《烟草公司卷烟零售技术考试题库》由会员分享，可在线阅读，更多相关《烟草公司卷烟零售技术考试题库（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、卷烟零售技术专题一、单选1、对真品卷烟发生非法流通，单次被查获的外流卷烟单一品规数量5 条（含）以上 10 条以下的，按该品规可供货源减供或停供（ ） 次。A. 1次 B.2次C.4次 D.1个供货周期答案：A2、单次被查获的外流卷烟单一品规数量 20 条（含）以上，按该品 规可供货源连续停供（ ）次A. 1次 B.2次C.3次 D.1个供货周期答案：C3、卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有 行业特色的适应性文化，属于商业企业营销组织 （ ）的基本特 点。/oA、直属化管理B、专业化职能C、高交攵和创新D、适应性文化答案：D4、县级营销部是卷烟营销管理的基层部门，落实（）
2、卷烟销售工作任务和要求，维护区域卷烟市场的稳定与发展。A、上级部门B、省级、地市级公司C、营销中心D、市级公司答案：B5、卷烟零售客户的经营技巧分析主要指卷烟陈列、推荐能力及()三个方面的技巧。A、品牌培育B、消费者信息C、大客户销售D、会员制度答案：C6、在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户 分类方式中( )管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库答案：B7、消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被 分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出( )。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征答案：D8、消费者获取卷烟产
3、品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于( )的调研内容。A、消费者信息渠道C、消费者品牌偏好B、消费者购烟渠道D、卷烟销售渠道答案：A9、拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度 ,体现了服务的 （ ）价值。A、占有B、功能C、情感D、便利答案：C10、卷烟零售终端跟踪其固定消费者，记录消费者信息、购买行为、 消费偏好等并与商业企业共享，使得工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状况，提高（）和市场营销的功能。A、市场信息B、品牌规划C、市场决策答案:BD、客户服务11、客户既追求商品的（），又追求精神上的高雅，他们希望收到销售员的欢迎
4、和热情友好的接待。A、价值B、使用C、使用价值答案:CD、质量12、卷烟陈列的基本原则包括： （ ）、美观醒目原则、丰满繁 荣原则、附带说明原则、生动翻新原则。A、分类明确原则B、价格陈列原贝UC、品牌陈列原则答案：AD、厂家陈列原则13、整合营销理论主张（）策略A、传播的多元化B、传播的差异化C、传播的一元化D、传播的完整化答案：A14、推介卷烟新品，需要因人而异，对于新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可根据他们的（）进行相应推介。B、喜好A、习惯C、传统D、购买能力答案：D15、高档卷烟的需求群体大都是生活层次较高的群体，由于生活习惯上的一些差异，这部分群体对（）的要求相对较高。A、
5、服务质量B、吸味C、包装D、价格答案：A16、（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、中间分界线答案：B17、对于滞销烟，要摆放在（）位置。A、显眼B、偏僻C、角落D、更高处答案：A18、零售客户在销售卷烟时，应当遵循卷烟（）的销售顺序，防止卷烟变质。A、先进先出B、先销售刚送达的C、就近销售D、多进慢出答案：A19、零售客户卷烟品类的划分方式有：按照卷烟销售情况，分为紧俏品类、（ ）、滞销品类。A、咼档品类B、新品品类C、低档品类D、顺销品类答案：D20、以下（）不是影响卷烟需求季节性变化的因素？A、天气情况B、经常性事件C、财政年度
6、的开始或结束D、政策变化答案：D21、营销人员可充分归纳新品牌的各种利益点，给客户以强烈的吸 引力和“购买理由”，这种方法叫做（ ）。A、卖点推荐法B、价值汇总法C、利差比较法D、经验传播法答案：B22、零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（ ）等因素综合决定。A、零售客户销售额C、零售客户盈利率B、零售客户销售量D、购买商品毛利答案：D23、（ ）给人以稳重、牢固、立体的感觉，既适用柜台面积较 大的包陈列，也适用于条陈列。A、品字法陈列B、单排法陈列C、双排法陈列D、直排法陈列答案：A24、营销管理是（ ），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值 从而获得、维系和发展顾客的艺
7、术和科学。A、开发市场B、满足顾客需求C、管理客户D、选择目标市场答案：D25、客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户 经理获取拜访结果的步骤是（）A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果答案：D二、多选1、零售客户存在超过1000 元/200 支（100元/20 支）的销售卷烟 情形的，对涉及的高价位品规连续停供（ ）。B.6 个供货周期A.12 个供货周期C.半年D. 24个供货周期答案：C、D2、凡发现零售客户
8、销售非本店卷烟条码、假烟、走私烟、“非卖品等卷烟产品的，一律按相关规定进行查处，并对紧俏品规连续停供或。（）A.12个供货周期B.6个供货周期C半年D.个季度答案：A、D3、在对零售客户进行初次分析或经营环境发生变化时，都有必要进 行经营环境分析。经营环境分析一般包含哪几个部分（ ）。A. 宏观环境B.微观环境C.环境变化D经济环境答案：ABC4、卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。 一般包括 （ ）。A. 品类分析B.品牌分析C.经营技巧分析D.客户群体分析答案：ABCD5、关于服务改进的说法中正确的有（ ）。A、服务改进的目
9、的是满足客户日益发展的需求B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力答案：ABCD6、卷烟零售价格指标可分为（）两类。A、条包价格B、盒包价格C、零售价格D、市场价格答案：CD7、卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）A、流程设计由谁完成C、流程主线如何构成答案：BCD8、卷烟标价签的摆放应当（A、正面朝向顾客C、对应答案：ABCD9、存放卷烟时，应当注意（A、与易窜味的物品混放C、放在通风的地方答案：CDB、客户界面由谁维护D、流程点由谁承担），不能漏放、更不能错放B、统一位置D、整洁、醒目美观）
10、。B、直接放在地上D、避免光线直射10、在指导零售客户 开展促销活动时，要考虑以下配套工作（ ）。A、促销与陈列配合B、促销活动的管理C、配合人员推介D、延长顾客停留时间答案：ABCD10、推介新品，需要因人而异，对于老顾客，零售客户基本都很熟悉他们的消费档次和习惯，推介时应从他们的和出发，推介价位相差太大的卷烟不合适。（）A、消费水平B、需求C、购买能力D、好奇程度答案：AB12、高档卷烟的消费群体相对较为稳定，零售客户可重点抓周边的、以及等有相当经营规模的客户对高档卷烟的消费需求，积极组织适销对路的高档名优品牌卷烟进行投放，最大限度地挖掘消费潜力，促进销售。（ ）A、党政机关B、居民C、厂
11、矿企业D、宾馆、饭店、娱乐场所答案：ACD13、“滞销烟”不仅影响零售客户的资金周转，还会因保管不当带来 经济损失，甚至会影响与公司之间关系。客户经理可以从以下五个方面入手展开指导：、摆放在显眼位置、抓住时机，积极推销、。（）A、经营观念转变B、提供优质服务C、把握好身边烟民D、及时反馈，寻求办法答案：ACD14、卷烟实行明码标价的实际意义在于、为消费者提供一个规范的消费环境，吏消费者能够对各种品牌的卷烟价格有一个清晰的认识。()A、规范卷烟经营行为B、统一卷烟零售指导价格C、避免不公平竞争答案：ABCDD、创造更大的利润空间15、卷烟仓储存放的原则有哪些？( )A、随意堆放在仓库角落B、放在
12、阳光能够照射的地方C、要及时防止卷烟霉变答案： CDD、要及时发现卷烟受潮的现象16、卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。A、问题定义B、定性硏究C、定量硏究答案：ABCDD、成果利用17、服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从( )等方面来评价。A、贡献度B、信用度C、成长度答案：CDD、影响力18、市场营销是( )与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。A、创造B、沟通C、反馈D、策划答案：AB19、关于消费群体的划分，说法正确的是()。A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分C、不同消费群体的价值特征、
13、行为特征是不一样的D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分答案：BC20、关于卷烟需求预测的表述正确的是()。A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础B、卷烟需求预测针对的是消费需求C、需求预测需要从个体预测转向群体预测D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合答案：BCD21、卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括( )。A、明显的区域性B、强烈的品牌偏好性C、顽固的口味偏好性D、快速消费性答案：ABCD22、服务营销中对当前客户价值的评估可以从()等多个方面来评价。A、贡献度B、信用度C、支持度D、成长度答案：ABC23、卷烟陈列中，哪些品牌可以放在黄金带？（ ）A、畅销主力品牌B、重点推荐品牌C、需要大量出清的品牌D、紧俏品牌答案：ABC24、商超、烟酒店类的陈列技巧是（ ）？A、单一货架陈列B、划分功能区域C、陈列柜台分层分级D、单一柜台陈列答案：BC
