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1、收费站年终总结2012年，收费站收费工作迎来了建站以来最佳的收费时机：市政府作出“改善投资环境，整顿交通次序”决策。此决策也为我站今年的通行费征收工作的顺利完成提供了有利的保障。当然这些都不能成为自满的理由，惟有分析总结工作中存在的不足，找准突破口，改观和完善今后工作，力争明年创出更佳佳绩。现将今年收费站的工作情况总结如下：一、 爱岗敬业，发扬主人翁精神工作责任心、爱岗敬业思想教育一直是收费站常抓不懈的工作，不论在大小会议，还是在日常交接班中，或是在日常工作中都常常讲、时时讲，不断的以此激励员工。对违反规定的同志，在严格按照规章制度处罚的同时，作好“事后心理辅导”工作，帮他们分析错误原因，达到
2、纠正员工错误，提高员工整体素质的最终目的，对表现优秀的同志，按照考评制度进行加分或上报公司表扬，以此激发员工的自信，激发员工的潜力，使员工积极参与到拓宽费源增收费收入的工作中来，为公司创造更多的财富。随时提高员工的工作积极性，使员工将自身完全融入到这个大家庭中来。并定期对全站员工进行集体主义教育，贯彻以公司利益为主的主人翁观念，增强每一个人的主人翁意识和集体荣誉感。二、 严格管理、完善制度1、行为习惯常抓不懈。严格要求员工在工作中的日常工作习惯、礼节礼仪习惯、在站上的生活习惯，增强员工的集体主义观念。在监控设施投入使用之后，根据监控使用中的特点，制定了监控室制度，完善了站收费、稽核相关制度，强
3、化训练电脑售票、队列训练，突出班组纪律性、团结性。同时“用活”先进的科技监控设施，在制度实施过程中对错误动作、不良习惯等进行及时纠正，使我站的优质服务质量、工作效率、个人素质等各方面都得到了一定提高。2、收费人员职业道德操守天天讲、时时讲，随时警钟长鸣，一旦发现有违规行为，坚决严格处理。在今年12月份，站上个别收费员利用站监控出现问题的时候，违规工作、吞吃票款，给公司和站上造成巨大的损失和极坏的影响。2012年1月站上配合公司稽查队分数次突查稽核收费员收费情况，开除3名违规收费员，撤消1名班长职务。3、细化各项规章制度的同时，实现“人性化、多元化”管理，合理分配人才资源，将部分权力下放给收费班
4、长，实行办事 “终结制”，任何事情不论大事还是小事都有人管，充分发挥班长管理才能，让班长围绕公司规章制度放手管理，敢于负责。在工作中坚决支持班长在管理工作中所作出的任何决定、处罚，增强了班长在班组中的威信，使班长在管理过程中更有利于工作的开展。我站积极地开展创建成果巩固活动，在扩大胜利果实的同时努力为市树立良好的对外形象。为此设立了领导小组，下设：宣传组、后勤组、督察组。再一次在站掀起“比思想、比奉献、比风格、比业务”的热潮，使员工们的工作热情得到进一步提高。通过以上措举增强了各班的团结性、凝聚力，提高了工作热情的同时减轻了因收费额低对收费员产生的压力，使我站收费工作井然有序。并在2012年1
5、月分别收到思源沙场送来“相互支持创佳迹，企站共建平安道”的锦旗，对我站优质的服务、廉洁奉公的品德给予了高度评价。三、抓好财务管理工作及时上缴通行费收入和路产赔偿收入，严格执行公司的财务管理制度，节约经费开支，用好用活每一分钱，搞好理财工作积极开展了开源节流工作。同时尽一切办法为收费员备足零钞（如在冬季大雾天及遇突发事件高速路封道时，车流量突然增大的情况下，未出现少零钞、缺票的情况，保证了收费工作的正常有序开展）。四、加强路巡护路工作，保障道路安全畅通为了依法维护好合法的路产、路权，保障公路设施的完好和安全畅通，我站护路队根据实际情况制定了临时护路队员工作职责，加强护路队员相关法规学习，提高业务
6、技能，使他们明白自己的职责。并定期不定期的抽查，提高巡查频率，同时每月开一次会，让护路队员把突出的问题及时汇报处理，调动了护路队员的工作积极性，使他们成为了收费站的得力助手。通过以上措举，保证了段的安全畅通，圆满完成了绿化带树木的测量、道路单实线虚线的测量工作。同时处理事故中严格按照程序进行，及时将赔偿款上缴财务并开具正规税务发票。处理路政赔偿17起，共计金额28792元。为公司挽回了一定的经纪损失。五、加强对外协调，强化员工对突发事件处理能力1、积极与当地政府、公安、交警和沿线企业、村、社加强联系、沟通，使他们更加理解我们的工作，主动配合支持我们的工作。2012年1月县交警大队为我站送来写有
7、“支持和理解比什么都重要”的锦旗。2012年1月村老年协会、村委送来“关爱老人献爱心、人间自有真情在”以此充分说明了我站和相关单位完美合作。2、利用“”案例，加强员工对事件延续发展的防范意识，以及处理临时事件的技巧方法。我站还对其他案例进行了解剖分析，让员工多一点处理突发事件的经验，能力。提高对突发事件的敏感性，及时向领导反馈事态发展信息的同时，能够迅速、灵活地及时处理，对全站员工的整体素质的提高有着极大的帮助。六、收费与营销2012年1月至12月我站完成通行费征收5937433.00元，加上近360000.00元的月票收入共计完成收费额近6300000.00元，占公司所下达任务的119%，完
8、成的极为理想。在今年工作中主动出击与附近沙石厂联系，以集中购买定额通行票的形式给予一定的优惠，同时主动走访调查了沿线大型厂矿企业，与火车站粮食市场、联办水泥厂、大连华良集团等企业建立了良好的关系，为今后的各项（包括营销在内）工作打下了夯实的基础；在下半年多雾天气，组织人员到高速路口，将等候开道的部分车辆引至线，以此增加车流量提高收入。在分析收费额以及对外营销的同时，狠抓收费内部管理，随时不定期不定时的对收费员的票箱进行抽查稽核，对过站车辆严查吨位，使通行费的征收内外都不流失。七、明年工作努力方向2012年收费站的工作将继续紧紧围绕公司不断发展的步伐加强对外营销工作，积极发挥主观能动性努力寻找费源增长点提高通行费征收额；在提倡增收节流“安全生产”的同时，继续通过“巩固内部管理”活动使员工素质得到再进一步的提高，继续以“更安全、更文明、更畅通”“文明路、样板路”为总体目标。日常工作还需加大力度和细节化，时时有居安思危得意识，防范于未然。发扬主人翁精神，以崭新的面貌、热情周到的为广大司乘人员提供更优质、更文明的服务，使省道线段充满着言而不尽的温馨；工作中从“心”字入手，使员工上下拧成一股“绳”，齐心协力，把青龙收费站建设成为一支能打仗、打胜仗的队伍！1
