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1、消费者权益保护多选题测试试卷一、多项选择题（共 100题，每 1分，共计 100分） 要求:本题正确选项多于 1个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。1、在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有 义务落实消费者权益保护的相关要求。A、设计（正确答案）B、审批（正确答案）C、营销（正确答案）D、售后评估（正确答案）2、纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（ ）的人 员组织实施。A、高技术B、懂业务（正确答案）C、高素质（正确答案）D、有经验（正确答案）3、法律诉讼方式存在（ ）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积 聚，形成对监
2、管部门的不利局面。A、不公正B、成本高（正确答案）C、程序繁琐（正确答案）D、实效性低（正确答案）4、由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者权益保护工作难度较大A、复杂性（正确答案）B、公益性C、虚拟性D、特殊性（正确答案）5、通过实施银行业消费者投诉处理规程，有利于（ ），提升社会公众对银行 业的信任和信心。A、稳定市场环境B、规范应诉程序（正确答案）C、提高工作效率（正确答案）D、健全市场机制6、在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行 业的信心和信任，以实现银行业整体（ ）。A、安全（正确答案）B、稳定（正确答案）C、高速发展D、持续发展（正确答案）7、客户
3、在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。A. 财务状况；（正确答案）B. 风险偏好；（正确答案）C. 风险承受能力；（正确答案）D. 收益、流动性需求。（正确答案）8、银行的贵金属业务主要包括（A. 实物黄金（白银）；（正确答案）B. 黄金基金；（正确答案）C. 纸黄金（白银）；（正确答案）D. 黄金股票。9、一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。A. 是否具有保本条款；（正确答案）B. 流动性安排；（正确答案）C. 预期收益率；（正确答案）D. 产品所面临的各项风险。（正确答案）10、银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。A是否保本的特性；（正确答案）B. 理财投资的资产类别；
4、（正确答案）C. 理财产品管理复杂程度；（正确答案）D. 客户购买金额。11、客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的 24小时多层次、多渠道的全 天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。A. 自助银行；（正确答案）B. 电话银行；（正确答案）C. 手机银行；（正确答案）D. 网上银行。（正确答案）12、中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑 现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护 消费者合法权益。A. 依法合规；（正确答案）B. 诚实守信；（正确答案）C. 公开透明；（正确答案）D. 公平公正；（正确答案）E. 文明
5、规范。（正确答案）13、为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（ 等。A. 网点现金缴费；（正确答案）B. 自助设备缴费；（正确答案）C. 委托企业批量代扣缴费；（正确答案）D. 银行卡柜面转账缴费。（正确答案）14、以下业务银行需收取手续费的是（）。A. 同城跨行取款；（正确答案）B异地跨行取款；（正确答案）C. 同城本行取款；D. 异地本行取款。（正确答案）15、汇出国外汇款种类包括（）。A. 电汇；（正确答案）B. 信汇；（正确答案）C. 票汇；（正确答案）D. 汇款直通车。16、境内个人购汇可用于（）。A. 出境旅游；（正确答案）B探亲会亲；（正确答案）C.
6、境外就医；（正确答案）D. 自费留学。（正确答案）17、个人贷款借款人的基本条件是（）。A. 具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人；（正确答案）B. 贷款用途明确合法；（正确答案）C. 信用状况良好，无重大不良信用记录；（正确答案）D. 具备还款意愿和还款能力。（正确答案）18、根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。A. 短期贷款；（正确答案）B. 中期贷款；（正确答案）C. 中长期贷款；D. 长期贷款。（正确答案）19、担保贷款包括（）。A. 保证贷款；（正确答案）B. 抵押贷款；（正确答案）C. 质押贷款；（正确答案）D. 信用贷款。20、个人在征信活动中有（）权力。A
7、. 知情权；（正确答案）B. 异议权；（正确答案）C. 纠错权；（正确答案）D. 司法救济权。（正确答案）21、个人征信的好处包括（）。A. 省时间；（正确答案）B. 好借款；（正确答案）C. 提醒您；（正确答案）D. 更公平。（正确答案）22、人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取（ 等措施保护个人隐私和个人信息安全。A. 授权查询；（正确答案）B. 限定用途；（正确答案）C. 保障安全；（正确答案）D. 违规处罚。（正确答案）23、个人住房贷款借款人还款能力包括（）两个方面。A. 流动性；（正确答案）B. 偿付能力；（正确答案）C. 个人综合授信；D. 个人信用状
8、况。24、借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、 （）和境外支付功能。A. 投资理财；（正确答案）B. 代收代付；（正确答案）C. 网上银行；（正确答案）D. 自助服务。（正确答案）25、贷记卡功能主要包括：（）。A. 信贷功能；（正确答案）B. 结算功能；（正确答案）C. 办理分期付款；（正确答案）D. 积累个人信用功能。（正确答案）26、当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于 欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为（）。A. 先还旧，后还新；（正确答案）B. 先还前期，再还本期；（正确答案）C. 先还利息、费用，再还取现、转账本金；（
9、正确答案）D. 先还取现、转账本金，再还消费本金。（正确答案）27、信用卡在ATM查询时，往往画面出现以下余额（）。A. 账户余额，即交易已入账的资金；（正确答案）B. 可用余额，即信用额度+存款余额-已入账的交易金额-已授权尚未入账的金额；（正确答案）C. 现金额度，即可取现或转账的额度；（正确答案）D. 累计交易额，即一段交易期间累计成交的金额。28、对套现的危害理解正确的是（）。A. 套现污染了社会风气；（正确答案）B. 套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；（正确答案）C. 套现形成发卡行风险；（正确答案）D. 套现扰乱金融秩序。（正确答案）29、银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不
10、宜采用（）等作为密码。A. 简单数字排列；（正确答案）B. 生日；（正确答案）C. 电话号码；（正确答案）D. 特殊的复杂密码 30、为防范网上银行账户被盗用，银行应提示客户（）。A. 不要将自己的信用卡号、密码和有效期等信息透露给虚拟卖家和任何人；（正确 答案）B. 不要相信任何通过短信、邮件、电话等方式索要账户和密码的行为；（正确答案）C. 不要在公共场所使用网上银行；（正确答案）D. 完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面。（正确答案）31、个人消费贷款主要包括（）。A. 汽车贷款；（正确答案）B. 留学贷款；（正确答案）C. 综合消费贷款；（正确答案）D. 国家助学贷款。（正确答
11、案）32、留学贷款借款人可以是（）。A. 留学人员本人；（正确答案）B. 留学人员配偶；（正确答案）C. 留学人员父母；（正确答案）D. 留学人员兄妹。33、国家助学贷款适用于（）。A. 本科；（正确答案）B. 专科；（正确答案）C. 研究生；（正确答案）D. 第二学士学位。（正确答案）34、个人经营贷款借款人应（）。A. 持有营业执照及相关行业的经营许可证；（正确答案）B. 有固定营业场所，有明确的生产经营计划，贷款用途明确合法；（正确答案）C在贷款行开立个人结算账户；（正确答案）D愿意接受贷款行信贷结算监督。（正确答案）35、用于个人质押贷款的未到期权利凭证包括（）。A. 定期储蓄存单；（
12、正确答案）B. 凭证式国债；（正确答案）C. 储蓄国债；（正确答案）D. 理财产品。（正确答案）36、个人贷款利率执行方式有（）。A. 基准贷款利率；（正确答案）B. 浮动贷款利率；（正确答案）C. 固定贷款利率；（正确答案）D. 混合利率。（正确答案）37、个人贷款常用的还款方式是（）。A. 等额本金；（正确答案）B. 等额本息；（正确答案）C. 等额递增；（正确答案）D. 按期付息还本。（正确答案）38、办理个人贷款需提供（）。A. 借款人和配偶的有效身份证件；（正确答案）B. 借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明；（正确答案）C. 借款人婚姻状况证明；（正确答案）D. 借款人和配偶的
13、收入证明。（正确答案）39、在个人贷款中，借款人是重要的因素，银行是否发放贷款主要从哪几个方面对 借款人进行评价分析（）。A. 还款能力；（正确答案）B. 征信情况；（正确答案）C. 身体状况；（正确答案）D. 家庭背景。（正确答案）40、借款人申请个人贷款应注意（）。A. 贷款额度量力而行，与家庭总收入相匹配；（正确答案）B贷款用途合法合规，交易背景真实；（正确答案）C. 认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务；（正确答案）D. 每月按时还款，避免产生不良信用记录。（正确答案）41、商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。A. 个人收入水平不变情况下，利率变动增加还款金额导致的利率风险
14、，影响还款能 力；（正确答案）B. 利率不变的情况下，经济形势恶化等原因引起个人收入水平下滑，影响还款能力；（正确答案）C. 利率上升、个人收入下降的同时发生，影响还款能力；（正确答案）D. 房价下跌，影响还款意愿。42、定期存款逾期未支取按照（）利率计息。A. 活期存款；（正确答案）B. 定期存款；C. 如办理定期存款自动转存则按定期；（正确答案）D. 银行自行确定。43、整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率，银行会跟着调整吗？（）A. 利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段 计息；（正确答案）B. 在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存 较长期限的定期；（正确答案）C. 在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益；（正确答案）D. 如遇利率调整，分段计息。44、根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分（）类型。A. 活期储蓄；（正确答案）B. 定期储蓄；（正确答案）C. 不定期储蓄；D定活两便储蓄。（正确答案）45、定期储蓄可分为（）等方式。A. 整存整取；（正确答案）B. 零存整取；（正确答案）C. 存本取息；（正确答案）D. 整存零取；（正确答案）E. 通知存款。（正确答案）46、活期储蓄的特点是（）。A存款、取款灵活方便，储户在通存通兑
