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1、提升社区服务水平？营造和谐服务环境关于如何提高社区管理服务水平的调研报告随着城市化进程的加快，社区居民对公共服务的需求越来越多，要求也越来越高，社 区服务的地位和作用显得越来越重要。因此，做好社区服务工作对提高居民生活质量、扩 大就业、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有十分重要的意义。为此，结合实际就如 何进一步提升社区管理服务水平进行了研究和探讨。一、社区管理服务的现状XXX社区位于县城西部，面积约 X平方公里，辖区居民由汉、回、维、哈、蒙、乌孜 别克等X个民族构成，总户数XX户，总人口 XX人,少数民族占比XX%。近年来，XX社 区以“坚持以人为本，构建和谐社区”的工作目标，社区管理和服
2、务建设成效明显，社区 服务水平不断提高，逐步形成特色鲜明、内容丰富、设施完善的发展新局面。（一）社区服务领域有待进一步拓宽。 目前，xxx服务已基本涵盖了优抚助残、扶贫 帮困、劳动就业、医疗保健、计生健康、医疗卫生和老年人等十大服务系列，拓展了50余项服务内容，设施日臻完善。社区办公楼已达1500m2,建有社区警务室、监控室、活动室、 消防安全体验室、图书室、棋牌室、书法室等。各社区内部设施逐步完善，办公设施齐全。社区服务领域虽然在逐步拓展，服务的内容不断增多，但还是不能满足居民群众的需 求，居民群众喜闻乐见的文化活动还不多，一些老小区没有活动场地，网格支部活动室也 经经费难以落实。（二）社区
3、服务质量有待进一步提高。当前居民群众反映的问题之一。主要表现：一是服务等待时间长，居民一旦需要帮助，除个别简便的事项一般可以在短时间内上门解决， 但遇有技术性较强的事项，上门服务的等待时间较长，有的甚至数日之久；二是服务途径 还不够便捷。如目前低保户的补助资金发放，对于那些年老体弱的同志增加了不便。三是 现在的劳动就业信息不够畅通，真正提供给社区的就业岗位很少，难以就近快捷提供就业 信息；四是社区服务中心的职能还不够充分，一些群众急需解决的事项从申请到最后批准同意，中间的环节过多，时间拖得较长。如现在的低保申报、企业中办、就业的落实等等， 居民有怨言。（三）社区服务网络进一步健全。 社区现有党
4、员志愿者、乡村校园志愿者、青年志愿 者等各类志愿者380人，成立有义务巡逻队、环境清洁队、文艺宣传队等社区服务队伍10支，他们在社区服务中发挥着积极的作用。社区通过开设“三务公开栏”、设立“民意反 馈箱”、广泛开展民主自治，确保社区居民对社区事务的知情权、建议权、评议权和决策 权。以服务求支持，不断完善服务载体，加强共驻共建，以优质的服务来争取驻区部门单 位对社区建设工作的支持，凝聚共驻共建工作合力。二、社区服务中存在的问题在社区建设不断推进的同时，社区服务建设面临着一些新情况和亟待解决的矛盾、问 题，仍存在一些需要解决的问题和完善的地方。1、社区管理职责不够清晰，条块分割不能形成很好的合力。
5、社区管理服务的任务日益繁重，使社区干部承担的任务过重，现有的工作人员不得不把主要精力用于填报表、做台 账、迎检查上，出现“小马拉大车”疲于应付的现象，在一定程度上影响了为居民提供优 质服务。2、社区工作者队伍待遇偏低，人员素质有待加强。目前我社区共有社区工作者 xx人（其中在职在编x人，社区编外工作者x人，公益性岗位x人），人数少，影响了社区管 理服务功能的发挥。止匕外，社区工作者待遇偏低，不利于结构的优化。导致高素质管理人 才不愿意从事社区工作。4、社区经费不足，工作缺乏必要的物质保障。 随着社会事务增多，社区运行成本不断 加大和机关部门工作重心下移、办公设施条件的改善等因素，社区经费紧张的
6、矛盾越来越 突出，影响了社区综合功能的正常发挥。目前，各社区年基本办公经费大致在xx万元，收支基本相等，致使用于各项社区服务所需的活动经费捉襟见肘，存在较大的资金缺口。这 造成社区负责人把横向协调，争取支持筹措经费作为重要工作， 造成社区工作者工作错位、 精力分散。三、提高社区服务水平的对策及建议1、以xx县社区准入事项审批制度为抓手，强化社区功能。进一步明晰社区职能和权限，规范社区职能职责，优化社区工作机制，提升社区公共服务水平，便于更好地维护社 会稳定和服务居民群众。进一步完善政策，严格实行社区事务准入制和“权随责走、费随 事转”的原则，努力为社区减负。2、整合资源，提高效率。合理科学利用
7、资源，使资源共享达到最大化。不同社区的资 源不尽相同，因此，利用资源上要做到既科学又合理，因地制宜，实行跨社区资源共享， 改变当前的仅局限于社区范围内的资源共享模式，如可实行全县范围内资源共享，这样的 好处在于既给广大居民群众提供了丰富多彩的活动内容，又可以给提供资源单位增加一定 的经济效益，还可减轻政府部门为社区活动建设设施的投资负担，一举三得，何乐不为。3、务求实效，消除形式。 在社区服务中，务求实效、消除形式是最终目的。在目前 社区服务中，还存在一些不对称的现象，如社区志愿者数量不少，但服务活动不多；社区 服务的项目不少，但真正受益的居民不多；各类组织不少，但真正起作用的不多。因此， 要解决这种不对称现象，使社区服务走上健康发展的轨道，体现以人为本，真正为民办实 事，办好事。4、因地制宜，有所为有所不为。社区服务要结合社区的实际进行，群众需要的，社区 有条件、有能力做到的，就千方百计办到；条件和能力不具备的，要想方设法创造条件解 决；对条件确实达不到要求的，要采取制定规划、资源共享等办法为居民解难，防止和克 服不切实际、图有虚名，搞花架子、劳民伤财。
