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1、服务内容描述售后服务方案序号名 称内 容1维保承担机构名称 地址 电话名称：*装饰工程设计有限公司地址:* 电话:*2维保体系设置公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设备正常运行。3维保人员设置2辆维修专用车辆，5人以上服务团队4工作流程我公司保证无论在保修期内和保修期满后，系统设备如有重大故障,在接到用户通知后，在 1小时内响应、4小时内赶到现场。如需更换配件，在12小时内提供配件并完成更换。5质保期2年，3M门头灯箱3年6维修到达时间2小时内响应，并在24小时内派遣有经验的维修工程师赶赴现场修复7维保措施两个月一巡检测试.8维保项目针对重大项目提前安排技术人员现场调试
2、1、维保承担机构名称、地址、电话我公司在*地区设有专门的售后服务网点，并配备多名专业的维修人员。其主要任务是针对客户的报修快速有效地完成售后服务及其他相关服务. 名称：* 地址：* 电话:*2、维保系统设置2.1、郑州地区售后系统设置我公司在郑州地区设有专门的售后服务机构，完全有能力为本项目提供即时响应，及时有效的本地化售后服务，售后服务机构配有24小时服务电话及2辆维修专用车辆，5人以上服务团队，能及时提供7天24小时技术支持及响应.公司承诺将提供优质保量的售后服务，坚守诚信原则，让用户满意和放心;随时为用户提供技术咨询及报修服务.公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设
3、备正常运行.专用工具名称序号专用工具名称型号规格1螺丝刀十字2螺丝刀一字3扳手6#4套筒M55万用表VC830L6尖嘴钳6#7斜口钳MNA058电烙铁50W9游标卡尺250mm10卷尺10m11钢尺和塞规1m28数字钳形表DM605613兆欧表ZC25B4 500V14耐压测试仪CS2671，1。5KV15色度分析仪CS100A3、售后服务响应及措施在保证期内，无偿地为业主更换在设计、材料或制造工艺等方面存在缺陷的设备或零配件，包括拆除有缺陷的设备或零配件和安装新更换设备或零配件所需的全部工作。负责系统正式交付招标人使用保质期内进行免费保修和技术咨询服务。提供完整的技术文件资料及对建设单位的管
4、理人员进行设备的技术培训。在保修期内，投标人向建设方提供故障维修和定期的预防性维护、设备状况健康检查等服务，并提供设备运行状况报告，通过此项服务来保证设备处于良好的运行状态；响应时间我公司设有24小时服务热线：037155338882.保修期内,提供24小时内的现场响应服务。接到用户故障申报电话后2小时内响应，紧急情况、重大问题维修人员在1小时内响应、4小时内赶到现场直至故障解决,并提供维修报告。维修服务为用户提供全天候 7*24 小时服务，节假日和业余时间不加收服务费。并设立全天候 724 小时热线服务电话，指定专人负责处理和联系。我公司保证无论在保修期内和保修期满后，系统设备如有重大故障，
5、在接到用户通知后,在 1小时内响应、4小时内赶到现场。如需更换配件,在24小时内提供配件并完成更换。定期的巡检质保期内，投标人承诺对本项目在提供免费日常维护之外,还会安排每2个月一次的巡检服务,以便保证系统长期稳定运行。对箱幕进行除尘保养，并对门头门头灯箱标识标识的使用状况做记录备案.重大活动保驾护航我方将制定重大活动期间的系统维护保障预案，如有重大活动期间的系统保障方案，并确定联系人及联系方式递交给用户.在每年在重大活动期间,我方将派至少一名技术人员在现场做好技术支持工作,随时做好门头门头灯箱标识标识系统的维修、保障工作。并提供724小时的系统技术支持，以确保活动顺利进行。在门头门头灯箱标识
6、标识现场和备品备件库同时提供数量充足的备品备件以保障设备故障在短时间内得以及时解决.质保期后的保障服务质保期后，投标人仍一如既往为使用方提供完善的售后服务，质保期后的维修服务形式由双方协商确定，可采用年保的方式,只收取备品备件的工本费；如不采用年保方式，可根据实际维修工作量收取相应的成本服务费用。4、售后服务计划为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，我公司设有强大的技术支持队伍和售后服务网络,具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、充裕的备件库存等方面。我们认为完善的服务只是问
7、题的解决的一个方面,还应该有一套完善的服务机制和系统.在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面.用户档案管理系统公司在内部建立了完整的用户档案。无论是对产品的追踪,还是客户档案的资料,都精确地记载了投标人所售产品的记录。利在维护保养过程中，如有更换元器件的要求，将在获得买方项目负责人确认后方才进行。我公司保证安排的维护人员将严格遵守买方的各项规章制度、管理办法及安全规定,承担相关安全责任。保持24小时维护电话通信畅通。我公司将为现场技术保障人员制定工作手册,定期对门头门头灯箱标识标识效果进行调整，建立维
8、修台帐详细记录门头门头灯箱标识标识运行状况。客户服务热线客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑,故障保修，公司设立了技术支持中心及724小时免费服务热线，方便用户的问题解决。针对客户系统的问题,技术支持中心利用网络将客户问题传达给售后服务机构，以最快的速度派遣工程师帮助解决问题.客户问题升级机制当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。合作伙伴的强力支持我公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系,在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的
9、支持。技术培训为保证门头门头灯箱标识标识安全、可靠运行，便于运行维护,培训一批合格的维护和管理人员,我们负责提供技术培训,具体如下：8.6.1、培训对象负责免费对采购单位人员的技术人员、管理人员及维护人员进行技术培训并提供相关技术资料。现场培训内容包括门头门头灯箱标识标识维护和操作培训。8.6.2、培训内容 针对投标设备的技术基础培训，实施技术方案培训，各设备的安装、调试、配置和使用、维护培训等。培训具体形式包括专业的技术培训和基础理论培训、现场实践技能培训两种,包括硬件技术性能、使用、测试、维护及故障排除等培训.投标人生产设备的详细技术说明我公司具有各种先进的标牌设备：剪板机、折弯机、冲床、
10、汽保焊、氩弧焊、标牌转印机、雕刻机、高精度丝网制版机、烘版机、喷漆房、烤漆房等,专业致力于户内外导示标识系统，提供设计、制作、加工、安装一条龙服务。施工机械设备一览表序号设备名称型号规格数量国别产地制造年份额定功率（KW）生产能力用于施工部位备注1小型空压机PH01308浙江20140.2良好装饰装修2手提石材切割机J3GB-3006浙江20141.4良好装饰装修3电动修边机GP210浙江20140.25良好装饰装修4电焊机BX62505上海20148。7KVA良好装饰装修5曲线锯牧田3008浙江20150。4良好装饰装修6电动自攻螺丝刀PIU-BD58上海20150。3良好装饰装修7蚊钉枪威
11、亚10浙江20140.6良好装饰装修8气动码钉枪风霸03010广东20140。5良好装饰装修9电动抛光机SAT1806浙江20140。75良好装饰装修10气钉枪F50王者8浙江20140.8良好装饰装修11电锤TE228浙江20141.9良好装饰装修12手电钻FD10SB5浙江20140.42良好装饰装修13木工手提刨牧田109910浙江20150.5良好装饰装修14台钻416型4上海20150.55良好装饰装修15砂轮切割机4006上海20152。5良好装饰装修16手提木工圆锯MJ104A8上海20141.9良好装饰装修本公司的试验和检测仪器设备一览表序号仪器设备名称型号规格数量国别产地制造
12、年份已使用台时数用途备注1测距仪ND30006日本20156测量检测2水准仪AL3328江西20158测量检测3自动水平仪ALL25A6广州20146测量检测4工程检验尺JZC-86美国20146测量检测5水准标尺5m13广州201413测量检测6钢卷尺（标）L-5m6浙江20146测量检测7阴阳角尺JZC86日本20156测量检测8塞尺JZC85江西20155测量检测9游标卡尺0150mm6广州20156测量检测安装实施方案序号名 称内 容1项目管理班子配备详见9.12施工管理办法该项目特成立了领导小组,下设结构施工组、电气施工组、调试施工组、后勤运输组.详见9。23施工方案我公司将特别成立
13、了一个由具有丰富的工程设计、实施经验及工程项目管理经验的精干人员组成项目经理部，全面负责工程项目的设计、施工、管理和协调工作。详见9.34施工计划我公司将从在人力、物资、工具上将给予本工程以充分保证，并在接到中标通知书后就立即着手和相关元器件供应商联系，确保门头灯箱标识顺利生产。同时协调各项管理工作组，促进该项目施工班子组织好施工工作,搞好与业主各有关部门的全面协调配合.详见9。45质量保证措施详见9.56工期保证措施详见9。67文明施工措施详见9.78安全保证措施详见9.89其 他详见9.9主要施工技术措施本公司将精心组织设计项目、安排工程实施计划的同时,调动各种积极因素，在资金、人员和生产安排等方面实行特事特办，保证工期按质、按时、按量完成。本公司将实行工程进度特别奖惩激励制度，在严格按照施工工艺和保证质量的前提下,对于提前完成任务的部门予以奖励，未按规定时间完成任务予以惩罚。在现场施工方面，我们
