纳德社会系统学派的观点有哪些？ 一协作系统的性质 个人在体力和生理方面的局限性导致他们需要进行协作何在集体内工作，这种协作行为导致 协作系统的建立二协作系统的基本要素1 协作的意愿2 共同目标3 信息联系 三效力与效率 四正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用 五经理人员的职能2.11 决策理论学派的主要思想有哪些？ 一强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿全过程 二提出了决策的标准三明确了决策的程序 四决策的技术第三章 组织环境与组织文化3.1 简述组织环境的概念和特点？一概念影响组织成长和发展的各种力量和条件因素的集合二特点1 客观性2 复杂性3

9、 关联性4 不确定性5 层次性3.2 组织环境的分类有哪些？一外部环境1 一般环境2 具体环境二内部环境3.3 简述组织与环境的关系？一环境对组织的影响1 环境是组织赖以生存的土壤2 外部环境影响着组织内部的各种管理工作3 环境制约组织的管理过程和管理效率二组织对环境的影响1 适应环境，改变自己2 影响环境3 选择新环境3.4什么是PEST分析？一般环境分析主要通过政治（politics）、经济（economic）、社会（society）、技术（technology） 四个方面的因素分析。3.5 什么是“五力模型”？1 现有竞争者之间的抗衡2 潜在进入者的威胁3 替代品的威胁4 供应商的议价能

10、力5 购买者的议价能力3.6 简述内部环境分析的目的、内容和方法？ 一目的掌握组织历史和目前的状况，明确组织的优势和劣势二内容 组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核心能力分析等。三方法1 纵向分析2 横向比较分析3.7 简述 SWOT 分析法的概念和基本步骤？ 一概念 在内部环境和外部环境的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一 起的一种分析方法。优势(strengths)、劣势(weaknesses)、机会(opportunities)、威胁(threats) 二基本步骤1 分析内部优势和劣势2 分析外部机会和威胁3 将外部机会和威胁与内部优势和劣势进行匹配，形成可行

11、的组织发展战略3.8 简述 SWOT 分析四中不同类型的组合？1优势-机会组合(SO)2劣势-机会组合(WO)3优势-威胁组合(ST)4劣势-威胁组合(WT)3.9 简述组织文化的概念和特征？一概念 在组织管理实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、 宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在经营实践、管理制度、员工行为方式与对 外形象的体现的总和二特征1 客观性2 独特性3 相对稳定性4 继承融合性5 发展性3.10 简述组织文化的构成？1 理念层2 制度与行为层3 象征层3.11 组织文化的基本内容有哪些？ 组织文化是组织具有的特色的精神财富和物质形态。其

12、中价值观是企业文化的核心1 共同价值观2 企业使命3 企业精神4 企业道德5 团体意识6 企业制度7 行为规范8 企业形象3.12 组织文化的功能有哪些？1 导向功能2 凝聚功能3 激励功能4 调试功能5 辐射功能3.13 组织文化塑造的途径有哪些？1 确立合适的价值观标志2 选择与组织价值观相融合的应聘者3 强化员工的认同感4 建立符合组织文化要求的奖励系统5 不断丰富和完善组织文化第四章 管理道德与社会责任4.1 简述管理道德的概念和特征？ 一概念作为一种特殊的职业道德，是管理者的行为准则和规范的总和二特征1 普遍性2 特殊性3 非强制性4 变动性5 社会教化性4.2 管理道德的影响因素有

13、哪些？1 道德的发展阶段2 个人特征3 组织结构变量4 组织文化5 问题强度4.3 简述道德发展的三个层次、六个阶段？ 三个层次：前惯例层次、惯例层次、原则层次 六个阶段：1 遵守规则以避免受到物质惩罚 2 指在符合你的直接利益时才遵守规则 3 做你 周围人所期望的事 4通过旅行你允诺的义务来维持平常秩序 5尊重他人的权利，置多数人 的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利 6 遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违 背了法律4.4 培育管理道德的途径有哪些？1 挑选高道德素质的管理者2 做好管理道德的教育工作3 提炼规范管理道德准则4 管理道德行为列入岗位考核内容5 提供正式的保护机制4.5

14、简述两种不同的社会责任观？两种匕会责任观的比较古典观社会经济观利润承担一些社会活动会消耗企业的密源_ 目标的多元化会冲淡企业的基本目标一 提咼生产率而诚少利润+企业椁与社会W动会使：(1) 企业自身形象得到堤fk(2) 与社区.政府的关系更加融治而增仙利 润.特别是噌加更期利润.股东利益企业尋与社会活动实師上是管理者拿般 东刖钱为自己掬取宕戶等方面的好辿. 因而不符合股东利益.廉担社会责何的企业通常被认为冥风脸低目透 明度島,其股票因符合股东利益而壹到广大投 资者的戏迎.权力企业卓程社会走任会使其本已十分理大 的权力更加强大企业在社会中的地位匀所拥有的权力均昱有眼 的r企业必须迴守法徉、接受社会舆论的监督*窃任从事社会活动是政治家的责任企业康 不能越过代庖*企业在社会上有一左的权力，根据权责对等的 原则.它应该承担相应的社会责任*社会基础处众在企业社会责任问题上意见不统一 企业质担社会羞任缺乏一定的社会基础*企业承押社会责任幷不缺之社会基础r近年社 会阂论对企业泊求林会目标的呼声很高.资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的 诳源如企业领导人的视角和第力基本 上是经济方商的，不适舍处理社会问题。企业拥有承押社会责任所需的资湄r如企业拥 有