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1、中国人民大学社交礼仪学葛晨红 教授 博导第一章 成成功与魅魅力从这这里开始始 第二二章 仪容形形象礼仪仪 第三三章 仪表服服饰礼仪仪 第四四章 仪态礼礼仪 第五五章 言辞谈谈吐 第六六章 内在个个性魅力力 第七七章 见面礼礼节 第八八章 待人接接物之礼礼 第一章 成成功与魅魅力从这这里开始始第一节 作作为公关关素质的的礼仪教教养每个人人在生活活中都需需要公共共关系。事事实上，在在社会交交往和竞竞争日益益激烈的的今天，每每个人都都处在各各种人际际关系网网中，无无论是工工作事业业还是生生活，都都会需要要个人人公关，需要要学会处处理各种种公共关关系或人人际关系系。全新新的公关关概念告告诉我们们，现代
2、代社会最最有力的的事业发发展工具具就是人人际网络络。事业业的成功功不是你你认识谁谁，而是是谁认识识你。具具有良好好的公关关社交素素质的人人，做事事情往往往成功率率较高，因因为他们们能够博博得大家家的喜欢欢，并让让大家在在不知不不觉中同同意他们们的观点点，愉快快地与他他们合作作，甚至至自愿帮帮助他们们完成任任务。这这与其说说是能力力，不如如说是魅魅力。公关关社交素素质是我我们必备备的多项项素质和和能力中中的非常常重要的的方面。一一个人能能力的大大小，有有时候取取决于素素质是否否全面。素素质越全全面，能能力越强强。人的的素质好好比一只只木桶。一一只木桶桶的容量量取决于于什么？不是取取决于最最长的木
3、木板，而而是取决决于最短短的木板板。对于于我们而而言，决决定我们们能力大大小的，并并不在于于我们拥拥有哪一一项特长长，如果果其它素素质都是是短项，那那么长项项就会象象木桶上上的那根根最长的的木板一一样，发发挥不出出任何作作用。所所以，没没有一定定的公关关社交素素质，我我们的许许多长项项就都发发挥不出出来。关于于公关社社交素质质，有另另外一种种说法。一一项针对对人的综综合素质质的研究究表明：人的能能力的发发挥，只只有百分分之二十十取决于于知识智智力因素素，百分分之八十十取决于于人的非非智力因因素。这这百分之之八十中中就包含含了人际际交往能能力。在现现代社会会生活中中，并不不是只有有专职公公关人员
4、员才需要要公关社社交的素素质。任任何一个个在职人人员，都都需要具具有处理理公共关关系的能能力。随随着现代代社会交交往的日日益频繁繁和竞争争的日益益激烈，许许多机会会转瞬即即逝，在在许多把把握机会会的努力力中，我我们往往往会面临临被一一票否决决的结结果。而而在人才才竞争中中，在工工作、事事业和生生活中，在在处理各各种人际际关系、事事务关系系中，或或者在展展现我们们的素质质的过程程中，许许多机会会很可能能因为我我们的某某一点疏疏忽或者者某一点点缺陷而而失之交交臂。我我们所处处的时代代，已越越来越多多地使用用到了一票否否决的的机制。社社会水平平的发展展和提高高，也使使现代社社会对事事物的方方方面面面
5、要求越越来越高高，以至至于许多多领域和和许多工工作任务务已明确确提出了了零缺缺陷的的质量要要求。在在这个意意义上，更更多地掌掌握待人人处事的的艺术，使使我们的的素质、魅魅力更加加全面更更加提高高，避免免因小失失大，就就显得越越来越重重要。同时时，我们们都希望望自己成成为一个个有教养养的人，有有魅力的的人，人人应当是是真的善善的美的的，每个个人也应应该是聪聪慧、善善良、富富有魅力力并发挥挥出全部部能力的的。礼仪仪教养就就是帮助助我们成成为这样样的人。社社交礼仪仪有许多多具体的的规范讲讲究，它它不属于于政令法法规，而而是日常常生活中中约定俗俗成的东东西，但但它也是是知识，是是生活艺艺术，是是为人的
6、的艺术。作为社会的一分子，我们每个人都应该审视一下自我，评判一下自己是否具有魅力？在待人接物、公关交际方面，是成功者还是失败者，寻找差距，并通过本门课程的学习，提高公关社交素质，使自己在工作和生活中都立于不败之地。第一章 成成功与魅魅力从这这里开始始第二节 礼礼仪教养养的功能能一、个个人范畴畴 懂得基基本的人人际交往往礼仪对对我们自自身有很很多益处处。首先，它它能够增增加个人人成功的的概率，使使他在复复杂的社社会场合合中能够够如鱼得得水，游游刃有余余。每个个人都有有受人尊尊重的需需要。礼礼仪的功功能在于于使人们们在社会会中得到到愉快的的尊重，与与他人交交往也能能顺利进进行；而而交往中中，你不不
7、尊重他他人，也也就得不不到他人人的尊重重。交往往是生活活事业的的一部分分，没有有良好的的礼仪教教养，交交往生活活及其事事业都不不可能得得到成功功。或者者，得不不到应有有的成功功程度，生生活质量量、事业业成功的的可能都都会大打打折扣。所所以，除除了知识识是能力力以外，礼礼仪教养养也是能能力。至至少，礼礼仪教养养是我们们交往、生生活事业业成功的的不可少少的酵素素和润滑滑剂。生生活中没没有人会会喜欢一一个缺乏乏教养、出出言不逊逊、举止止粗俗、形形容猥琐琐，或者者小气无无礼的人人。这种种人由于于缺乏社社会交往往常识，在在生活中中不受欢欢迎，在在公共交交往中也也必定受受挫。 其其次，它它可以增增强个人人
8、的自信信。我们们中有许许多人对对自己的的能力缺缺乏自信信，觉得得自己的的能力不不如他人人，怕与与人打交交道，尤尤其怕与与陌生人人打交道道，到了了大场面面也会感感到发怵怵。除了了心理问问题外，一一个主要要的原因因在于不不懂得社社交礼仪仪。如果果我们掌掌握了各各种礼仪仪，并养养成良好好的个性性，谈吐吐得体，必必定会赢赢得人们们的尊敬敬，就不不会再产产生社社交恐惧惧。最后后，它可可以增强强个人的的魅力。我我们常和和一些人人偶尔相相识，一一面之交交就引起起我们的的注意，感感到一种种无可名名状的好好感，这这就是魅魅力。组组成魅力力的因素素很多。但但魅力并并不是一一张漂亮亮的面孔孔，也不不是时髦髦的服饰饰
9、，而是是包括这这一切又又超越于于这一切切之上的的东西。懂懂得社交交礼仪知知识，养养成良好好教养，同同时也就就塑造了了我们的的魅力和和我们的的社交能能力。 对对此英国国哲学家家洛克曾曾说：礼仪是是在一个个人一切切美德之之上加上上的一层层藻饰，去为为他获得得一切和和他接近近的人的的尊重和和好感。没没有良好好的礼仪仪，其他他一切成成就就会会被人看看成骄傲傲、自负负、无用用和愚蠢蠢。美德是是精神上上的一种种宝藏，但但是使美美德产生生出光彩彩的则是是良好的的礼仪；凡是一一个能受受到大家家欢迎的的人，他他的动作作不但要要有力量量，而且且要优美美。无论什什么事情情必须具具有优雅雅方法和和态度，才才能显得得漂
10、亮，得得到别人人的喜欢欢。对个个人来讲讲：礼仪仪是个人人呈给社社会的名名片。有有礼走遍遍天下，我我们每个个人都应应递给社社会一张张彬彬有有礼的名名片第一章 成成功与魅魅力从这这里开始始第二节 礼礼仪教养养的功能能二、社社会范畴畴礼礼仪对社社会也具具有不可可缺少的的功能。 第一、协调维护社会秩序。社会需要制定规范来协调各种矛盾、冲突，只有大家都按共同约定和规范去生活，才可能有安定有序的社会环境。做任何事都得有规矩，无规矩无以成方圆。社会规范很多，但发生作用的方式及渠道不同。 没有什么比礼仪规范更渗透在生活的方方面面。可以说，缺少礼仪规范的社会是不和谐的、不稳定的、缺乏愉快生活的社会。无私德无以立
11、，无公德无以群。礼仪文明就是社会公德要求的重要组成部分。 第二、勾通协调人际关系。几乎每个人都有人际交往的需要，都身处不同人际关系网络之中，礼仪对于协调人际关系，沟通人与人彼此情感非常重要。人生不能无群，一方面人类在改造自然中需要合群，另一方面，人们在向自然界索取了衣食住行所需的物质资料后，更多的是讲求沟通、理解、和睦、合作，这是人精神生活的重要部分。西方一位礼仪专家曾说：礼仪看上去有无数的清规戒律，但其根本目的却在于让世界成为充满生活乐趣的地方，使人们变得和蔼亲近。总之，礼仪可看作是人际交往的润滑剂和生活艺术。 第三、塑造展示社会文明。礼仪是一种文明。一个社会进步还是落后，文明还是野蛮，通过
12、礼仪这个窗口就能够判断出来，越进步越文明的社会，就越讲究礼仪，社会成员的礼仪教养也就越好。第三节 礼礼仪起源源及其实实质一、社社交礼仪仪的起源源从从理论上上说，礼礼仪文明明起源于于人类文文明的基基础。可可以说从从人类开开始交往往那天起起就产生生了礼仪仪。人们们交往必必须通过过某种交交往形式式，而交交往是一一个复杂杂而充满满冲突的的过程，要要使人们们在社会会中有秩秩序地进进行交往往，就不不得不遵遵从各种种规范。人人们的交交际文明明就是建建立在恪恪守人类类千百年年来形成成的常规规习俗基基础之上上的。最早早的礼仪仪开始于于对神灵灵的祭祀祀活动，开开始于各各种各样样原始的的禁忌。在古代中国，礼仪产生于
13、祭祀鬼神的活动。远古先祖对于生存环境中出现的风雨雷电、洪水地震、日食、月蚀，动植物的生生灭灭，以及自身的生老病死等自然现象感到迷惑不安，无法驾驭，便认定冥冥之中存在着一种超越现实和自然的力量，即鬼神。为了祈求鬼神消灾祛祸、福佑人间，古代先祖就把最好的饮食贡献给它，想方设法使鬼神满意，以便让鬼神对人们宽容开恩。古人采取了祭祀的方式贡献礼物并同鬼神交流，无论耕作、打猎、出征、饮食、娱乐，都必须先敬鬼神。 祭祀之礼到夏商两代就逐渐被移到尊卑贵贱的宗法体制之中。到了周代，同当时生活相应，人们更制定了详尽的礼制规范，中国礼仪文化从此时起就已基本体系化。大如天朝官制，法规戒律，小如坐卧行止，容颜衣冠，都有
14、明确规定，并由此逐渐发展成一整套礼仪。号称礼经三百，威仪三千，所以又称礼仪之邦。总之，礼仪起源于人们的交往生活，礼仪的制定正是为了区别秩序等级、和谐人际关系。人们交往的范围、对象不同，礼仪的规定也不同。例如，外事的、民族的、男女间的、上下级的、老幼的、不同角色间的、不同场合的，其规定都有不同。时代不同，交往手段有了变化，要求也就不同。例如：有了汽车飞机，就有了乘行礼仪，有了电话就有了电话礼仪等。第三节 礼礼仪起源源及其实实质 1、社社交礼仪仪的实质质： 由礼仪仪起源我我们可知知，礼仪仪是人们们在长期期生活和和相互交交往中逐逐渐形成成的，并并以风俗俗习惯和和传统等等形式固固定下来来。在古古代，礼
15、仪含义很很广，既既表现一一般行为为规范，又又涵盖政政治、法法律制度度，如中中国古代代传统的的礼制制。近近代以后后，礼仪仪范畴逐逐渐缩小小，政治治体制、法法律典章章、伦理理道德等等等不同同规范基基本分离离。在现现代，礼礼仪一般般不再作作为制度度，而是是指现代代社会中中反映一一定规则则、习俗俗、程序序，表示示礼貌、尊尊重和赋赋予对象象以意义义的礼节节和仪式式。 礼仪是是人类社社会为维维系正常常生活而而遵循的的最简单单、最起起码的交交往规范范。它是是人们在在长期相相互交往往过程中中逐渐形形成的，以以风俗、习习惯等形形式固定定下来，表表达人际际间友好好、尊重重并赋予予事物以以价值的的礼节和和仪式。 由上述我们可以概括出：礼仪是教养，礼仪是行为规范，礼仪是生活艺术。 社交礼仪的原则特点： 第一、等级原则。许多领域不应该讲究等级，民主政治中没有等级，经济交换中没有等级，法律没有等级，但礼仪规则讲究等级。礼仪的等级表现在对不同身份、地位的官方人士和其他人士的礼宾待遇做出不同规定。在官方礼仪中这一点表现得尤为突出。 官方礼仪主要任务之一就是确定官方礼宾的次序。相对来说，这种礼宾次序带有某种强制性、严肃性，不能轻易变通。官方礼宾的主要依据是担任公职的高低，对一般社交生活中遵循的某些规定则放在官方礼仪之后考
