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1、 201*年收银部工作总结 201*年收银部工作总结 201*年工作总结 众人划桨开大船，万众一心成大业。201*年我们在刘长城总经理为核心的领导下，以辛勤的汉水和扎实的工作作风，保质保量的完成了一个又一个的新店胜利开业，我们经受了很大的困难和困苦，但我们最终收获了胜利和喜悦。 同时做为新百工作5年的一名收银部经理感受了公司领导赐予的关怀和爱抚，无论在生活上、薪资和福利待遇上都与往年有很大的进步，这给我们带来很大的工作动力，在工作中更应尽力、尽职、尽责、尽能的来报答公司赐予我们的恩惠。 12年值得我们傲慢的一年，也是值得我们深思的一年，因此我给我在201*年所做的工作做个总结。 人员方面：收银
2、部员工共有： 领班效劳台一线AB班专柜AB班总人数4人2人111月入职于离职人数比照 月份入职（人）离职（人）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合计122476962053725737833647167由于收银部员工普遍年轻，员工思想不稳定，造成离职率高，因此收银部始终未到达定编满额，员工培训： 12年共培训新老员工88课程，其中乡下新店员工培训80节课。共参训75人次。 培训内容：员工手册，企业文化，内外盗的防范，收银效劳用语，收银流程，岗位职责，收银技能，真假钱识别。重点培训：1员工思想，教育员工要树立正确的人生观，价值观，给自己制定明确的人生目标。2实际上机操作技能，确保完
3、成了公司领导下达的培训合格收银员的工作任务。3同时也培育了两名工作仔细负责，业绩突出的收银主管下到了各分店。 资产：收银部共有24台收银机其中201*年购置13台新机，全部在一线使用。10台老机子送至滑集店使用名称收银机收银台数量24损坏1待修理1可使用率 扩展阅读：201*年收银员个人工作总结 201*年个人工作总结 201*年月日 201*年以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，仔细完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合力量有了很大的提高，取得了肯定的成绩。现将我这一年来的工作状况总
4、结如下： 一、加强业务学习，不断提高效劳水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的效劳技巧。 二、恪尽职守，仔细做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。二是坚持热忱周到效劳，不把负面心情带到工作中来，在工作中积极主动，没有
5、发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。三是做到微笑效劳，针对不同客人供应不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至 如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作打算，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力帮忙他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。六是增加缺
6、位补位意识，让客人“快乐而来，满足而归”。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求帮忙，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心慎重，主动承受来自各方面的意见和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满
7、的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了肯定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 友情提示：本文中关于201*年收银部工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年收银部工作总结：该篇文章建议您自主创作。
