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1、篇一：店员工作职责与工作规范店员工作职责与工作规范二、营业员篇1、营业员的岗位职责(1)向店长负责，服从店长合理的日常工作安排;（2）严格遵守公司及商场的规章制度；（3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5)认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映,并争取及时维修，以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次. （8)通过在货场与
2、消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。(9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。(10）、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品.（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额.(12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。(13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。（14）、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。（15)、完成上级主管交办的各
3、项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策2、营业员应具备的素质与条件当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。a) 优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养;b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；d) 具备一种长期努力工作的恒心;e) 对待企业、对待顾客要有爱心;f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；g) 具备求发展的态度,学习的态度;h) 具备团结、协助、服从的工作态度；i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重
4、要性。3、营业员的仪容仪表a) 头发要清洁整齐，不要过分染发,长发要扎起；b) 短发应该剪整齐，长短适中，c) 手指只可涂透明指甲油；d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹;e) 制服要干净整洁熨烫平整,不可缺扣、有污点、有异味；f) 穿着皮鞋,要求清洁无尘垢；g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。4、营业员的工作细则a) 开单？ 快速、准确地为顾客开具销售小票；? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。b) 交接？ 在交接班时间内,由接班人根据销售小票,减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；？ 两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。c) 进货
5、 补货? 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解;? 整理仓库存货,预备补货明细。d) 收货 退货？ 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。e) 折扣促销？ 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；？ 不得私分促销赠品；? 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；? 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。f) 顾客投诉? 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要; ? 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。5、营业员的服务规范
6、a) 顾客进出店铺，要面带微笑,礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前.c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足,本人不能解决的，须请示上级,在任何情况下都不得与顾客发生争执.d） 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色,并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。f） 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。g) 整理店内货品,做到货品
7、摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。h） 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话及需要的款式,已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料,并加以有效运用。i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司,但注意不可以对顾客做出承诺。j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷.不要令顾客等待太久。k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。l) 当顾客离开店铺时,无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走、“欢迎再次光临等礼貌用语。m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。篇二：店员岗位职责
8、说明书篇三：店员工作职责店员及促销员职责及义务1. 严格服从店长管理和店规,认真完成店长制定的销售任务和工作任务；2. 保持货品陈列整洁规范，按照规范及店长及督导要求更换展示品、店内摆设、促销展品等;3. 配合店长做好货品盘点工作,如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况,确保丢失货品后能及时发现责任人;4. 店员及促销员应熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品;5. 熟悉店内所有商品品牌、品名，能熟练说出产品及店内其它产品的产品特点,对商品摆放位置做到了如指掌;6. 了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要在保证能成
9、功销售该产品的同时，向其搭配适合顾客特点的产品。工作流程：篇四：门店营业员岗位职责门店营业员岗位职责1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解;3、对所负责区域商品的pop,价格标签的核对；4、每周负责区域商品的市调；5、负责区域商品盘点前工作的整理；6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理;8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；11、按要求码放排面，做到排面整齐美观,货架丰满;12、及时收回零星物品和
10、处理破包装商品;13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；15、先进先出，并检查商品质量、保质期；16、事先整理好退货物品，办好退货手续；17、随时做好商品的安全责任工作;18、价格标签的检查；19、商品的补货，排面的整理(是否依先进先出顺序进行）；20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；21、检查商品的质量，保质期；22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务;23、对顾客提出的建议,要求每日及时反馈并以书面形式上报；24、对退换货商品及仓库进行整理；25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报
11、表方式上报)；26、总结本周顾客意见上报;27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标;28、对新进员工进行日常工作的指导.29、将市调后的结果写于市调表,立即交给组长。30、依促销台计划表安排更换促销台。31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；33、上级领导交办的其他工作;篇五：店员岗位职责为了加强公司门店各岗位管理,规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下:店长的岗位职责店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的能力，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的知识，通
12、晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要善于培训、指挥和调动员工,能应对各种类型的顾客，具有促进销售的能力.店长的岗位职责主要有：1. 营业前（1）经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等.(2）检查出勤人数。（3)检查服务人员的仪容仪表。（4）召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。（5）掌握员工的情绪。2. 营业中（1）检查服务人员的服务态度和劳动纪律。（2）了解茶艺馆内的气氛并及时调节。（3）处理顾客投诉。（4）处理突发事件。（5）随时了解客人上座情况、预订情况。(6）准确为客人填开发票。（7）核实消费单据，防止漏单、跑单
13、（8）接待重要的或特殊的客人。（9）处理客人的一些特殊问题，如优惠、购物等.（10）了解顾客的意见和建议。（11）督导服务。（12）与财务人员核实账目。3. 营业后（1）进行安全检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。（2）填写每日经营报告（包括门店当日库存报告及当日销售明细）并提交总经理。 保存好所有账目、清单、收据、发票等。（3）检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。(4）离开茶艺馆前全面巡视检查l 次.4. 其他职责（1）组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。（2）与财务人员核实账目（3）适时推出促销活动。（4）
14、茶艺馆的对外宣传。（5）员工招聘、面试.（6)抓好员工队伍建设.熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。（7）检查各项管理制度的落实情况.(8）对员工的考核和奖惩.(9)控制经营成本。（10)控制茶叶、茶具等商品的质量。（11）了解茶叶、茶具市场的行情，不断开辟新的客源渠道。（12)了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。（13)重要客户的联系，新客户的开发.店助的岗位职责：（1）做好店长的助手，对分配的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用,对自己严格要求，对员工热情帮助.营业前检查服务现场，发现问题，及时处理。(2）落实卫生制度，保持工作区域清
15、净整洁。（3）给店员分配工作,确定每个员工的服务区域和范围.巡视检查服务和劳动纪律,及时发现和处理问题.（4）注意客人的动态，及时处理客人提出的问题。(5）处理顾客投诉，确有必要时请示店长解决。(6）检查服务单据的记录情况。（7）处理客人遗留物品。(8)了解客人的意见和建议。（9)必要时，协助服务.（10）负责盘点和器具等的报损.(11）检查营业现场的安全状况。(12）填写每日经营报告。（13）向店长提出意见和建议。(14)做好与员工的沟通工作,了解和掌握员工的思想动态。协助店长做好员工培训工作。（15）认真学习、努力钻研，不断提高知识水平、服务水平和管理能力.店员的岗位职责:（1）上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等.（2)工作过程中应接受店长的工作安排，每日按店长的分配进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑.（3)工作服必须保持整洁干净，并配戴工做牌。(4）听到客人呼叫，应及时应答，并迅速上前服务。（5)对本店经营
