前厅年终述职报告3篇

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期:_前厅年终述职报告3篇 前厅年终述职报告 篇1 各位同事,各位领导，新春即至,万象更新,在这里我就前厅部22X年度工作情况和202X年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下,不当之处，请大家提出宝贵意见，前厅部经理述职报告。 一、一年来前厅部工作的回顾02X年,前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下,坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神,在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 二、深入学习上级领导工作指示精神,不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门

2、在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视,并组织大家认真学习领会,做到“人人都知晓，事事有跟进”,并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进ISO900质量管理体系期间及达标合格后,前厅各员工对此高度关注,本部门采取了集中学习、个人自学等形式,在原原本本学习、初步领会的基础上,还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望IS900质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景,进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成07年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。 三、加强酒店服务理念的宣传,使“顾客第一、员工第一”

3、达到质的统一前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏,事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱,这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高,工作热情有所增加,同时,在用人及管理方面,十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则,充分调动员工的工作积极性,最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中,我们建立了良好的人际工作氛围,畅通了员工向管理层提供信息的渠道,减轻了员工的工作压力与不快,增

4、加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心,从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一,述职报告前厅部经理述职报告。 （三)严格“执法”,强化管理，有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段,酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎,制度面前人人平等,以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下,酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度,严格落实酒店各项制度的实施,严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法

5、，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名,警告处分15人次；进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围; (四）、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本本部门严格贯彻落实酒店的节能方针,严格控制本部门的成本消耗,号召员工节约酒店每一度电，每一滴水,用好每一张纸,每一支笔，大大提高了员工的节能意识;(五）增强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客销售,今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;,现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latechekut、机场、码头车辆接送服务、免费

6、饮料、免费长途电话等,AM、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度; 前厅年终述职报告 篇 转眼间XX年已经过去，迎接新一年的来临,回望过去展望未来,酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方,酒店要发展,经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来,前厅部的工作在酒店各部

7、门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。 XX年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足,服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规

8、范,并打造出自己的品牌。 一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格1元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动，得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但

9、往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受，这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声，客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回

10、头客。 酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥

11、匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。 前厅年终述职报告篇3 在酒店领导的正确指导下，在各部门同事的全力配合下，在全体前厅部员工的共同努力下，22X年度的工作即将完满结束，前厅部特做此工作总结。 202X年度，前厅部已完成以下事项： 、精简部门编制,稳定员工队伍: 在去年年底酒店停业一事过后，虽然前厅部所有员工全部归岗,但是部分员工依然对酒店经营状况和前景有所疑虑，因此进行一对一谈话，稳定员工思想,并在两周内配合人事部将部门编制调整达到精简。 前厅部于今年一月底配合客房部取消宾客中心事宜做出相关调整,对新的工作流程和员工情绪做出指引和疏导。

12、 前厅部严格按照酒店要求,顺利且圆满地接待了三月份的糖酒会。 前厅部对现有潜质老员工进行培训和引导,内部提升主管、领班各一名。新员工在确保具备服务技能以及业务技能上合格后，方可上岗对客。2、加强业务培训，提高员工自身素养: 前厅部作为酒店的窗口部门，是客人对酒店形成第一印象的重要枢纽，员工的工作态度与服务质量反应出一个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是我们20X年度日常工作的中的重点。202X年下半年以来，前厅部收集了住店客人反馈意见及网络点评,对员工进行了针对性的培训。通过培训,员工的服务理解能力及应用得到了提升,错误率较之前已下降了很多。近三个月来网络客人的好评度比以往有大幅的提

13、高。 只有通过案例分析,深入培训，情景模拟,才能使员工更好地为客人提供更优质的服务。 3、服务意识的提升: 年初，前厅接待已实现站式服务,通过对站式服务的引导，增加了员工主动性，积极性，以及对自身工作性质的正确认识,提高了酒店的服务品质与宾客满意度。 由于硬件原因，大部分员工因长期站立弯腰操作导致身体不适，让站式服务告一段落。虽然站式服务仅仅试运行一个季度,但带来的好评和重要性显而易见。 更让人觉得欣慰的是,得知酒店将在来年糖酒会期间对前厅的台面进行整改，这样既可提高员工站式服务舒适度,亦能给客人带来体验感受上的革新，大快人心！4、销售意识的提升： 前厅部对员工的销售技巧进行了针对性的培训,且

14、申请了员工的散客以及会员续充的提成。让员工在饱和的工作时间内,劳动收益得到最大化，并更加积极主动地去推销酒店。 此举在很大力度上提升了员工的销售意识,使员工能够有更强的积极性去留住每一位到店询价的客人。长期性会员数量的提升，较大幅度上提高了酒店的入住率。 现阶段的不足以及来年工作中仍需提高的三项： 1、拒绝填鸭式培训: 突发事件的应急处理预案前台人员较为匮乏，包括公安人员暗访登记手续，日常例行检查的接待工作等。 在培训的过程中，培训人员起督导作用。理应抛开传统灌输式培训，主张共享和举例培训。与被培训员工分享和探讨问题，耐心倾听员工合理化建议，应多举例说明和员工做现场互动。、上门散客的销售技巧：

15、 前台散客的流失意味着酒店平均房价的下滑，虽已推出销售提成的方案，但部分员工留住散客的语言技巧不够强,导致年末数月来皆未能完成酒店下达的前厅销售任务。 针对此项做出的要求得不到细化，今后针对此项需落实到每个前台员工，全民皆兵，合理分配销售任务，使人人具备销售意识。 3、服务理念和服务水平的提高:前厅部每个员工的基础服务意识较好,但未能发挥到个性化服务水平。今后从最基本的礼节礼貌和仪容仪表抓起,使微笑服务的提倡和执行齐头并进。 前厅部是酒店的一线窗口部门，2X年度的工作并不完美，但缺点是成长的突破口,只要正视缺点并加以改正,缺点就可能变为优点。 在新的一年中，前厅部将继续完善改进，不断提高服务意识和服务技能,积极配合酒店各部门的工作。大家共同努力,向新一年的计划和任务宣战。第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。