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1、门诊注射室优质护理服务措施医院优质护理服务的标准，通过更新服务理念，强化服 务意识，关注病人感受，以真诚化解矛盾，以细节体现品质， 督导、激励并行，为病人提供满意的贴心服务，门诊护士是 第一接诊人，是协调医患关系的桥梁，坐位医院的窗口单位， 门诊注射室以“提升服务质量、提高患者满意度”为目标。 2013年以来，我们对门诊就诊病人实施了优质、便捷、具有 门诊特色的护理服务，受到广大病人的好评，一年来门诊满 意度比以往明显提高。服务态度投诉和不安全隐患发生率显 著下降。现将采取的护理措施与方法报告如下：1. 以强调门诊护士形象，规范着装，护士上班时仪表端 庄，态度热情诚恳，语言温和亲切，具备敏锐的
2、观察力和应 急能力，时刻保持微笑，让患者感觉亲切自然，心情愉悦， 增进护患关系。2. 门诊治疗室在院领导的关心和大力支持下，买来热水 器，方便了广大患者，24小时能喝上热水，受到患者的赞扬。 同时我们还买来了棉花、棉布，自己动手为病人缝制了椅垫， 组建了便民服务箱，更体现了以病人为中心的理念。3. 提高门诊护士素质，规范服务行为，要求门诊护士时 刻保持平和的心态和灵活冷静的处事能力，熟悉常见病的临 床表现和相关鉴别诊断，判断患者轻重缓急，及时指引患者 选择相关科室诊治，施行“首次接待负责制”，要求护理人 员热情接待病人，主动为病人服务，称呼适宜，语气亲切。4. 注重细节，为病人提供轮椅、平车、雨伞、健康宣传 画册等。5. 建立有效的沟通系统，增强患者保健意识，门诊护士 主动向患者介绍医院相关建设，就诊程序常见病、多发病、 季节性传染病防治知识，用药注意事项，康复知识等健康教 育，不仅能使患者感受到被尊重和关怀，消除患者的紧张情 绪和陌生感，还可增强患者的防病意识。6. 塑造温馨的舒适的人性化的诊疗环境，整洁的就医环 境，有利于病人产生稳定、愉快的情绪。配置屏风遮挡，尊 重病人的人格尊严和个人隐私。
