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1、制度2021年物业公司ISO9000程序文件:质量记录的控制单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物业公司ISO9000程序文件:质量记录的控制物业公司ISO9000程序文件:质量记录的控制EJ-QP6.5 质量记录的控制1.目的:建立质量记录的收集、编目、查阅、传递、标识、保存等管理程序,以确保服务满足规定要求,能提供足够的有效证据。2.适用范围:适用于本公司质量记录的管理。3.引用文件:3.1质量手册第4.16章3.2 ISO9002标准第4.16章4.职责:各部门负责人应确保本公司所产生、发出的质量记录与本部门质量工作有关的记录按规定的程序收集、传
2、递、标识、编目和保存。5.工作程序:5.1质量记录的收集、传递:5.1.1各部门负责人应确保本部门所产生的质量记录及本部门质量记录分门别类得到完整收集,并按有关信息反馈渠道及流程及时传递。5.2标识、书写:5.2.1负责人应确保本部门产生或收集的质量记录数据,所记录的内容(项目)等进行必需的标识,标识应与质量记录所记录的内容一一对应,易于查阅。5.2.2所有的质量记录应字迹清楚,基本内容齐全,能分清各类名称等。每一份质量记录均应有日期。5.2.3所有记录中的数据不允许用涂改液涂改,其书写记录时有错应用横线划掉,并且要能识别原记录。5.3编目:5.3.1为了便于查阅存放记录的资料表,文件柜应按类
3、存放,并建立目录,目录应存放在方便查阅的地方。5.3.2各部门可根据各部门的实际情况自行编目归档。5.3.3综合办公室应对所有质量记录编制一个总的质量记录一览表,该表除标明质量记录名称、编号外,应有存放地点、责任人、保管年限,应注明版号、发布日期,质量记录一览表应发放到各部门,并抄送一份报管理者代表。5.4贮存、保管:5.4.1各部门负责人应确保质量记录完好无损,记录的内容完整清晰,可随时作为质量体系运作的有效证据提供给需方或其代表或第三方机构审核。5.4.2如需查询有关质量记录,经该部门责任人同意,并填写文件/资料借阅登记表,查阅完毕,尽快还回,做好登记,以防遗失。5.5保管年限:5.5.1
4、综合办公室根据各部门的实际情况,对各种不同的质量记录的用途及合同中的规定或有关服务对保存质量记录的要求,作适当规定,并在质量记录一览表中明确。5.5.2各部门保存的公司程序文件涉及到的每一种质量记录的表格需登记在质量记录一览表中。5.6质量记录的修改:5.6.1各部门员工如在填写质量记录过程中发现设计有问题或不实用时,均有权提出修改。5.6.2质量记录的修改由申请修改人填写文件修改报批单,经管理者副代表审批,管理者代表批准后,才被认为正式有效。5.7处理:5.7.1综合办公室应对各部门超过保存年限的质量记录统一收回,进行销毁,以确保公司的技术、经营等资料不泄密。6.支持性文件与质量记录:6.1
5、文件/资料借阅登记表 EJ-QR-QP6.1-016.2质量记录一览表 EJ-QR-QP6.5-016.3质量记录控制指导书 EJ-WI-QP6.5-01物业经理人：.P 篇2：物业公司ISO9000程序文件:员工培训物业公司ISO9000程序文件:员工培训EJ-QP 8.1 员工培训1.目的:建立公司员工教育培训工作系统,制定培训工作方法和步骤,组织培训,保持培训记录,满足员工岗位工作需要。2.适用范围:适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。3.引用文件:3.1质量手册第4.18章3.2 ISO9002标准第4.18章4.职责:4.1各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核
6、,并做好培训记录。4.2公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划,并组织学习。4.2.1工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。4.2.2保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。4.2.3财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。4.2.4经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。4.2.5副总经理负责培训计划的审批。4.2.6综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。4.2.7分承包商负责组织其员工专业
7、知识培训计划的实施,同样做好有关培训记录和档案资料的收集,统一送交综合办公室存档。5.工作程序:5.1培训的分类:5.1.1一般性培训,目的是通过培训来提高各部门员工质量意识和员工素质,进行质量教育和推广质量管理。5.1.2专业技术培训,目的是通过专业化技术培训来满足所在岗位特定要求,更加充分提高业务水平。5.2培训的要求:5.2.1综合办公室根据质量体系及法律、法规要求，制定员工培训大纲,报副总经理审批。5.2.2综合办公室根据审批后的员工培训大纲及各部门员工的实际情况,制定年度培训计划，由管理者副代表审核后，报副总经理审批。5.2.3公司各部门负责人根据年度培训计划,组织实施本部门的培训,
8、并填写培训考核记录表。5.2.4年度培训计划应包括:a 培训项目;b 培训内容;c 培训参加人员;d 培训时间;5.2.5根据各项培训结果,综合办公室建立相应的员工培训档案,作出培训时间、人员具体情况、考核结果的记录,培训考核不合格者不得上岗工作。5. 3培训流程:5.3.1新招聘员工由综合办公室按员工培训大纲要求组织相关部门实施具体考核和岗位基础培训,符合岗位要求填写员工鉴定表才可上岗。5.3.2对于特殊岗位的员工必须接受特殊工种的培训,持有关证件,在所在主管部门进行鉴定合格后才能正式上岗操作,特殊工作岗位包括:a 内部质量审核员;b 财务人员、物业管理员;c电工、电梯维修工、电梯司机;5.
9、3.3在质量体系正式开始运行时,按员工培训大纲要求对各类员工的资格作出鉴定,并填写员工鉴定表,将鉴定结果填写到员工培训档案中。5.3.4在质量体系运行以后,每年年初按员工培训大纲对公司员工作一次资格鉴定,并填写员工鉴定表,将鉴定结果填写到员工培训档案中。5.3.5各部门按年度培训计划的要求分别组织实施培训,并填写培训考核记录表。5.3.6在物业分承包商范围内,各岗位员工培训内容与要求及达标水平应与公司水平一致。5.4计划外的培训:5.4.1公司各部门根据公司的实际需求情况,制定计划外培训,填写培训计划修订申请单,报副总经理审批后执行。5.4.2公司鼓励员工通过自学参加社会专业技术培训,提高专业
10、技能和质量管理意识,取得有关证明,均记录在员工培训档案中。5.5培训记录:5.5.1每次培训结束后,负责各种培训的负责人应填写培训考核记录表,交综合办公室审查确认,将各次培训的考试成绩登记在员工培训档案中,并归档保存。5.5.2送外培训,受培训人必须填写培训考核记录表,并将培训证书送交综合办公室认可,并留下复印件,记入本人的员工培训档案。5.6当制定的培训计划不能如期执行或需增加、改变培训内容时,各部门(包括分承包商)可根据实际情况,对年度培训计划的相关项目进行修改调整,填写培训计划修订申请单,报副总经理审批后执行。6.支持性文件与质量记录:6.1年度培训计划 EJ-QR-QP8.1-016.
11、2员工培训档案 EJ-QR-QP8.1-026.3培训考核记录表 EJ-QR-QP8.1-036.4员工鉴定表 EJ-QR-QP8.1-046.5培训计划修订申请单 EJ-QR-QP8.1-056.6物业管理服务规范行为EJ-WI-QP8.1-016.7物业管理服务规范用语EJ-WI-QP8.1-026.8员工培训大纲 EJ-WI-QP8.1-03篇3：物业公司ISO9000程序文件:信件收发管理物业公司ISO9000程序文件:信件收发管理EJ -QP4.15 信件收发管理1. 目的:为了及时、准确地把住户的信件、报刊送到住户手中，特制定本程序。2.适用范围:适用于本小区住户来往的信件传递和代
12、住户订阅报刊服务。3.引用文件:3.1 质量手册第4.9、4.13章3.2 ISO9002标准第4.9、4.13章4. 职责：收发员负责每日信件、报刊的收发，确保不丢失。5. 工作程序5.1邮递员送来的信件,要检查有无开封信件,如有开封信件,由收发员填写报刊、信件缺损登记表,让邮递员签字证明。5. 2送到的报刊要检查有无损坏,如有缺损,由收发员填写报刊、信件缺损登记表让邮递员签字证明。事后打电话告之邮局报刊缺损情况,请求补给。5.3快件、专递件及重要的邮件要填写住户信件、报刊发放登记表亲自送到住户手中,由住户签收。5. 4普通信件、报刊分发后将信件、报刊放入报刊存放柜中或根据住户要求送到其楼门
13、信箱。5.4.1未订报纸住户的信件,工作人员负责通知住户领取。5.4.2如遇地址不详、地址不清(含外文地址)或收件人不清楚的信件。收发员应及时送到经营管理部,由物业管理员确认后再传递;若物业管理员也无法确认,应及时转交经营管理部主任确认后传送给住户。5.4.3若属地址错写非本小区住户的信件,经营管理部主任确认后,收发员应及时退还邮局。5.4.4若住户的信件、报刊一日内无人来取,收发员应及时与住户取得联系,让住户或其联络人知晓;二日内必须取走。5.4.5若住户出差,已与收发员打招呼,住户的信件、报刊收发员应妥善收存,待住户回来后,一并交于住户。5.5报刊、信件发放过程中,发生丢失情况时,收发员应
14、主动向收件人赔礼道歉,积极寻找,由于失职造成的经济损失,由副总经理决定赔偿事宜。5.6住户订阅报刊时,由住户填写代住户订阅单,并交纳费用,收发员将第二联交给住户,收发员及时到邮局为住户订阅。5. 7收发员订阅报刊后,要及时填写代住户订阅登记表对邮局开回的票据、找钱,必须由住户在代住户订阅单存根上签收。5. 8在收发服务过程中执行物业管理服务规范用语和物业管理服务规范行为。6. 支持性文件与质量记录:6.1代住户订阅登记表 EJ-QR-QP4.15-016.2代住户订阅单二联 EJ-QR-QP4.15-026.3住户信件、报刊发放登记表 EJ-QR-QP4.15-036.4报刊信件缺损登记表 EJ-QR-QP4.15-046.5物业管理服务规范用语 EJ-WI-QP8.1-026.6物业管理服务规范行为 EJ-WI-QP8.1-01优质文档2
