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1、 医院导医的工作总结 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不
2、制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对（其他）科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求，用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院效劳的第
3、一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的（专业）、诊疗范围、特色及专家特点，甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制
4、定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的”工作质量和工作效率 由于导诊工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的教师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训规划、考核标准等方面制定了规划，为了提高导诊人员的工作激
5、情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、效劳流程等根底上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩。 四、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规
6、章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问。更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 【范文二：医院导医个人工作总结】 手术期间肠道门诊护士“胡”临时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大
7、家的好评，待我上班之后，“胡”有意向参加导医团队，向护理部李主任提出了参加导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最终打算汲取了她，20XX医院导医个人工作总结。 “胡”在新院开业之时就曾担当过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝告之下，50岁的“胡”克制了心里压力及旁人的谈论，最终英勇的承受了导医服的着装。 由于肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保存，每年市防预站都要来检查几次，所以她平常也没（什么）工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医
8、，自从专家门诊从导医划出去以后。三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮助的时候，我便打算安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开头思想不通，但她这点特别好，就算不通也能听从安排，经过一段时间的说服，她最终能够理解并且仔细、主动的做好了工作，屡次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不行缺少的编外人员。 从工作考虑，我在排班上进展了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这或许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“
9、胡”开头不同意，但她能沟通、能听从安排，渐渐也知道以工作为重，慢慢的承受了。 二楼导医“朱”自从进功能科帮助之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的根本操作，常常替代出诊，与她本人相比确实有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的熟悉，虽然也会犯一些低级错误，但工作能听从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会敬重功能科主任的意见进展排班。 大厅导医的工作始终是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经
10、过两年多已形成的效劳模式，人们慢慢的承受并认可了，对大厅导医及对我本人的谈论也慢慢的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来很多由我代管的工作也都由相关部门治理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。 每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权担当。今年很幸运，开头大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同担当，并在全院春游期间还担当了体检任务达十多天。当时的体检负责人在处理这件事上极不公正，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也特别生气，有被人
11、利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。 4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热忱主动、踏实、反响快、好学，是我所带的近30个小导医中不行多得的、也是最令我满足的。 由于医院的稳步进展，前来抢救的病人也渐渐增多，我们靠着薄弱的力气，冒着小（雨），奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着炎热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严峻哮喘发作、病情危险的病人，将其推动抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危急的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救
12、室 我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过公路，为孤寡老人进展全程医疗效劳，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热忱急躁的答复每一位病人的问题，并把握了一些相关检查等费用的价格，对医院的全部新的工程、仪器、设备都有肯定的了解。 由于简单的两套系统，病人经常会消失将医保号挂为一般号的现象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又经常由我们帮病人跑腿，平静了病人的不满。 退费系统牵扯到财务治理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了便利病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由
13、个人付出了挂号费。发放宣传册，为70岁以上老人办理免一般挂号400多人。 解决了很多起医患冲突，协调了窗口科室，特殊是挂号室与病人之间的磨擦，有许多解决的方案也得到了有关科室的接受和支持。 回收并利用废旧塑料袋，为雨天前来就诊的病人装好雨具，既便利了病人，又维护了医院的清洁。 我可以很骄傲、很傲慢的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩。我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在许多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、（心灵）是美妙的。 在工作中成长，在冲突中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够治理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的治理方法，有条不紊的治理并合理安排好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和敬重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。我创立的新医院导医工作模式也得到了广阔病员及全院职工的认同和欣赏，并随着医院的进步正稳步地进展。我将努力的使导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热忱，成为医院的一支优秀的导医团队！
