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1、商场客服个人工作总结商场客服个人工作总结1 时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要开场了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到非常的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作才能上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也非常喜欢这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，
2、这点我是非常自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我非常的感谢，我毕竟是一个没有任何工作经历的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新颖年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。刚开场在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很快乐我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我如今就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差!手机版很好的适应了工作，连常
3、来的顾客都疑心是不是换人了。二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前清扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的承受所有顾客的咨询，并随时准备跟播送室联络，以防有家长寻找自己丧失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作，如今干起来得心应手，以前头都会忙晕，如今思路明晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休息时间。我在工作上才能的进步也被领导看到过，屡次对我表示赞赏。三、对将来的展望我虽说如今能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的时间，那就意味着
4、我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，假如我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场非常有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的奉献。商场客服个人工作总结2 20xx在各种惊喜和挑战中徐徐而去，迎接我们的是一个充满爱和鼓励的年份，那就是我们的20xx年，这一年，无论是从年份的数字上来看，还是从新的开场上来说，这都是值得期望和憧憬的一年。今天在这里，我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结，为此来为我一年的工作做一次总结升华，也向公司交
5、上我这份一年的工作答卷，如假设有什么认识不对的地方希望各位领导作出指点！一、前台是商场的形象作为商场前台的客服人员，我是很骄傲的。虽然说上去只是一名前台客服，但是这是一份非常有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有温和的气质，三是要有自己的才能。这三者都是对一个人的肯定，而公司可以给我这样的时机让我做前台客服，这无疑是对我的肯定，所以在这年的工作中，我尽自己的才能维护商场的形象，商场是一个人流量很大的公共空间，而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是非常注重的，我也常常收获到了很多的赞美，很感谢这些鼓励让我变得更好起来！二、更加注重效
6、劳态度一名前台人员，最重要的就是效劳态度，其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对前台咨询的顾客记得保持微笑，经常微笑会让自己的气质变得更加柔和，也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和睦友好。这是一名前台人员的必需品。所以，这一年，我都没有出过一次态度不好的错误，这也是对自己努力的又一次肯定。我的性格也变得更好了起来，我想这也就是努力之后的副产品。在此之间，我也为每位顾客耐心的解答，尽管有些时候会有顾客成心的刁难，但是我还是保持了一个前台人员应有的水准，从未因为这些事情做出任何冲动的行为，我也更加锻炼了自己。三、20xx的观望20xx就这样无声无息
7、地溜走了，幸运的是，我抓住了它的尾巴，幸运得到了它最后的一些养料，加强了自己的信心，为20xx年做一个更好的铺垫，让自己可以在20xx更加的充满信心，充满希望。希望在新的一年，我可以将这个工作做的更加成功，可以表达出我独有的工作态度，让顾客感受到我独特的效劳感受，希望可以给公司带来我独特的价值！让我们好好的望向将来，更英勇的冲吧！商场客服个人工作总结3 我于20xx年x月参加商场，开场了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也
8、主要以这两块为重点。一、效劳台的工作效劳台的工作流程性和技能型较多，原那么性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，如今可以独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的考虑和研究，认为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在20xx年工作方案中详述。二、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，根本理解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开场着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是
9、有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于x月x日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开场了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开场渐渐介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新颖的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算明晰但却真实可行的目的，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的开展。三、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境
10、在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助xx经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的认识和理解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目的和方向渐渐明晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的
11、工作打下了良好的根底。四、自我工作开展阶段(1)效劳整顿活动xx月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带着下开场了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆完毕后，筹划和组织了xx商厦效劳整顿月活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目的。效劳整顿方案要求各部门于xx月xx日写
12、出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深化的理解和认识。有xx%-xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析p ，最后还对自己在下一步效劳整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的复习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描绘，进步了他
13、们对效劳打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进展了催促和检查。员工感想和总结有助于我们掌握员工对效劳的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。(2)、对营运一部和营运三部效劳整顿工作的评比我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、效劳意识、开展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和效劳程度的得到了相应的进步，展现出了不同于以往
14、的良好精神相貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，效劳整顿活动进一步促进了公司一些售后效劳的落实，标准了售后效劳等相关根底工作，防止了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，效劳更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行效劳整顿标准和加强效劳员工、效劳顾客的理念，进一步提升了公司的总体效劳程度。(3)、员工和顾客调查为了调查效劳整顿活动的效果和作用，我们对
15、员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有到达很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的效劳整顿也有了一个理解，但理解覆盖面较窄，对公司效劳承诺等惠民政策理解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。商场客服个人工作总结4 毕业一去，我就已经是一个正式的大人了，步入社会之后只能自己独立奋斗，因此，我给自己定了一个目的，就是要在社会上站稳脚跟，给我自己创造一个更好的将来。但当我尝试去找工作时，我发现这并不是我想象中的那样简单。辗转反侧，我对自己中意的公司甚少。后
16、来，在网上偶尔看到了我们商场在招客服，看了简介的一些待遇工作内容之后，感觉我比拟合适这个职位，因此我做好准备，前去面试。原以为自己会落选，没有想到的是，公司给了我这个时机，让我进入了公司，做好客服这份工作，这让我感到莫大的感谢，因此，在进入公司之后，我用尽了全力，来做好以这份工作。来公司也已经有了三个月，这段时间除了当初刚进入公司时的不适应外，其他时间都是充满愉快和满足的。也许是刚刚毕业的原因，进入一个新的环境，况且还是自己第一次步入社会，一些规矩和原那么都不太清楚，所以显得有些局促。那段时间，我也有一些焦虑。但在自己不断的努力下，我放下了心里的一些戒备和防御，坦然的承受这样的情况，从而才让自己得到解脱，可以更专注于工作上去。刚进入公司，我表现的很平淡，是因为我对工作还没有掌握成熟，但当我真的坐在这个岗位时，我对自己的要求就可以有一个定位了，从而让我的工作也更好的进展下去。在这几个月的试用期了，我经历了很多，也在不断的
