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1、目录第一章总则第二章员工守则与行为规范第三章劳动管理制度第四章考勤管理制度第五章卫圭管理制度第六章安全管理制度第七章奖惩管理制度第八章财务报销管理制度第九章薪酬管理制度第十章培训管理制度第十一章例会制度第十二章工作服管理制度第十三章后勤管理制度第十四章车辆管理制度第十五章廉政管理制度第十八早员工异动管理制度公司简介美森（山东） 木业有限公司，是美森（香港 ）控股有限公司在中国大陆投 资的外资企业。公司占地面积 30万平方米，建筑面积 10万平方米，下设两 个厂区。坐落在牡丹之乡山东菏泽成武，临靠京九、京沪、陇海铁路， 京福、日东高速，距济宁机场 70公里，具有得天独厚的交通优势。企业生产技术力
2、量雄厚，设备先进，依托当地林木资源优势。生产中 高档家具胶合板产品及高档装饰面胶合板 （ 三聚氰胺浸渍纸贴面、防火板贴 面、高科技纳米仿真装饰面胶合板等 ） 。公司旗下品牌有， “BOLEM（A伯乐 马） ”、“BILI（ 比力） ”。“工欲善其事必先利其器”，公司产品生产采用国 内外先进的生产设备及工艺和技术，为公司产品质量提供了可靠的保障。 以专业的管理团队，形成供应、生产、销售一体化的企业管理。企业通过 ISO900质量管理体系认证， ISO14000环境管理体系认证，产 品质量符合国家 GBT9846-2004标准，产品甲醛释放量分别达到 F4星级， 美国加州 CARB产品认证 P2级
3、别标准，产品质量达到国内外行业一流水平。“以人为本、追求卓越、创新发展”是公司不懈的经营理念，“质量 第一，信誉至上”是公司秉承的旨意，“让客户满意”是公司的永恒追求， 公司愿与各界朋友真诚合作，互惠互利，共创辉煌第一章 总 则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大， 提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公 司管理制度总则。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决 定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司 利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、 创造性和提高全体员工的技术
4、、 管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任 制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学 习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想 新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥聪明才 智，提出合理化建议。六、公司实行“绩效工资制”的分配制度，为员工提供收入和福利保 证，并随着经济效益的提升逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平 等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度， 评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求
5、真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约， 反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造 精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的 行为，都要予以追究。第二章 员工守则与行为规范员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维护公司声誉，保护公司利益。三、服从领导，关心下属，团结互助。四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。五、不断学习，提高水平，精通业务。六、积极进取，勇于开拓，求实创新。行为规范一、职守：1.1 按时上下班，工作时间不擅离职守。1.2 禁止私自开车出门，确因工作需要须经部门经理以上领导批准方 可用车，并且
6、要严格执行用车登记制度。无驾证人员不准驾车。1.3 上班时间外出集体活动时，要穿工作服并佩带工作牌。1.4 上班时间不打私人电话、不会客、不吃零食、不哼小调、不聚堆、 不嬉闹、不专门接待亲友，闲聊。1.5 全体员工需以公司利益为重，不得滥用职权，损公肥私。1.6 非财务工作人员，未经允许不得随便进入财务室。1.7 工作时间内不准利用公司计算机打游戏、看电影、听音乐。1.8 工作时间未经批准不得带社会闲散人员及家属进入公司和车间， 值班时间严禁留宿他人。1.9 中餐除公司业务招待外不得饮酒。1.10 工作期间应认真工作，严格按照工艺技术和质量要求安全生产， 精益求精、保证质量、节约材料。不允许串
7、岗聊天和在工作区内大声喧哗， 不得妨碍他人开展工作和劳动，不得擅自离开工作劳动岗位；1.11 工作时，认真执行安全操作和防范规定，杜绝事故发生；1.12 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公 司业务及营销信息泄露给他人。不打听、不传播与本人无关的、不该打听 不该传播的事项；1.13 、不得将公司资料、设备、器材挪作私用，如需携带外出须得到 公司书面批准；1.14 、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作和劳动场地非经许 可不得进行各类娱乐活动；1.15 员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改 装。若出现故障须及时向借用部门申报；1.16 无操作资格者不得操
8、作公司的有关设备、器具等，非技术人员， 未经许可不准随意装配或改造设备；1.17 客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。工作时间未经领 导允许禁止为私会客。非工作人员未经许可不得进入工作和劳动场所；1.18 员工之间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗 话、脏话。同事之间要和睦相处，互助、友爱、团结；1.19 节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关 等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知电工进 行更换、修理；1.20 认真贯彻执行“ 8S 管理”标准：1S 整理：定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。 目的：把“空间”腾出来活用。2S
9、整顿： 定义：要用的东西规位、定量摆放整齐，明确标示。 目的：不用浪费时间找东西。3S 清扫： 定义：清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生。 目的：消除“脏污”，保持工作场所干净、明亮。4S 清洁： 定义：将上面 3S 实施的做法制度化，规范化，并维持成果 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。5S 素养： 定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。 目的：改变“人质”，养成工作讲究认真的习惯。6S 安全： 定义： A、管理上制定正确作业流程，配置适当的工作人 员监督指示B 、对不合安全规定的因素及时举报消除C、加强作业人员安全意识教育D、签订安全责任书目的：预知危险，防患于未然
10、。7S 节约： 定义：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物 料消耗等因素。目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费思想 意识教育。8S 学习： 定义：深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知 识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从 而达到完善自我，提升自我综合素质之目的。目的：使企业得到持续改善、培养学习性组织。二、仪容仪表：2.1 面容、发式 女员工淡妆上岗，发型发色文雅、庄重、梳理整齐；男员工保持面部 清洁，短发整齐、禁止染色、带耳饰。2.2 口腔 上岗前不饮酒、不吃蒜、葱、韭菜等异味食品（如食堂有以上食物， 请含茶叶），饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不准在工作区
11、内吸烟和随 地吐痰。2.3 表情面带微笑，自然明快，精神焕发。2.4 手 随时保持清洁，勤剪指甲，女士不要涂颜色鲜艳的指甲油。2.5 服装、鞋 上班时必须按公司规定着装。服装要整洁，挺括、无破损，要系好纽 扣、拉好拉链，领带（花）要紧贴领口打正，皮鞋要光亮，无破损，鞋底 不要打铁钉，布鞋要勤刷洗，保持清洁。三、言谈举止3.1 语言 提倡讲普通话，语言要专业规范，简洁明了。3.2 语调亲切、热情、诚恳、不粗声怪气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思 表达明确简练，声音以对方听清为准，语速一般要低于客人，不可因个人 心情不佳而影响工作，更不能流露于言表。3.3 谈话 与顾客谈话站立，面对客人。目光平视
12、客人鼻尖，与对方保持适当距 离，不可打断客人讲话，或做一些易被顾客误解为不耐烦的表情。谈话要 注意礼节，尽量简短，切忌在两客人同时到场时，对其中一位过分热情或 长时间交谈，而冷落了另一位客人。两位顾客交谈时，插话前应礼貌地站 在旁边等待客人谈话间隙，或说“对不起，打扰您一下” ，经客人同意后再 谈，谈判过程中如顾客出现不满意态度应设法改变僵局或改时再谈，谈话 结束时，要道告别语，点头示意方可离开。3.4 倾听 要专注、诚恳、耐心，把身体稍倾向对方，以表示关心，注意把对方 的话倾听到底。弄清客人所要表达的意思，并适当的附和对方，重要部分 做好记录或确认。倾听时视线应放在对方的眉间。3.5 回答回
13、答的内容要准确，不得不懂装懂或模棱两可的回答问题， 不能说 “这 不行”或“我想”“可能”等否定或似是而非的语句，应尽自已所能回答或 将客户介绍给有关部门人员。3.6 接打电话 打工作电话要简明扼要，不谈与工作无关的事情。声音要融入自已的 笑容，让对方能感觉到你快乐和煦的心情。电话铃声响三遍内必须接电话， 先问“您好”再报公司名（例：您好，美森木业） ，然后询问顾客姓名事由 及电话，最后给出合理的解答或给客户回电话。注意不得对电话大喊大叫， 不得先于客人挂断电话。接听电话一定要做好记录，需要转达他人的一定 要及时转告。如果自己把电话打错了，应主动向对方道歉。3.7 坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的
14、 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性 可略分开）对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。3.8 站姿 抬头、目视前方、挺胸直腰、平肩、双臂自然下垂、收腹。男士两脚 分开，比肩略窄，身体重心放到脚中间，双手合起放在背后。女士双脚并 拢，脚尖分呈“ V”字型，双手合起放在腹前。3.9 行走 女士：抬头，挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边，自 然摆动，步伐轻轻的，不可拖泥带水，身体向上拉长的感觉，行走轨迹双 脚内侧成一直线。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头，挺胸，充满自信，行走轨 迹双脚内侧成一直线。3.10 问候 看到
15、他人时，应报以微笑并主动及时先向别人问候，对方没有注意也 不要不问候。注意每一次见面都要问候，问候时应站立，并针对不同的时 间、地点情况进行不同的问候。3.11 握手 尊者、职位高者、女士先伸手，年轻者、职位低者见面问候，对方伸 手时再握，握手时自身稍向前倾，双目注视对方，眼睛不要看着第三方握 手，多人准备握手时，不要交叉，等别人握完再伸手，男子与女子握手时， 只宜握女士的手指部位。握手一定要伸右手，伸出的手掌应当垂直于地面， 握手的时间以 3 到 5 秒为宜，用力大小也要适度。3.12 递交物品 应站立，双手递交，态度要谦虚，不得随便将物品扔给顾客。向客户递上名片时， 要用双手，保证名片的正面对着客户， 并伴随语言： 我是 xxx 接受客户名片时，要端正站立，面带微笑，双手捧接，接过名片后，从头 至尾默读一遍，意在表示重视和尊敬。四、与顾客交谈规则4.1 接待顾客到来要先站起问好，并暂停手中的其他工作，如不能将正在从事 的工作暂停，应点头致意，请客人稍候，注意不能怠慢或冷落顾客，与顾 客的关系不能过分亲密，更不能过分献殷勤。4.2 尊重顾客要求办的事尽快办理，办完后给予答复，不准当面或背后议论、 嘲笑、模仿客人谈话，不得在顾客面前做打哈欠，打喷嚏，挠头皮，抓痒 或其他不礼貌的动作
