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1、汽车技术服务与营销专业教学计划目录一、人才培养目标1二、人才培养模式1三、人才培养规格要求2（一）职业能力要求2（二）职业知识要求2（三）职业素质要求2（四）资格证书要求3（五）本专业学生毕业后可适应的工作岗位3（六）招生对象及学制3四、能力、素质、知识结构3五、课程设置4（一）主要课程4（二）主要实训课程7一、人才培养目标培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车营销的技能，具有与接受的高等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与管理方面工作的高技能人
2、才。二、人才培养模式根据教育部对于高职教育的相关政策和本专业的特点，依托汽车后市场对人才的需求，寻求与知名企业的密切合作，通过市场调研、走访、召开专家研讨会、成立专家建设指导委员会等途径，与80余家企业建立了紧密合作的关系。本专业构建了基于工作过程导向、阶次培养职业能力的课程体系，形成了“工学交替、订单培养”的“21”人才培养模式。“2+1”人才培养模式，即1-4学期以校内教学为主，完成理论课程教学的同时进行英语语言能力训练、汽车驾照考证、汽车营销师专业技能考证等实践教学，在学期当中安排学生分批短期见习，第5-6学期集中到汽车服务企业进行顶岗实习。三、人才培养规格要求（一）职业能力要求1. 具
3、备符合企业需要的人际技能和技术技能，具有一定的沟通及逻辑推理能力；2. 具备较强的服务意识，遵循服务礼仪规范，具有较好的服务能力；3. 具有对现代汽车产品正确识别和竞品话术能力，具有一定的汽车构造、汽车故障预诊断、汽车美容装饰推荐及汽车维护基本理论知识；4. 具有汽车营销策划的基础知识、熟悉运用汽车销售及售后服务的服务规范、流程；5. 具备汽车车间管理、客户关系管理、配件管理、俱乐部管理等基础管理能力；6. 对汽车技术服务与营销专业范围内新知识、新技术有敏锐的洞察能力，具有较强的自学能力，获取信息能力和创新能力；7. 能熟练使用word、excel、PPT等常用计算机办公软件，进行文字处理、编
4、辑排版和数据处理以及网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件。8. 具有一定的英语水平，能熟练掌握1000个以上常用汽车专业英语词汇。（二）职业知识要求1. 具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；2. 具有较强的汽车构造和汽车商品知识；3. 具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识；4. 具有一定的企业基层管理知识；5. 具有一定的英文资料翻译、阅读能力；（三）职业素质要求1. 具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作；2. 能在工作中与人协作、善于进行情感沟通；3. 具有热爱劳动的观念，有从事艰苦工作的思想；4. 具有诚实守信的美德，尊重他人，富有责任心；5.
5、能执行工作场所规则，具有服从意识（四）资格证书要求1. 英语等级证书；2. 全国计算机等级考试合格证书；3. 普通话水平等级证书；4. 汽车驾驶证；5. 助理营销师（汽车类）资格证。（五）本专业学生毕业后可适应的工作岗位1. 汽车品牌特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理、美容等技术工作；2. 汽车维修企业从事业务接待、理赔、车间管理、仓库管理等相关基层管理工作；3. 汽车贸易和旧机动车车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作；4. 汽车金融和其他金融管理工作；5. 在汽车企业里进行营销策划和资源计划管理。（六）招生对象及学制1.招生对象：高中、中职毕业生2.学 制：三年四、能力、素质、知识
6、结构素质和能力素质和能力内涵对应课程设置对应实验实训手段基本素质政治素质、身体素质、文化素质、政治素质、职业道德规范、敬业精神、创新精神、团队精神思想政治教育、体育、应用文写作入学教育(含军训)、体育技能训练、演讲比赛、各种讲座、社会实践、顶岗实习、毕业论文英语能力具备一定的英语阅读与交流能力以及汽车专业英语阅读能力实用英语、汽车专业英语相关课程课内训练计算机应用能力掌握计算机的基本操作、熟悉常用办公软件的应用计算机应用基础考取高职计算机应用课程合格证书汽车专业基础能力具备认识汽车主要零配件图形、简单机械工作原理、能阅读汽车产品英文资料汽车零配件识图基础、汽车机械基础知识相关课程课内训练现代汽
7、车正确使用和维护能力了解汽车构造、原理、性能、正确使用的方法，掌握汽车商品知识汽车构造、汽车文化、常见品牌乘用车介绍发动机实训、底盘实训人际交往能力掌握人际交往的基本规范具有在社会实践中与人和谐相处的能力管理沟通、社会心理学、服务礼仪相关课程课内训练汽车市场营销管理能力了解市场运行的基本规律和相关法规；能够运用市场营销的知识进行企业经营运作管理。经济法基础、营销管理、汽车销售、经济学、管理学原理、汽车营销策划相关课程课内训练汽车服务市场管理能力了解汽车售后市场，能够针对汽车故障、保养、维修等进行专业描述，并具备保险索赔的能力。汽车售后服务、汽车综合服务管理、机动车保险基础相关课程课内训练五、课
8、程设置专业核心课程：营销管理、汽车销售、汽车售后服务、管理沟通、汽车构造专业实训课程：发动机实训、底盘实训、教学见习、顶岗实习、毕业设计（论文）。（一）主要课程1.汽车零部件识图基础该课程为本专业的专业平台课。课程主要内容：识图和绘图的原理、方法，培养学生空间想象和空间构思的能力，能按机械制图国家标准，正确阅读和绘制各类零件图及装配图，另外还简单地介绍了AUTO-CAD的基本指令、操作方法与绘图技巧。2.汽车专业英语该课程为本专业的专业平台课。课程主要内容：科技英语的语法知识、汽车构造、使用、检测和维护常用词汇，汽车常用专业词汇和缩略语的含义，阅读英文汽车说明书、维修手册、光盘等技术资料的方法
9、。3.经济学基础该课程为本专业的专业平台课。课程主要内容：经济学基础知识、供给与需求的基本原理、供给和需求的应用、需求和消费者行为、生产和企业组织、成本分析、市场理论、微观经济政策、宏观经济政策。4.管理沟通该课程为本专业的专业平台课。课程主要内容：管理过程中信息沟通的基本原理与实务。包括管理中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧。5.服务礼仪该课程为本专业的专业平台课。课程主要内容：个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等内容。6.汽车文化该课程为本专业的专业平台课。课程主要内容：汽车分类、用途、型号；汽车发展史；汽车工业概
10、况；汽车与环保、娱乐以及汽车的发展方向等。7.汽车机械基础知识该课程为本专业的专业平台课。课程主要内容：工程力学基础理论；杆件强度、刚度和稳定性的基本理论；机械常用有色金属及非金属材料的性能及使用；机械零件常用加工方法的基本理论和工艺；常用机械的工作原理运动分析等。8.形式逻辑该课程为专业拓展课。课程主要内容：形式逻辑的对象和意义、形式逻辑的对象和性质、学习形式逻辑的意义和方法、概念、概念的概述、概念的内涵和外延、概念的种类、概念外延间的关系、概念的限制和概括、定义、划分、简单命题及其推理(上)、命题和推理的概述、性质命题、性质命题的直接推理、简单命题及其推理(下)、三段论、关系命题及其推理、
11、复合命题及其推理(上)、联言命题及其推理、选言命题及其推理、假言命题及其推理、复合命题及其推理(下)、负命题及其推理、二难推理、复合命题的判定方法真值表方法、归纳推理、归纳推理的概述、观察、实验和一些整理经验材料的方法、完全归纳推理和不完全归纳推理、探求因果联系的逻辑方法、类比推理与假说、类比推理、假说、形式逻辑的基本规律、证明与反驳。 9.汽车构造（上、下）该课程为本专业的专业核心课。课程主要内容：汽车发动机构造及种类；汽车底盘构造及种类；汽车电器构造及种类；汽车车身及种类；汽车电控及发展；汽车性能与检测；汽车用油及耗材；汽车使用及维护。采用多媒体演示法与理实一体化授课方法施教，使学生能对汽
12、车发动机、底盘等主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。10.常见品牌乘用车介绍该课程为本专业的专业技术课。课程主要内容：欧、美、亚系品牌乘用车的品牌与文化介绍；性能与价格介绍；服务理念及策略介绍以及家用车、公务车和各种特种用车的选购技巧。11.管理学原理该课程为本专业的专业技术课。课程主要内容：管理学的体系结构、管理思想和管理理论的产生与演变过程；管理学的基本概念、基本方法与基本理论；管理过程的主要工作内容及其组织方法。领导者与管理者；多种领导理论、激励的原理、控制的含义；辩证处理控制与计划等职能的关系。12.经济法该课程为本专业的专业技术课。课程主要内容：经济法基本原理、市场主体法、
13、市场管理法、宏观调控法和经济程序法等知识。13.社会心理学该课程为本专业的专业技术课。课程主要内容：从个体社会心理、群体社会心理和应用社会心理三个层面，论述了个体、群体和社会相互之间存在的错综复杂的关系，揭示了其中的规律，阐明了社会心理学的基本概念和基本原理，如人的社会化、社会认知和归因理论、人类的攻击性和利他行为、人际吸引、社会影响和相符行为、环境与都市心理、人生态度与身心健康等等。14.营销管理本课程是本专业的专业核心课，课程主要内容：营销的重要性、营销战略和计划、营销信息系统的工作内容、营销调研和预测需求、创造顾客价值、分析消费者市场、市场细分和选择目标市场、创建品牌资产、塑造品牌定位、
14、参与竞争、营销过程中的产品决策、服务的设计与管理、开发定价战略与管理、零售批发和物流管理、大众传播管理、人员传播管理。15.汽车综合服务管理课程为本专业的专业技术课。课程主要内容：我国汽车产业的现状与发展、汽车综合服务的定义、汽车综合服务产业的发展与地位、汽车综合服务的战略、汽车厂商的售后服务与服务管理；汽车俱乐部娱乐管理、俱乐部资本运营、俱乐部设备及风险管理、企业俱乐部营销模式。对汽车俱乐部管理提供基础性的知识。汽车会展的产生、发展历史，会展营销的主体，、地位、作用、计划等的基础上主要介绍会展主题策划，会展产品开发策略，会展产品定价策略，会展宣传策略，推广策略，招展策略，招商策略，客户关系管
15、理策略。16.汽车销售该课程是本专业的专业核心课。课程主要内容：汽车销售的基础知识和相关概念及发展沿革；顾问式销售流程对客户满意的意义；客户开发的内容和意义；掌握店内接待技巧；能够进行客户需求分析；掌握商品说明的技巧；掌握试乘试驾的流程；掌握报价说明的技巧，取得客户承诺；掌握汽车信贷的内容与流程；掌握车辆交付的流程和售后跟踪的意义。17.汽车售后服务该课程是本专业的专业核心课。课程主要内容：本课程以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式将汽车售后服务顾问的工作内容分为五大版块：定期保养车辆的维修服务、故障车辆的维修服务、事故车辆代赔服务、汽车美容与装饰服务、客户抱怨及投诉处理。经过不同任务的分析与学习，能够正确运用：汽车售后服务顾问的工作流程及操作技巧；汽车服务顾问的礼仪规范；车辆维修客户沟通技巧与话术；故障车辆预诊断技巧；保险车辆的代赔服务流程及操作技巧；新车装饰美容项目推荐方案；抱怨及投诉处理流程以及客户关系维系技巧。能够满足汽车售后服务顾问的岗位需求。（二）主要实训课程1发动机实训熟悉汽车发动机的总体结构，各机构与总成
