2023年来访管理制度13篇

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1、2023年来访管理制度13篇 书目 第1篇某小区管理处接待来访设诉工作制度 第2篇f机关事务管理局人民群众来信来访办理工作制度 第3篇来访参观人员管理制度 第4篇物业管理处接待来访投诉定期回访制度 第5篇学校来访登记管理制度 第6篇某管理处接待来访投诉工作制度 第7篇管理处来访接待设诉处理制度 第8篇医院群众来信（来访）管理制度 第9篇管理处接待来访投诉定期回访制度 第10篇某项目管理处接待来访投诉定期固访制度 第11篇供应商来访管理制度(范文) 第12篇小区管理处接待来访设诉工作制度-3 第13篇来访人员管理制度 物业管理处接待来访投诉定期回访制度 物业管理处接待来访投诉定期回访制度 为加强

2、管理处与住户的联系,刚好为住户排扰解难,把管理工作置于住户监督中,从而集思广益,刚好总结阅历、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉工作制度。 一.接待来访投诉工作 1.接待来访工作由服务中心物管员负责,管理处应广为宣扬接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。 2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应赐予热忱接待,主动询问,耐性、细致地做好说明工作,当住户有不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持管理处的工作。 3.对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应刚好进行记录,当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的,要将问题

3、和看法向有关部门和主任汇报,由主任确定处理方法。 4.当住户主动前来提合理化建议时,要具体、仔细地做好记录,并刚好向主任汇报,由主任确定实行或制定整改安排,并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单,同时给住户优先评比“文明户”。 5.责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、刚好,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任、犯难住户或乘机索取好处,在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。 6.全体管理人员要仔细负责,做好本职工作,为住户供应满足的服务,尽量削减住户的投诉、指责。将住户的不满消解在投诉之前。 7.当同行物业管理单位要求参观时,管理处员工应赐予热忱接待,

4、把住宅区状况做全面的介绍,通过相互学习,共同提高小区管理水平。 二.回访工作 1.回访要求: (1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作安排和总结评比中。 (2)回访时,虚心听取看法,恳切接受指责,接受合理化建议,作好回访记录。 (3)回访中,对住户的询问、看法,如不能当即答复,应告知预约时间回复。 (4)回访后对反馈的看法、要求、建议、投诉,刚好逐条整理综合、探讨、妥当解决,重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%,有效投诉率力争在1%以下。 2.回访时间及形式: (1)办公室主任每年登门回访12次。 (2)物管员按区域范围分工,每季回访1次。 (3)每季度召开一次住

5、户座谈会,征求看法。 (4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民*等形式广泛听取住户反馈。 (5)有针对性地对住户发放住户调查问卷,作专题调查,听取看法。 学校来访登记管理制度 规范学校管理，保障师生平安，爱护学校财产，确保正常的教化教学秩序，特制定如下管理规定： 一、关于学生： 1.上学、放学穿校服且佩带红领巾、校徽出入。 2.学生迟到由执勤学生刚好登记并报相关部门。 3.因特别状况中途外出，须凭请假条方可外出。 4.进出校门应文明守纪、礼让有序，不得在校门口拥挤。 二、关于教职工： 1.教职工迟到必需在传达室自觉登记。 2.上班期间因公或因私需临时外出者，须领导批准方可外出。 三、关于来客

6、来访： 1.上班时间谢绝私人来访；特别状况来访人经核实后，持身份证或其他有效证件登记，由被访人接入，离校时被访人及来访者须在传达室签字方能离开。 2.家长来访须核实身份，与所访老师取得联系登记后方可入校，离校时传达室需登记离校时间；家长接送学生不能进入校内，有特别须要的可由老师在校门口交接，全托家长接送孩子须持入校卡进入。 3.学校邀请来校参观、参与教学活动或其他活动者，应提前书面说明来人数量、时间等，并支配专人在校门口接待。 4.全部来客晚上20：00前必需离校。 5.禁止无关人员入校。 f机关事务管理局人民群众来信来访办理工作制度 机关事务管理局人民群众来信来访办理工作制度 一、来信处理工

7、作 (一)登记。收到群众来信后加盖收件日期编号印章,然后根据群众来信登记薄上的项目逐项登记。 (二)处理。对一般群众来信反映的问题,根据“分级负责,归口管理”的原则转至有关科室办理,对重要来信,送分管局长或局长签批,承办科室应按领导批示刚好办理,须要几个科室联办的,由主管科室负责牵头共同协调答复。 (三)回复。其方式包括函复、电话复、当面复三种。一般由谁承办,谁答复。但函复的文稿应送办公室核稿,再呈分管领导审签后方可回复。 (四)统计。根据统计表栏目要求,据实填写,刚好上报。 二、来访接待工作 (一)单个来访接待 1、登记。凭来访人员身份证明根据群众来访登记薄上的栏目逐项登记清晰,并注明来访日

8、期,如属重访,应在登记栏前记录重访日期、人数。 2、听取记录来访内容。听取来访人陈述要耐性细致,内容记录要清晰具体,对来访反映问题的事发时间、地点、当事人姓名、事发经过,原处理状况和来访要求应照实记载。 3、对来访问题的办理: (1)解答。对按现行政策能够解决或不能解决的来访,应严格按现行政策、法律、法规寓意说明,按“分级归口”的原则,转有关科室办理。 (2)转办。对反映问题真实可信,按政策应予以解决,一般来访“按分级归口”的原则,转有关科室办理。 (3)重要、急难来访的处理。对反映问题重大,带倾向性、普遍性、苗头性和政策性强的来访及急难来访,应快速与有关科室联系初步核实状况,向领导汇报并按领

9、导的指示,自办、联系、发函交办。 (4)对精神病来访和无理缠访的处理。发觉精神病来访,应与民政、卫生部门联系,如属无理取闹者,交辖区派出所或110巡特警处理。 4、资料归档 做好立案、结案等文书材料的归档工作,年终应整理档案、资料收集齐全后存档。 (二)集体来访接待 1、凭集体代表身份证明根据群众来访登记薄上的档案分部门、地区逐项登记清晰,记载来访人数,对来访人数陈述内容要记录清晰、具体。 2、集体来访的接待处理: (1)根据信访条例规定,做好集体*的组织与接访工作,依法维护信访秩序,要求*群众派出35名代表接洽。 (2)仔细听取集体*代表反映的问题,按“分级负责、归口管理”的原则主动组织协调

10、有关科室刚好处理,力争把问题解决在萌芽状态。 (3)如遇重大集体来访,应刚好向领导汇报,并向案发地通报,核实状况。 (4)对规模大,自流时间长的集体*,应作妥然支配,刚好与公安部门联系,做好值班及治安工作,并通知案发地部门和单位前来进行疏导说明工作。 某小区管理处接待来访设诉工作制度 小区管理处接待来访设诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系,刚好为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。 一. 接待来访工作由客户服务中心负责,宣扬接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应赐予热忱接待,主动询问

11、,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户心情,并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三. 对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应刚好进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任确定处理方法和责任部门。 四. 责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、刚好,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。 五. 全体管理人员要仔细负责做好本职工作,为业主、住户供应满足管理、服务,削减住户的投诉、指责,将业

12、主、住户的不满消解在投诉之前。 某管理处接待来访投诉工作制度 管理处接待来访投诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系,刚好为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度: 一、接待来访工作由客户服务中心负责,宣扬接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二、任何管理人员自遇到业主、住户来访投诉时,都应赐予热忱接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得安排业主、住户心情,并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三、对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应刚好做好记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇

13、报办公室主任,由主任确定处理方法和责任部门。 四、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、刚好,要坚持原则,突出服务。不得推脱、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。 五、全部提管理人员要仔细负责做好本职工作,为业主、住户供应满足管理、服务,削减住户的投诉、指责,将业主、住户的不满消解在投诉之前。 供应商来访管理制度(范文) 来访人员规章制度 为保证公司接待工作规范有序,充分呈现公司良好的企业形象,特制定本制度。 第一条公司前台是来访人员接待的干脆接待人。 其次条来访客人进门后,公司前台应马上起身相

14、迎,并发出“您好,请问你找谁”的询问,并将来访人员引领到接待区,做好来访登记,送上茶水。 第三条接待人员问明来访者事由及被访者后,要马上通知被访者;如需引导,则应运用正确的引导方法和引导姿态进行引导,详细如下:在走廊引导接待人员在客人两三步之前,协作步调,请客人走在内侧在楼梯引导当引导客人上楼时,应当让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应由接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时,接待人员应当留意客人的平安在客厅里引导当客人走入客厅,接待人员应用手指示,请客人坐下;看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人误坐下座,接待人员应请客人改坐上座。 第四条来访人员接待地点的支配,遵循以下原则。 1.对于一般来宾,一般支配在公司接待区接待。 2.对于贵宾,应由详细接待者支配接待地点。 3.对于面试人员,假如会议室条件允许,应尽量支配在会议室接待。 4.对于外来对帐人员,一律支配在三楼接待区等待。 第五条预约人员到达后,若被访者由于种种缘由不能立刻接见,接待人员肯定要说明理由与等待时间,若来访人员情愿等待,则应向