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1、我国手机业逆向物流发展策略研究 刘秀丹（兰州交通大学交通运输学院，甘肃兰州730070）摘要在以顾客需求为导向和绿色主义盛行的经济环境下，手机业通过逆向物流管理能够提高顾客满意度、促进技术创新和企业质量管理体系的完善，对塑造环保形象，增强竞争优势和提升企业形象等具有积极意义。目前，我国手机业实施逆向物流的主要障碍在于没有废旧手机以及电子垃圾的回收系统。政府部门应牢固树立绿色理念，制定经济鼓励政策，发展区域性手机业第三方逆向物流企业，建立包括生产者、供应者、流通者、消费者在内的环境和谐的手机业逆向物流系统。摘要 逆向物流的市场在我国前景广阔，而我国的大多数手机企业对这一领域的开发却存在着大量空白
2、。如今，手机行业竞争激烈，产品更新速度快和3G标准的颁布，造成废旧手机数量泛滥。运用逆向物流管理思想为废旧手机的回收处理问题寻找思路，为建设“资源节约型，环境友好型”社会而努力。前言 随着我国经济水平的迅速提高，手机的使用已经变得越来越普及。手机已经不再是身份和地位的象征。手机自登陆中国市场之后，市场竞争格局一变再变，颇令人眼花缭乱，手机行业有着丰厚的利润。据相关资料显示，手机行业的平均利润为25，是彩电的5倍，是电脑的8倍。庞大的市场和诱人的利润，是手机市场的战火越战越烈。信息化的日益发展使得手机越来越普及，而手机更新换代速度的加快也让市民频繁更换自己的“掌上世界”。但每更换一款手机就意味着
3、一块废旧手机电池和一部过时的充电器的产生，这种新型的电子垃圾给环保带来了新难题。近年来，手机产业发展迅速，至2007年年底，我国手机用户已近5.5亿户，成为世界手机用户第一大国。随着消费者收入水平和购买力的提高，手机的更新换代越来越快，使用寿命日益缩短，被淘汰的手机数量日渐增加。废旧手机中有不少贵金属可以回收再利用，也有一些毒害物质会对人类环境造成极大的危害。面对资源短缺，环境污染等严峻的形势，人们的环保意识正在逐渐加强，手机业逆向物流的经济价值进一步体现。一手机行业面临的问题 （一） 废旧手机数量增加 当前应用的手机，除具有基本语音信息功能外，还具有娱乐功能、商务功能和一些其他的实用性功能，
4、如：手机全球定位GPS功能等，新型指南针也是各手机厂商争相开发的新功能。还有手机远程控制，家庭监视，手机二维码等等一系列的应用谋求发展。随着网络的升级和手机厂商不断的技术研发，不可预见，在2007年，将会有更加多具有新功能的的手机出现，原有的应用功能也会进一步增强。 手机属于技术密集型产品，寿命周期短，更新速度快。随着消费者收入水平和购买力的提高，高需求会越来越强烈，也促进了手机的消费。之前，研发一直是国内手机企业的弱项。2006年，国产手机企业普遍扭亏转变，为进一步广大市场份额，2007年纷纷加大了新品研发的资金投入力度，可以预测，在不久的将来，将会有更多的新型手机投入市场。 据报道，“十一
5、五”期间，我国手机市场将不断增长，预计2008年至2010年间市场将维持在1亿至15亿部之间。权威机构的研究也表明全球高端智能手机将以每年100%以上的高速增长。截止到2007年3月底，中国手机用户数已达4.8亿. 受到消费者手机更新换代的强劲需求推动，被淘汰的手机数量也将会增加。2007年中国国内手机市场总容量将达到1.5亿部，其中换机比例将占到整个市场的80%。以河南省为例，河南省的手机用户目前正在向3000万大关迈进，如果每两个人淘汰一部手机的话，那也有将近1500万个废弃手机等待“安家”，数字惊人。 （二）3G的出现 2007年中国的3G网络建立和发展将进入实质性阶段，根据信产部的规划
6、，预计在2007年下半年将开始终端（3G手机）的规模性推广与运作。3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，3G手机一般来说，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。国际电信联盟确定3G通信的三大主流无线接口标准分别是W-CDMA(宽频分码多重存取)、CDMA2000(多载波分复用扩频调制)和TD-CDMA(时分同步码分多址接入)。其中W-CDMA标准主要起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动，CDMA2000系统主要是由美国高通北美公司为主导提出，TD-CDMA标准是
7、由中国第一次提出并在此无线传输技术(RTT)的基础上与国际合作，成为CDMA TDD标准的一员。 面对3G商用化已趋成熟，技术成熟度和竞争格局的形成，以及TD技术也正在走向商用。信息产业部正式发布WCDMA和CDMA2000两项标准为行业标准。该标准对规范3G手机来说具有战略意义：可以形成规模，降低开发生产成本，降低老百姓消费门槛，使得手机成为人人买得起的生活必需品；可以方便人们使用；同时可以把手机做成个人信息终端，把通信、娱乐、电视、费用支付以及电子书、字典、计算器等个人学习功能集成其上，使之成为人人随身带的工作、学习、生活和娱乐的必备工具。据最新调查显示，超过77%的手机用户明确表示将购买
8、3G手机，17%的用户表示未来可能购买，只有不到6%的用户明确表示不会购买，可见3G手机市场潜力巨大。 （二）废旧手机被忽视 手机主机构成有：外壳，软按键，橡胶垫，USB母座，铁片，折弯端子，锂电池，保护板，标签，白皮贴纸，保护膜，镍片，激光标签，主板等。充电器的构成有：外壳，变压器，电解电容，弹片，五金插件，线材，USB头，贴纸等。包装材料的构成有：PV袋，彩盒，吸塑等；配置：电池，数据线,耳线。 一块手机废旧电池的污染量相当于100块普通干电池，可严重污染约6万升水，如果不加以处理就丢弃，会直接污染土壤和水资源，污染物通过食物进入人体，危害到身体健康。 但目前，由于缺乏相应的强制规范，手机
9、已经售出，无人对其回收负责，造成市场上很多黑手机。 我曾仔细走访郑州“二七”商圈手机大卖场。虽然大卖场都设有手机维修点，有手机配件区，但针对专业性回收废旧手机并不多，而在街头边有许多私人回收点。回收的废旧手机可以拆零件卖或者充当维修时的新零部件，也可以原物转手，低进高出赚差价，还可以以旧翻新，升级软件，换个新外壳后当新机器卖。这样会造成手机市场的鱼龙混杂，以次充好。 根据信息产业部的调查，到2006年底黑手机已经蚕食内地手机市场份额的近30%，销售量估计约为3000万部，销售金额300亿-500亿元，由于投入成本低，黑手机的利润竟然高达100%-200%，很多正规手机厂商因黑手机的挤压而走上绝
10、路。更让人惊奇的是，不少假冒洋品牌的黑手机，已经开始通过我国台湾和香港地区而出口到非洲、中东以及东南亚和俄罗斯等地。 综上以述，在未来几年内，除正常更新换代外，3G标准的颁布将会导致手机的集中更新，大量的废旧手机如何处理怎样保证废旧手机有一个“家”和令人满意的回收渠道，这是社会共同的期待。如果不能及时建设手机的回收通道，就会给人类健康和环境构成严重的威胁。可见，废旧手机的回收处理问题，成为建设“资源节约型，环境友好型”社会的一项不可逃避的议题。 一、 手机业逆向物流的内涵（一） 逆向物流的内涵 对逆向物流的定义，国外与国内学者基于不同角度观点也不同。美国物流管理协会(Council of Lo
11、gistics ManagementCLM)对逆向物流的定义是：“为了资源回收或处理废弃物，在有效率及适当成本下，对原材料在制品产成品和相关信息从消费点到原始产出点的流动和储存，进行规划执行与控制的过程。”国内学者定义逆向物流其实是与传统供应链方向相反，为恢复价值或合理处置，而对原材料中间库存最终产品及相关资讯，从消费地到起始地的实际流动所进行的有效计划、管理和控制流程。逆向物流涵盖退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合定单要求的产品退回上游供应商。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链各节点企业，主要包括回收分捡、储存、拆分处理及处理后可再次使用的
12、材料或没有使用价值要填埋的废弃物等环节，处理后再次使用的材料又可回到原供应商，它也被称为“环保物流”。 以上两个定义不足的是：只是指出逆向物流是现代物流供应链中不可缺少的一部分。我认为，逆向物流的内涵至少应包括以下几个方面：消费者与零售商制造商供应商等有效结合，把消费者那里低价值的产品转变为具有更高使用价值的商品，包含产品退回物料替代物品的再次利用废弃物的处理与再处理维修与再制造等物流过程，另外，逆向物流还和正向物流一样，包括资金流物流信息流与服务流。手机业逆向物流是逆向物流在手机行业的应用。由此，我们将手机业逆向物流定义为：“手机逆向物流是以顾客满意、节约资源、降低成本和社会环保为目的，而将
13、手机产品、资源以及相关信息从供应链的下游向上游回流的过程”,即手机行业逆向物流是正向物流的反向运作过程。二、手机业实施逆向物流的作用1.净化手机流通渠道。一个完整的逆向物流流程是由消费者或其他逆向物流源，通过消费者与零售商、制造商和供应商几个节点逐渐回溯的过程，逆向物流的实施，可以消除在以上节点中流通的瑕疵品与滞销品，为手机流通渠道起了净化的作用。2.营造更大的利润空间。手机回收之后无非是通过再利用、翻新零部件以及原材料回收这三种途径达到其重现功能的目的。由于资源的日益短缺，这种废旧手机的回收加工处理可以大幅度降低企业的物料成本，从而为企业创造更大的利润空间。3.增强顾客满意度。在当今的市场经
14、济环境下，顾客需求日益多样化，而且由于手机更新换代迅速，产品设计和研发的时间相对缩短，手机存在缺陷在所难免。通过逆向物流的实施来实现“问题”手机的召回，并依据消费者反馈的信息对手机的功能设计进行完善，从而达到提高产品质量的目的。同时，满足了顾客的个性化需求，进而赢得顾客的信任，增加其竞争优势。4.有益于环境保护。随着公众环保意识的增强，消费观念发生了很大的变化，消费者对环境的期望越来越高。手机业实施逆向物流，可以在很大程度上降低对环境的破坏，减少对环境的污染，达到保护环境的目的。而企业在实施逆向物流的过程中，在一定程度上会给企业带来良好的信誉，提升企业的公众形象。 二逆向物流管理废旧手机 （二
15、） 逆向物流的作用 一个完整的逆向物流流程是由消费者或其他逆向物流源，通过消费者与零售商、制造商和供应商几个节点逐级回溯的过程。逆向物流的实施，可以消除在以上节点中流通的瑕疵品与滞销品，为手机流通渠道起了净化作用。由于手机行业需求量的不确定性，建设逆向物流通道，这对合理减少废弃手机的流量，缩短废弃手机的在途时间和流程，为节约资源、降低成本具有重要影响。因此，必须通过逆向物流的管理，要手机企业树立正确的逆向物流思想，以提高逆向物流业务水平。 在以顾客为导向和绿色主义盛行的市场经济环境下，手机行业通过逆向物流管理对退货、缺陷产品退回或回收、物料循环利用、废旧品和有害品回收处理等，能够提高客户满意度
16、、促进技术创新和企业质量管理体系不断完善，对塑造环保形象、增强显性和竞争优势等具有积极意义。 由于废旧手机回购价格低，来源充足，对这些产品的回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，手机企业应该废弃物的回收，这也是逆向物流的经济价值所在。 著名品牌雅诗兰黛在全球范围的年销售额达到40亿美元，但同时每年退货、报废和损坏的数额达1.9亿美元，约占销售额的4.75%；退货目前每年为650亿美元。为改善其原先忽视的逆向物流领域，雅诗兰黛于3年前投资130万美元发展逆向物流的扫描系统、商业智能工具和甲骨文数据库，取得显著成效。在系统运转的第一年就为追回了原先要通过裁员和降低其他管理费用才能降低的成本。然后对退货进行评估，发现可再次分销利用的退货为总退货量的60%，从而每年节省成本约47.5万美元。 最后，手机制造企业回收利用所生产的产品，符合社会发展的“绿
