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1、随着医学科学的讲步和医学模式的转变,语言是人们神经系统的特殊刺激物,语言属于第一 信号系统，它是人类社会人与人之间进行感情交流的工具，是互通信息、沟通心灵的纽带， 是护士与病人之间通向理解、友爱、团结、协週的桥梁，无疑与护士素质的优劣也有密切的 关系。在日常护理工作中，护士也不是单纯的打针、发药、完成医嘱，而是包括心理护理 在内的更广泛的职责，护士仪表、语言、行为是心理治疗和心理护理的重要手段。1仪表护士进入病房走进自己的工作区域，就要穿上干净洁白合体的护士服，给人以纯洁端 庄、高雅的感觉，她的轻柔明快的操作，给人以平和稳重的感觉，从她们的身上，可以得到 一种力量，一种信赖，以此来缓解医院的紧
2、张气氛，帮助减轻患者的病痛;反之，一个浓妆 艳抹，浑身上下带首饰，穿高跟鞋，打扮的花枝招展的护士，出现在病人面前，会给病人 失去信心和安全感,有话不跟护士说，有事不敢找护士办，更不愿配合治疗，结果影响了疾 病的康复，由此可见护士不仅要有过硬的技术操作本领，而且要注意自身的仪表。2语言良好的语言可使病情好转，语言能致病又能治疗疾病，这是众人皆知的。俗话说:“良 言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。真诚的语言可以解除、缓解病人的不良情绪，慰籍他们 的心灵，如果护士能针对病人不同心理特点，通过言谈话语给病人以启发，开导、劝说、鼓 励，解除病人的精神负担和顾虑，有时能收到药物起不到的效果。如我科前不久收治
3、的一例 急性黄疸型病毒性肝炎的青年,胆红素较高,凝血酶元适动度较低，消化道症状比较明显, 恶心、呕吐、高度乏力，因此丧失了治疗信心，不配合治疗，拒绝饮食，总感到自己已经没 救了，就是救过来，乙肝也会反复的发作，而且传染性强，担心受到别人的歧视。我们护理 人员见此一边为他精心护理，一边与他谈心，耐心的给予开导解释，告诉他该病的特点，若 情绪低弱，抑郁悲观，可导致病情的加重;反之可以使紧张的情绪得到松弛，使神经和内分 泌系统的活动恢复平衡,体内免疫系统趋于旺盛，从而增强抗病能力，促使病情的好转。并 做好病人家属、亲友的工作，经常探视，多关心和体贴病人，配合我们的工作，让他感至伏 家庭的温暖，感到大
4、家都在关心他、爱护他，使患者克服悲观的情绪，树立起战胜疾病的信 心，积极配合治疗。通过一系列的工作，此患者住院二十几天就康复出院。由此可见，良好 的语言能提高病人的积极情绪，最容易与病人建立良好的护患关系。刺激性的语言可给病人 造成痛苦和不幸，对疾病向健康的转归有害。3行为行为是塑造心灵的途径，是人类显示心灵的外在表现。我们每一个护士不仅要有精湛 的操作技术、丰富的知识和对人的了解，而且要用智慧和美的心灵创造和谐优美的环境。护 士通过自己的行为，来体现全心全意为患者服务的内在思想感情，通过自己的行为，来沟通 护患之间的关系，使他们感到自己似生活在亲人之间，消除他们的恐惧陌生感。护士在护理 操作
5、过程中，动作要轻柔、敏捷、果断，给人以干净以利落之感，使病人觉得可靠、安全, 利于配合治疗和接受护理。护理人员要时刻注意自己的行为，一切粗暴的动作、令人不快的 响声都会给病人带来不必要的痛苦。因此，护士应以最佳的形象和行为在病人面前出现，所 以护士的仪表、语言、行为在临床护理中起着至关重要的作用。随着社会的不断进步，现代医学模式的转变,即由新的生物、心理、社会医学模式替代原有 的生物医学模式,医学和护理学关注的对象也有所改变，已从原有单纯的以疾病”为中心转 以“病人”为中心。在疾病的诊断和治疗过程中，护士与病人直接接触，护士的工作对象是人, 人与人之间交际的最佳沟通工具是语言，因此，作为名护理
6、人员应把语言看成一个比打 针、发药更重要的基本功。古希腊名医波克拉低曾说过“医务工作者有两种法宝治病，一是 药物，一是语言。”浅淡本人从事临床十几年护理工作体会到的护士语言技巧在工作中的作 用。1护士语言技巧恰当运用在护理工作中的重要性护士具有文明、得体和礼貌的语言，如春雨润物。语气温和，语调平和，恰似入酥春 雨，润物无声;面对病人，一声温和的问候，俨如一股暖流泌人心脾:一语柔和的应答，顿使 患者及家属有了尊严的感觉，一句平和探询，让人体味到人际关系的平等，欲话说的好“说 话听声、锣鼓听音”，一个人的语气来源于她的心理、个性、情绪、气质和修养。如果护士 语言柔和又悦耳，病人则觉得温暖亲切、舒坦
7、放心，并从中得到曲与鼓励。例如:产妇在 待产过程中，由于疼痛难忍犬喊大叫，拒绝与医护人员合作，此时护士只要耐心地讲解一 些分娩知识，给予安慰、鼓励、轻轻的抚摸等，这些微不足道的一言一行就能使产妇立刻 安静下来，积极配合。为产妇顺利分娩创造了条件，同时也为建立良好的护患关系奠定了基础。相反，如果护士大声训斥，效果就会截然相反，甚至造成难产。可见，语言技巧在护理 工作中有參么的重要。2护士语言技巧应时刻运用于护理工作中护士语言要勤，勤问答、勤谈心、心勤者、话自勤。问是一种责任感、问是一片关怀 情，问是一份护德美。一个视病人为亲人，以病人为中心的事业心强、责任心强的护士，常 常会想病人所想，急病人之
8、所急，答病人之所问，释病人之所疑。因此，勤字为护士修养所 在。语言是一种技巧，更是一种艺术。许多住院病人因为脱离了工作岗位，远离了亲朋好 友，心里常常飘然不定，精神恍惚，每天与之接触的，除了医护人员外，就是各式各样的病 友与陪床，这样病人的注意力大多集中在疾病上，甚至时刻都在仔细体会着身体的细微变化， 担心病情恶化难以治愈，担心家庭子女、升级、加薪、开支等问题，此时，作为一名合格护 士就应该想方设法，循循善诱，给病人机会倾吐苦痛，从而达到医患互补，这是配合治疗的 理想境界，又如医书所言“治一切心病，药所不能及者，亦宜设法以心治心”。护士语言 要亲切、亲热、友善。富人怕贼偷，好汉怕病磨”，人一旦
9、生病，尤其是重病，患上绝症， 就如进严冬，甚至有死亡将临的恐惧感，这个时候病人相当敏感。一句疏忽无心的话也往往 造成难以预料的恶果。有位护士，漫不经心的对一名重症患者说“不要念着出院的事了，住 在这个单间的病人很少有活着出去的”病人听后感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。俗话说： “良言一句三冬暖，严语伤人六月寒。护士语言有三忌:一忌生硬，二忌粗暴，三忌疏忽。一 句生硬粗暴的话，让病人咽不下，吐不出，很不利于病人的治疗。3护士语言技巧的运用应在实践工作中不断提高如果护士能够正确运用语言技巧，有利于使患者心情愉快，情绪稳定，益于疾病向好 的方面发展，因此，每一位护理工作者都应在实践中广泛汲取丰富的知
10、识，在护理工作中重 视语言技巧的学习及语言修养的培养。掌握病人各种心理变化，不断提高运用语言技巧，全 心全意地为伤病员服务，使他们不但得到疾病的治疗，还能得到身心方面的治疗和心理方 面的护理，不断提高护理质量，真正使患者视我们为姐妹，使她们永远保持良好的心态，早 日康复。注重护士的语言艺术和形象管理促进护理质量提高2008年07月28日 来源： 网友评论（0条）【摘要】构建和谐的护患关系是护理质量、护理安全的重要基石，在护患关系 和谐的环境中就医，给患者带来安全感，有利于患者的治疗和康复，而和谐的护患关系与护 士的语言艺术和自身形象管理是密不可分的，因此，在临床护理工作中对护士的语言沟通 技巧
11、的培训和仪容、仪表的形象管理，对促进护理质量的提高有着十分重要的意义。【关键词】护士的语言艺术；形象管理；护理质量提高Pays great attention to nurse s language art and the image management promotion nurses the quality toenhanceZhang Yanli【Abstract】 To construct harmoniously protects the trouble relations is nurses the qual ity, nurses the safe impo rtant cor
12、ners to ne, in protects in the tro ublerelations harmonious environment to go see a doctor, brings the security sense to the patient, is advantageous and is restored to health to patient streatment, but harmonious protects the trouble relations and nurse s language art and own image management is in
13、separable, therefore, in clinical nurses inthe work to nurse s language communication skill training and the correct manners discipline, the measuring appliance image management, to promotes to nursethe quality the enhancement to have the extremely vital significance.【Key words】Nurse s language art;
14、 Image management; Nurses the quality enhancement构建和谐的护患关系是护理质量、护理安全的重要基石，在护患关系和谐的环 境中就医，给患者带来安全感，有利于患者的治疗和康复，而和谐的护患关系与护士 的语言艺术和自身形象管理是密不可分的，因此，在临床护理工作中对护士的语言沟通技巧 的培训和仪容、仪表的形象管理，对促进护理质量的提高有着十分重要的意义。1护患沟通中的语言艺术性1.1语言的要求：语言必须文明礼貌，做到亲切，体贴讲究文明礼貌，是护理交流 的原则，护理人员应该学会善于运用自己的职业语言、口头语言包括礼貌性语言、安慰性语 言、解释性语言、鼓励性
15、语言、暗示性语言，每一个护士都应具有一定的道德修养，有 利于取得病人的信任，配合和支持，从而减轻病人的心理压力，建立友好的合作型护患关系。 当患者及家属诉说病情时，我们应该认真倾听，不要表示烦躁和厌倦，要有一种能换 位思考的心情去与患者交流。1.2语言的针对性：讲究语言艺术，还应注意对象。根据患者的年龄、个性、身份 及经历不同，采取不同的交谈方式，对知识分子说话，可简明扼要；与工人、农民交谈应耐 心细致;性格急躁者宜开门见山；性格沉稳者宜慢条斯理；对老年人应不厌其烦；对儿 童应多给予表扬和鼓励；让急性病人坚持挺住，让慢性病人贵在坚持。1.3尊重病人的人格:护患之间的交流应是平等的。对交谈的对象
16、要有恰当的称谓， 要尊重病人的人格。有礼貌的语言、安慰性的语言，这样，病人会感到你的谦虚和对他的尊 重。增加病人的信任感，促进疾病的好转和康复，增进护患交流的效果。1.4创造良好的交流氛围：人一旦生病，大多数人都会感到感情脆弱，对自身的疾 病以及健康前景特别关心，因此，对医务人员的语言，表情比较敏感，要把握患者的心理， 避免忌的话题。要使病人的治疗能达到最佳的效果，必须先摸清病人的心理症结和情感流向。 顺其疏导。有效的语言护理，就是打破患者的病态氛围。创造一种活泼、愉快、轻松的气氛环境，与患者交流时保持一种愉快和谐的语言环境。2护士自身形象的管理护士形象是一种组织的整体形象，它是病人及其家属对护士的总体认识和评价。 仪表是一个人的外部表现，护士的仪表是护士自我延伸扩展，从某种意义上说是护士的标签， 护士选择何种穿着打扮，不能依自己的爱好而定，更多的要考虑护理工
