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1、物业经理工作总结物业经理工作总结1 一、主要效劳指标完成情况1、全力完成工程收费任务工程20xx年度物业费共收取20264户，总费用21592312。39元，收费率到达了95。84%；20xx年度采暖费共收取19592户，总费用32258179。15元，收费率到达了92。66%。2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为标准及效劳质量，及时进展人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入工程，进步整体效劳管理程度。3、与业主建立良好关系在平时的效劳中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式日常入户回访、每月回访、 询问、年度业户意见调查表与业户进展沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业
2、户不满意的地方进展相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终到达业户满意。据业户意见调查统计，业户 回访满意率在100%。4、进步员工效劳意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工效劳观念，进步工作效率，适时监察监控。工程部每月都要根据年度培训方案对员工进展业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进展专项培训。同时工程各专业部门也按方案定期对分包方人员进行培训，使工程员工业务素质和效劳意识整体得到了进步。工程部培训8次，客服部培训8次，保安部培训12次。5、配合集团各项工作参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本工程所有部门经理、主管理解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进展排号，
3、安排人员发放宣传单及有关资料。6、协助政府相关部门搞好各项工作参加廊坊房管局安排的为期3天的工程经理培训。7、督导各部门完成各项工作二、客服部完成指标1处理报修及办理各种手续情况每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调跟进处理结果，及时反应、 回访业主。本年度累计业主报修33265张单子，公区维修5480张单子，路面维修2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。2做到了各类通知发布及时本年度，我工程共计向业主发放各类书面通知82次。发送通知累计9
4、1次，通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。3建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料为更好的完善业主档案，我工程做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购置协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。4办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。5与数字化平台对接完成为了更好的效劳业主，加强管理，进步效劳层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进展业务对接。经双方屡次沟通、协调
5、，工程情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。6底商重点返租房资料整理截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我工程对小区底商资料进展了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。7收发室工作：信件的接收与发放本年度我工程安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我工程做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。物业经理工作总结2 20xx年对于xx物业来说，可以说是
6、成长的一年，开展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新颖血液，在参加本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份
7、。截止_年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了 提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示。限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不
8、开的。为了保证小区业主可以正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和效劳程度偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成
9、熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作方案和重点：20xx年我部重点工作为，进一步进步物业费收费程度，在_年的根底上，进步1至5个百分点，部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所进步，加强部门培训工作，确保客服业务程度进步，亲密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比较成熟的社区学习，掌握更好的效劳意识，进步自身的专业程度。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的
10、惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，效劳无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目的，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业经理工作总结3 当我在写这篇文章的时候，一个喧嚣的20xx年即将完毕了，我们每一个人，包括你和我，我们从如今开场就要大一岁了，一年又要过去了。这个时候我们每一个人都会问一个问题，你20xx年过得好不好呢?然后20xx年又会怎么样呢?时间过得真快啊，一转眼又到了年底，今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢?我知道最近我的心情是不好的，同时我的心情也是舒畅的，不好有不好的理由，舒畅有舒畅的理由。将来不可期，问题得不到解决，自然
11、心情不好，而已经确定要远离这是是非非，远离这恼人的事务，总归是舒畅的，虽然这舒畅带有极大的悲哀、带有极大的无奈，又能改变什么呢，只能选择承受，选择面对，相信一切都会好起来的。自_年参加工作以来，每每会写两份年终总结。按照惯例，这阳历的年终总结一般以工作为主，而农历的年终总结会统观全年，总结各个方面。今年也不例外，虽然我不愿意按照现所处部门的要求，以特定格式及内容来完成这年终总结，但是总归要对今年的工作做一个交代。作为个人来讲，今年可以说是没有甚大的收获的，也正因为如此才应该好好总结嘛。对于公司、对于客户、对于我所做的工程，我想我还是做了点奉献的。最近闲暇之余，拾起过去感兴趣的历史问题，重新阅读
12、、重新考虑一番，这不是说明我在逃避现实，而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路。从工作的角度说，对过往工程的经历总结，对以后工程施行也是极有好处的，我们需要正视过去工程的经历教训，及时总结，从而找到更好的施行方法，更好的培养施行人员，那么工程的质量和周期都将会有更好的保障。简单回忆一下今年的经历吧，其实在之前的文字中对一些经历、一些看法都或多或少的有所表达。在去年年底的时候，同样是工作总结，我说不知道来年去哪里，今年我还是不知道来年去哪里，但是今年在xz是实实在在发生的了。关于来xz的问题，之前已经做出了说明，在这里就不再赘述了。从确定来xz，一直到5月3日才真正入藏，到今天
13、已经八个月了，尽管这期间发生了很多不愉快的事情，但是我还是会说不枉此行，我不会懊悔今年的选择。在工作业绩上，6月24日完成了区域平台工程的验收，回款是自然的了;随后下扎囊，协助、配合XX县医院施行;XX区人民医院进场，说是让我先顶一顶，最后一直顶到上线，一直顶到如今。在今年整个工作中，往往缺乏方案、缺乏沟通，与公司也有信息不对称的问题，造成很多困扰，一些人为的因素给工程施行过程带来的不利影响是不能无视的。有些话我不想说得太明白，说得太明白，要么像是在抱怨，要么像是在责怪，而抱怨和责怪是带不来消费力的。今年9月份回公司的时候，公司正准备搞培训，对施行人员进展全方位的标准化施行培训，我当时觉得很好
14、，很有必要。而在以后的工作中，也通过去参加培训的同事们理解到，还是觉得培训的方式和内容需要进一步改善。假如我们定立的施行标准、相关标准化文档，不切合实际，执行的时候照搬照抄，那就是死物，没有生命力，会给工程施行人员带来很大的费事。有些文档的书写就没有活力，没有独特的见解，缺乏考虑。我们需要考虑的是施行标准化培训是否到达了预期的效果，所谓施行标准化是否符合实际情况，我们的考核、评判标准又是什么?是不是所有参与过培训的员工都可以标准的施行工程，都可以得到一个提升，更好的施行工程?参与的人员是否给了我们一个积极的反应呢?这个我们不得而知，我们也不能妄加判断。最实在的问题是，花精力整理的一系列施行标准
15、，并加强培训，我们的员工拿到这份施行标准是否就会施行工程了?这就是需要切合实际的标准，我们得考虑施行人员最需要的东西是什么。技术?方法?技巧?流程?我们如何做到不慌张，如何做到知道该做哪些事情、下一步该做些什么?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?也许我和公司考虑的角度不同，也许我个人的思维有所偏向，或者就是才能不够，经历缺乏，我所能看到的、想到的当然只能从我的经历出发，但是任何应该为工作效劳的工具都不应该流于形式。我们怎么可能让所有工程的方案、阶段性总结等都保持高度的一致，都有一个标准的，我们怎么可以说现场人员通过工作发现的问题、写出的总结就是不合规矩，就是不符合标准?我们需要看到一种知识的分
16、享，一种经历的总结，一些好的文档，评判这些的标准可以是我们觉得有用，我们看到了可以用，知道怎么去更好的开展工作。经历分享是要用心的，多讲一讲过程和感受。我们有那么多经历丰富的工程经理和施行人员，怎么样让他们更好的把自己的知识与经历分享出来，这是个需要动脑筋的问题。让他们更多的说说自己在施行工作中的流程、感悟、努力与反思。我们觉得这样更加真实，是实实在在的东西，是可以让大家获得进步的。关于xz工程，我不想多说什么。说到xz施行团队，原先我认为我们人虽少，但精干，大有希望，大有作为啊。可是为什么一副好牌会打烂，会走到如今快要解散了呢?这是个问题，留个领导们考虑。我是不赞成明年一期的施行团队骨干全部撤离的，当然公司有公司的考虑，因为留人需要代价，在我们看来更需要态度。假如最终一期的六人(已经分开两人)只剩两人或者更少，那么只能
