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1、医院科室开展 三好一满意 活动阶段总结汇报 第一篇:医院科室开展三好一满意活动阶段总结汇报医院科室开展三好一满意活动阶段总结汇报 按照省卫生厅、市、区卫生局的统一部署，我院领导班子高度重视，认真谋划，周密安排,积极引导全院职工立足本职工作：结合内科特点，以科学发展观为统领,以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任,认真实施,有力地推动了医院中心工作，我科取得了初步成效。现将前一阶段总结汇报如下: 一直以来，科室将“群众满意”作为工作目标，努力规范医疗服务行为，不断提高医疗质量，保障医疗安全，做了一些有益的探索。 1、“病人的生命、健康和安全高于
2、一切”是我们构建质量管理控制体系的核心指导思想。医院质量管理运用全面质量管理与持续质量改进相结合的方法,建立医疗质量管理思想、组织和标准三大体系,有效控制医疗质量。科室将医疗核心制度重新汇编。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，月份我科围绕医疗核心制度制订了内科室医疗质量考核内容及评分标准、内门诊医生医疗质量考核内容及评分标准等考核标准,每月对科室进行全面量化考核，择优评选医疗质量优秀科室予以激励。 2、持续加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主，每季度年开展评选星级护士评比活动。经投票选出的星级护士思想素质好、工作作风好,给全院护士树立精专业务、崇尚医德的良好形象。严格执行医疗机构药事管理规
3、定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等。加快落实“阳光用药”制度,切实加大对医药购销领域医务人员违法违纪行为的惩戒处罚力度。持续完善医德考评制度，不断细化考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质的提高。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通,门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育,落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大科室违法违纪行为惩处力度,严肃执业纪律。 3、为促进抗菌药物合理使用,有效控制细菌耐药,将感染的诊断、治疗和预防集于一体，并加强临床微生物实验室检查，同时完善了相关制度、采取了一系列措施以规范临
4、床合理应用抗菌药物,取得了一定的成效。 我们严格落实卫生部抗菌药物临床应用指导原则中抗菌药物分级管理制度，根据预防用药指导原则的有关规定制定、预防用药细则、预防用药时间以规范围预防应用的管理,纠正过度依赖抗菌药物现象。同时,通过宣传、教育、组织培训以及将标本规范送检率纳入院感考评体系等措施，不断增强医师细菌培养意识，此外，每月对门诊处方进行一次点评,我科近三年门诊抗菌药使用比例、住院患者使用抗菌药人数比例均达到上级部门的要求。并将抗菌药物合理应用情况纳入综合绩效考评。 、为进一步加强我科临床护理工作,为广大人民群众提供更优质的护理服务，努力营造“临床优先，患者优先”的政策环境,落实基础护理，发
5、展专科护理，升华整体护理，全面提高我科临床护理工作质量，科室进行了一系列改革:改革护理工作模式,履行护士职责,实行每位护士包干病人；保障临床一线护理人员,简化护理文书书写，实行床边实时记录;护理人员实行绩效考核，考核与护理病人数量、质量、服务等挂钩,公示护理服务承诺及细化专科分级护理标准等。 5、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。认真开展患者满意度调查活动，征求意见和建议,有针对性地改进服务。继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努
6、力让社会满意。全面推行科务公开制度,进一步落实科务公开各项要求公开监督考核。增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。 第二篇：医院科室“三好一满意”活动工作总结根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知精神及xxx医院三好一满意活动xx年工作方案要求，我科积极开展服务好、质量好、医德好,群众满意活动,现总结如下： 一、为使三好一满意活动顺利有序地进行,根据医院工作方案及科室工作实际情况，成立三好一满意活动工作领导小组，负责落实三好一满意活动工作。 组长：xxxxxx 二、坚持以科学发展观为指导,紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，健全医
7、院质量、安全、服务、费用等管理制度，以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,保障人民群众健康权益,推进医改顺利进行,促进医院发展、社会和谐。 三、切实开展工作,深入落实医院三好一满意(即服务好、质量好、医德好、群众满意)活动方案。 （一）夯实基础，加强质量管理,规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。 坚持把医疗基础质量、医疗服务质量、医疗安全作为科室工作的重中之重。不断加强科室基础质量建设，增强服务意识,不断完善医患沟通,确保医疗服务质量。加强医疗质量管理和建设，认真按医院规定完成各项工作指标。 1严格执行医疗工作中的各项制度,加强业务学习及医疗
8、质量管理和建设,规范执业行为。 2.科主任全面负责,坚持每月一次行政查房,严把质量关，各级医师、护士层层落实,良好完成工作效率指标。 3认真贯彻执行传染病防治法及实施办法,积极学习各种传染性疾病知识，加强传染病或可疑性传染病的监测管理、上报。 .加强进修医护的管理,专人负责管理，严格制定及执行进修生培训计划。 5.严格执行落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度等。 （二）改善服务态度,优化服务流程，不断提升服务水平,努力做到服务好。 6.强化重点环节，改进服务态度,优化服务流程，改善群众看病就医感受。门诊医生按照医院要求早上7：30准时出诊,遵守劳动纪律,不在接
9、待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄、态度和蔼，语言文明、服务热情、耐心细致。 7.严格会诊制度,加强会诊工作管理,及时参加院内、外会诊。积极完成医院下达的各项指令性任务。 8.坚持科室由科室正副主任及全科医生参加的疑难病例、危重病例讨论和科主任查房。 9.科室质量控制小组定期开展科内质控工作,每周抽查每组两份病例并记录通报工作效率指标；每月选派指控医生成员参加医院质控科组织的医院各科室病案抽查工作。 10不断建立健全科室完善的、科学的、民主的科室管理体系、决策程序,做到科室管理规范化、制度化、群众满意。 .科室切实落实医患沟通制度、医疗投诉有效处理制度，及时安排三级医师与患者进行沟
10、通交流。 第三篇：医院“三好一满意”活动阶段小结临海市第一人民医院 开展“三好一满意”活动阶段小结 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知及省、市有关要求，医院把开展“三好一满意”活动和今年“二甲”复评工作有机的结合在一起,把完善规章制度，规范程序,提升服务,提高医疗服务质量作为切入点,现将开展“三好一满意”活动情况汇报如下： 一、领导重视确保“三好一满意”活动顺利开展 首先医院领导高度重视，组织党政班子成员认真学习、深刻领会活动精神,并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，下设办公室，地点设在医教科，业务副院长兼任办公室主任，并确定了具体联系人和联系方式,结合
11、医院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案,并组织全院党员、中层干部学习“三好一满意”活动方案，传达到每一位医务人员，使“三好一满意”活动深入人心。 二、开展职业道德建设和医药回扣专项治理年工作，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好” 医院在不断提高医疗质量的同时,进一步加强行风建设和职业道德的建设。医院始终坚持“两手抓,两手硬”的方针，把行风建设与职业道德教育纳入医院的目标管理。开展“医药回扣专项治理年”活动,增强医务人员廉洁从业意识,遏制医药回扣现象的蔓延，树立良 1好的医德医风，促使医院有一个健康和谐的发展环境。为了加强对医药回扣的打击力度,要求全院干部职工必须提高认识，以当前
12、查处的医药购销领域商业贿赂案件为警示,时刻保持头脑清醒,做到洁身自好，切实履行廉洁行医承诺,严格认真地开展自查自纠工作,特别是重点行为、重点岗位、重点环节、重点人员等“四重”人员,坚决抵制医药购销领域的医药回扣行为,树立良好的职业道德。 三、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平，努力做到“服务好” 以人为本,倡导人性化服务,优化服务流程,改善群众看病就医感受，是医院落实卫生部“三好一满意”活动的重要举措。今年我们扩建和改造了医院结核门诊；增设妇产科阳光晒衣房，方便了病员衣服的晾晒;病区墙全面粉刷,病房窗户窗帘更换清洁了就医环境;病区走廊安装扶手,提高病人安全;对挂号等窗口进行礼仪业务等
13、培训,提高服务技巧与效能；完善了优质护理示范工程；开展预约挂号与双向转诊；开设检验单自动打印等等；这些举措了极大改善服务，突显了我院目前清洁，明快,积极向上的新形象，增进了医患之间构通，方便了患者，并不断提高了医患之间和谐关系。 四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 认真抓好医疗质量安全各项制度的落实增强医疗质量安全责任意识。严格落实医疗核心制度，规范病历书写和手术安全核对工作; 严格规范诊疗服务行为，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，推进合理治疗，合理用药，合理检查,我院药比，抗菌药物使用率均达到省厅标准;门诊人均费用比去年有明显下降;今年我院实施临床路径规范
14、诊疗个病种；还全面开展了电子病历工作。 五、群众满意 “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，认真学习实践科学发展观,积极开展“百名院长访千家”的活动，把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。 一是结合医改，赢得群众理解和信任。全面落实无假日医院，急救患者先诊疗后结算(绿色通道）等医疗惠民措施，让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务；整合分散在城乡的临床检验资源，
15、提高了医疗质量，有效缓解了群众“看病难、看病贵”的局面,特别是目前的农民健康工程得到充分的体现。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果。 二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化,通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受，听取患者意见;尽可能地使调查客 观、真实;积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。 三是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,召开社会行风监督员会议,依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神,做好医院的等级复评,不断提升医疗服务水平,狠抓质量管理,改进医德医风,促使各方面的工作在原有基础上有新的提高,把我院工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。 02年8月3日 第四篇：“三好一满意”活
