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物业客服人员岗位职责范文1、负责部门人员的管理及培训工作;2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施;5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;7、处理领导安排的其他临时性工作。物业客服人员岗位职责范文（二）在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。负责组织园区费用收缴工作。针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。第1页共1页
