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1、政策与标准操作程序 部 门：房务部 分 部 门：客房生效日期： 编 号： 发 送： 批 准：主 题 ：清洁客人物品 相关政策规范清洁客人物品程序，提高对客服务质量。操作程序1. 衣物、鞋袜：a) 衣柜内外衣要挂放整齐；b) 房间的衣物要叠放整齐，码放在床上枕头边。c) 将鞋码放整齐放在桌子下或衣柜内，将拖鞋码放整齐放在床边；d) 将袜子放在衣柜内。2. 书籍报刊：a) 报刊、书籍要整理好，整齐摆放在书桌上；b) 对文件、纸张类擦完尘后要放回原处，不要移动位置；c) 不得翻看任何文件和书籍。3. 贵重物品：a) 经认真考虑后决定是否要移动贵重物品；b) 清扫后尽可能放回原处，不要放错位置；c)
2、移动贵重物品时要谨慎小心；d) 发现大量现金或贵重首饰要报告主管。4. 皮箱：a) 不得打开客人箱子；b) 如影响清扫，移动后应放回原处；c) 不得翻动客人行李、书包等任何物品5. 抽屉：客人在住期间，没有客人特别要求，原则上不打开供客人用的抽屉。政策与标准操作程序 部 门：房务部 分 部 门：客房生效日期： 编 号： 发 送： 批 准：主 题 ：地毯吸尘 相关政策规范地毯吸尘工作程序，确保地毯清洁。操作程序1、准备a) 使用前打开吸尘器，检查吸尘袋是否清理干净，如有杂物，应先清理；b) 检查吸尘器电源线两端接口是否紧固。c) 检查各种附加配件是否齐全。2、操作a)注意不能用脚踢吸尘器或插头；b)不要用力猛拉吸尘器，以防电线被拉断；c)有水或潮湿地段，不可用吸尘器清洁。3、边角的处理a)用吸管头吸地毯的边角；b)对吸不干净的要用湿抹布擦或用刷子刷；c)床下、柜子后地毯需要吸尘时，要先搬开家具后再吸尘；d) 注意不要碰坏墙边的地脚板。4、保养a)地毯要坚持每天吸尘；b)地毯如有污迹，要迅速及时处理；c)对处理不了的要及时报告地毯工修理或清洗。
