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1、工程总结报告Project ReportSummaryAnd报告人：日期：工程总结报告xxxx 年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业治理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐礼貌科技园区，建设团结、高效、创工程团队的一年。鉴于此，xxxx 工程部在制定 xxxx 年度工程工作打算时，就以公司“提升物业效劳品质，建立嵌入式型物业治理效劳模式”的方针为指引，确立工程部全年工作重心，即着重工程部标准化治理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善。追求治理效劳的持续改善，不断提高顾客满足。xxxx 年 xxxx 物业部工程团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程认真努力，在工程工作愿
2、景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的表达。具体1、强化标准化物业治理体系建设，打造成熟高效物业治理团队，提升物业治理效劳品质1 实施标准化流程治理保障掩盖全部治理过程以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作标准， 重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织，落实岗位职责制。建立了一套掩盖各个治理环节、实施有效的治理体系。2 针对工程实际状况全程穿插培训考核结合工程部的治理实际，针对员工多、年轻员工多的特点，为保障治理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，透过工程 fdcew.
3、、客服、安全、环境学问的穿插培训考核， 使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。3 重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了工程部宣传小组，透过宣传栏、电子邮件等形式，认真主动的向园区业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的治理指导信息;并准时向业主带给安全学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持，引导园区业主认真参与园区建设。4 推行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”
4、，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的治理模式。更好的为业主带给贴心效劳，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80 余万元，到小组成立后每月 135 万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。5 提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市政府申办 2023 奥运会对世界承诺工程之一， 本年初，依据北京市及上地街道办事处的要求，xxxx 物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类治理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进展宣
5、传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的治理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。6 完善档案治理体系持续原始完整数据档案治理是物业治理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更，建立了一套完整的档案治理体系和数据库，并持续数据的不断更，保证了档案的完整性及牢靠性。满足了安全、便捷、快速、具体、真实、完整的档案治理要求。7 跟踪监视治理指导打造自然和谐美观环境监视、治理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适
6、时调整，定期防治病虫害，突出特点，到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查治理，成功抑制了美国白蛾在园区的集中。8 标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其认真性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。9 认真帮助业主工作赢得业主信任赏识针对业主的一些特别需求，物业部认真协调办理，主动带给支援。帮助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研 5 次，知名企业峰会 6 次，协调处理毗邻业主冲突十数次，帮助业主内部设施改造十数次，并认真协调配和保障了 IBM 中国软件基地的延时制冷工作。劳谦
7、君子，天道酬勤，物业部踏实负责的工作得到了业主的屡次赏识和感谢。10 组织园区文化平台建设和谐礼貌园区xxxx 年初 xxxx 物业部就将本年度设定为“xxxx 文化年”，xxxx 年 1 月10 日 xxxx 物业部与园区业主协作，成功举办了“xxxx 之夜”春联谊会， 透过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。宽阔业主对此赐予高度评价， 既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象。值此辞旧迎之际，宽阔业主对“2023xxxx 文化月”布满了希冀并认真参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50 余篇/幅，报名参与年舞会者众。良好的文气氛有利于物业部与业主之间化解冲
8、突、建立友情、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在认真筹备“2023 春舞会”活动。11 关注消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全治理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防职责分解到各户，向其普及消防学问。在 xxxx 年 11 月 9 日进展了 xxxx 园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救学问。为了保障园区业主的安全，xxxx 安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对共性区域实施重点布控
9、，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者 3 人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于 xxxx 园区安全治理的精彩，因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位”。拾金不昧是中华民族的传统美德，xxxx 物业部透过对员工的思想道德教育，使这一美德在 xxxx 得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、证 30 张，另有多起拾遗物品大事。值得一提的是，A603 财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失，被物业部员工拾到，物业部领导明白该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财
10、务票据，该公司负责人布满感谢和赏识。12 关注业主感受认真协调改善由于本园区属于建园区，搬入企业较多，导致蟑螂滋生，宽阔业主深受困扰。物业部依据特别状况，在按打算进展消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时，特地安排了一次立体式集中消杀，取得了良好的效果。由于园区标识不完善，给业主及来访来宾造成了不便，我物业部主动协调， 敏捷改善，逐步安装了一些必要标识，得到业主的。2、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境2.1 由于 IBM 公司共性化需求，在停顿正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为 IBM 公司完成延时制冷效劳。2.2 因 IBM 公司延时制冷到
11、 11 月 3 日，这给换季检修工作带来了必需的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下， 组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11 月 15 日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。2.3 自接收 xxxx 工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，常常消灭故 障。尤其是在 xxxx 年 10 月份中水设备消灭严峻故障，使业主投诉冲突加大， 影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换凹凸区水泵 4 台、电机 2 台、修理水泵 4 台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。2.4 机房环境改善，机房
12、进展了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，治理更标准。2.5 针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，争论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改善节能措施，不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关掉等方案，有效的掌握能源铺张。2.6 xxxx 物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，准时批复材料，由工程人员自行改造安装风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。2.7 针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经工程部屡次与
13、开发企业沟通协调，透过工程部的努力，最终开发企业为 xxxx 建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。xxxx 年 xxxx 物业部在以工程经理为核心的治理团队带着下，效劳品质有提升，治理方法有创，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使工程治理更加完善，制造企业品牌。以上是 xxxx 工程 xxxx 年对物业治理工作的总结，在的一年里我们将遵照公司的设计设想，依据工程部的工作打算安排，上下一心，团结全都，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱， 请公司领导批阅。
