《自来水短信催缴解决方案v1.0剖析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自来水短信催缴解决方案v1.0剖析（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、自来水短信催缴提示项目解决方案V1.0书目1系统背景12项目及需求分析12.1项目的需求1客户服务应用：结合MAS水费查询平台1用户管理1欠费催缴2预缴提示2余额告知提示2信息发送2沟通平台2手机水费支付32.2项目设计原则33厦门纵横科技公司介绍44系统架构65系统功能75.1帐号管理75.2用户管理7用户信息更改功能7区域用户管理8联系人管理8联系人群组8号码文件管理85.3模板管理95.4欠费催缴95.5预缴提示95.6余额告知提示105.7手机水费支付105.8信息发送105.9平台查询功能105.10沟通平台115.11统计管理116网络架构127数据共享138系统的组成149方案优
2、点1410实施安排1411系统费用报价1511.1软件1511.2硬件1511.3其它服务费用1812总结181 系统背景自来水行业信息化程度比较高，十多年来的信息化建设有效提高了其工作效率和质量。在此信息化建设基础上，如何进一步满意自来水行业移动信息化和特性化的业务需求，已经提到了议事日程上来。自来水企业客户服务部门作为供水服务的窗口，担当着供水用水查询与询问、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程协助管理等大量工作。目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采纳发单上门，个别电话催缴等手段，既费时又费劲，针对性也不强。现有的供水
3、客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的，须要花费大量的人力和物力。而停水通知等采纳上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高 。2 项目及需求分析2.1 项目的需求2.1.1 客户服务应用：结合MAS水费查询平台l 支持用户发送短信或通过WAP网站查询历史水费和实时水费信息，（例如：短信吩咐SF#户号#月份，下发结果：敬重的用户，户号xxxx的xxxxxx月份的水费35.20元，污水费3.20元，滞纳金0.00元，合计38.40元。某自来水公司。）2.1.2 用户管理l 对用户信息更改l 移动系统平台和自来水公司的后台数据库进行偶合进行数据实时的同步，用户假如移户要更换登记的手机号
4、码，可以把新的号码通过短信发送到移动平台提交到后台，推断户号后进行自动更改。2.1.3 欠费催缴l 对于欠费的用户手动/自动发送通知短信l 对欠费的客户，除采纳电话外呼手段进行催缴外，通过短信发送催缴是另一种经济、牢靠的催缴手段，比起电话外呼，短信催缴具有运营成本低、不分地域场所的优点，两种手段可相互补充，共同提高水费回收率。 2.1.4 预缴提示l 对预缴的自来水用户，在预缴了水费后。平台自动发送短信提示用户已经缴费额度，剩余可以运用金额的短信息。2.1.5 余额告知提示l 在用户水费账户余额少于设定额度的时候，平台会自动发送短信进行提示用户。账户余额多少，尽快进行缴费。2.1.6 信息发送
5、l 平台供应界面，自来水后台人员可以通过平台操作发送会议通知、公告、停水短信等业务信息。2.1.7 沟通平台l 对用户可以主动发送短信看法或访问WAP网站，建议到自来水公司MAS平台，或者在接收到自来水公司MAS的任何短信后，可以回复短信发表反馈看法，自来水公司人员在后台可以查看用户的留言，并回复，可以建立用户与自来水公司干脆沟通的通道。2.1.8 手机水费支付l 对有开通手机钱包的用户，支持通过移动手机钱包支付功能来代缴水费。2.2 项目设计原则先进性系统平台完全基于Java技术开发，采纳Java成熟的协议规范和技术框架，如JNDI、JMS、EJB、Hibernate、Struts等技术，系
6、统运行快速、稳定和平安。核心层采纳EJB中间件和JMS消息队列中间件技术，保证整体系统具有很高的处理效率和满意将来不断扩展的须要。平安性(1) 系统平安性平台具有完善的系统管理设计。1) 严格的分级管理：平台通过对权限组、角色、用户、操作权限的定义和管理实现严格而又敏捷的权限分级管理，在对软件系统和数据库系统在操作员管理上能够划分严格职能和权限；2) 平安级别高的操作系统和数据库：平台的核心业务完全基于linux操作系统和Oracle数据库；3) 先进的防火墙技术：平台在办公网络与财务网络之间，各并行设置两道采纳防火墙技术，有效隔离非法访问。4) 全面的日志功能：包括操作日志和重要事务日志等。
7、(2) 数据平安性按平台系统设计，数据包传输过程中采纳的是端到端的加密技术，数据包中除了路由等限制管理信息是明文，核心的信息均采纳的是密文传输。平台核心服务器系统采纳了先进的高可用服务器集群技术，可以实现当核心服务器遇故障时，备份机将自动接管服务，而不会造成服务的中断，从而大大提升整个系统的平安和牢靠性。牢靠性应用服务进程采纳双机互为热备技术，当其中任何一台服务器出现故障，另一台服务器会自动侦测并启动相关服务，临时替代有故障的服务器，并发送告警信息给管理员可扩展性1) 系统设计具有良好的可扩展性，以适应业务困难多变的须要。系统采纳标准的采纳基于中间件技术的三层结构体系设计，系统在逻辑上分为业务
8、接入、业务处理中间件、业务应用等多个层次，实现了数据传输与具体业务的无关性，大大降低了日常维护的难度。2) 系统采纳插件式构件开发，通过加载协议组件、业务处理组件即可实现新业务的功能开发。业务功能的增改往往只需修改中间层上的业务组件，而不变更整个系统的架构。3) 由于方案的设计、开发和实施全部采纳Java技术，因而本系统可以在Unix/Linux/Windows等多种平台上运行。具有很好的平台无关性。3 厦门纵横科技公司介绍厦门纵横集团科技股份有限公司是“福建省地方税收百强”、“厦门市纳税大户”厦门纵横集团股份有限公司下属子公司。厦门纵横集团科技股份有限公司专业从事信息技术研发、应用系统集成。
9、公司成立于1996年12月，注册资本6000万元，公司总部设在厦门，拥有一家控股子公司（厦门纵横集团通信发展有限公司），在福州、长沙、合肥等地设有分支办事机构，是福建领先的电信业务系统集成商和IT服务供应商。 纵横科技于2001年获得软件企业认定证书，2002年通过2000版ISO 9001质量管理体系认证，2002年获得高新技术企业认定证书，2005年通过信息产业部的计算机信息系统集成二级资质认证，是福建地区少有的同时具有上述资格的高新技术企业。通信发展公司拥有智能建筑甲级专项工程设计证书、建筑智能化工程专业承包二级资质证书、平安技术防范工程设计施工专业技术资格二级证书、建筑业企业平安资质证
10、书、平安生产许可证等多项资质。公司坚持“让顾客放心”的质量方针，帮助客户增加收益、改善效能和提高客户服务水平。公司成立至今，有多个产品获得省、市科技进步奖、国家火炬安排认证、618科技基金资助，是福建省重点扶持的IT企业。公司曾多次获得守合同重信用企业称号。 纵横科技在大型行业应用、通讯、数据库、企业管理软件等领域具备强大的技术和人才优势。目前公司业务涉及软件开发、系统集成、IT技术服务、智能建筑等方面。通过ISO9001严格的质量管理体系，凭借强大的专业技术队伍，领先的理念和敏锐的市场意识，结合自身在人力资源、专业领域方面的特长，纵横科技已成为客户心目中可以信任的行业专家和IT专家。 厦门纵
11、横集团科技股份有限公司专业从事自动识别技术、网络通信技术、软件开发等产品的研发经营，秉承“驾驭领先科技，坚持自主创新，创建一流服务”的理念，以较强的专业实力和服务品质，已经成为行业的领先者。4 系统架构整体架构 内容简介1、 供水智能短信平台和原有的内务办公允台进行对接，如OA、ERP、CRM等系统的无缝连接，或者和 原有的办公方式的无缝连接，支持手动导入用水住户的联系方式；2、 信息的发布和查询互动都是面对手机用户；3、 自来水短信平台面对用户的功能有：a. 信息的发布：主要是临时停水通知、欠费通知、水管线路改造通知等；b. 查询互动：查询当前的水费状况，查询某个月的水费状况例如：用户可发送
12、短信“cx7位用户号”到106XXXXXX查询最近水费，或发送短信“cx7位用户号201202”到106XXXXXXXX查询具体某一月份的水费，通过互动平台得到WAP链接，登陆WAP网站可以查询相应信息；c. 帮助信息模块：用户可以查询当前的一些信息，如：交水费时间、方式等简洁帮助互动的信息。4、 供水智能短信平台和移动供应的自来水mas机系统进行对接，系统还应当考虑到将来的和其他运营商对接的状况。5 系统功能经过对自来水行业客户的走访得到的业务需求的分析，可以利用移动代理服务器二次开发实现需求功能，移动再给自来水行业客户运用的时候可以通过让客户选择要实现的功能模块，进行功能增删减。具体实现功
13、能如下：5.1 帐号管理超级管理人员对账号信息进行增加，删除和修改。后台页面显示全部账号信息列表，可以添加、删除、修改帐号信息 用户数据包括：用户，密码，姓名，手机，职务，备注，权限配置。权限依据管理平台中内容分类，可以复选。用户类型分为：超级管理员、一般帐号5.2 用户管理5.2.1 用户信息更改功能信息系统平台和自来水公司的后台数据库进行偶合进行数据实时的同步，用户假如移户要更换在自来水公司登记的手机号码，可以把新的手机号码通过短信形式发送到移动平台，平台在接收到短信息后自动分析短信的内容通过户号标识对自来水用户系统进行查找，然后将用户发送上来的号码进行更改替换。（例如：用户发送短信吩咐X
14、G#户号#手机号码，系统平台回自动回复信息：敬重的用户，户号xxxx您的在漳州自来水公司登记的手机号码已经更改为138XXXXXXXX。某自来水公司）数据格式查看自来水公司供应的表结构后再确定5.2.2 区域用户管理区域的用户信息，通过信息系统与自来水系统进行数据同步。把自来水系统里面区分出来的区域用户同步存储到信息系统，以便在信息发送的时候可以通过选择区域用户来进行针对性的发送。支持把同步的数据通过EXCEL表格导出的功能。注：部分区域用户可以具体到街道公路，具体必需实地查看自来水系统是否支持区域选择功能。5.2.3 联系人管理后台管理员可以新增、修改，删除联系人。支持单个录入和批量EXCE
15、L表格和TXT文本文档导入/导出联系人功能联系人信息包含姓名、性别、生日、手机号码、公司、部门、职务、办公电话、Email、描述。其中姓名和手机号码为必需字段。5.2.4 联系人群组后台管理员可以新增、修改、删除联系人群组，群组人员管理，可针对某一个群增加、删除人员增加群组人员支持单个录入和批量EXCEL表格和TXT文本文档导入支持批量EXCEL表格和TXT文本文档导出联系人群组的功能。5.2.5 号码文件管理号码文件管理适用于批量手机号码的处理。批量手机的号码文件上传后，可用于群发信息相关的功能。留意号码文件上传的格式必需是txt文件，且txt文件每一行是一个手机号码。号码文件管理功能包含的操作有：上传号码文件、查看号码文件中包含的手机号码列表、针对号码文件进行添加或删除手机号码，即可以对号码文件的手机号码进行管理。可以支持批量TX
