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1、2022年物业工作总结范文5篇2022年物业工作总结范文1_年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们
2、管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还进步了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了平安隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处
3、与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否那么将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，进步个人的荣辱观，表达物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并率先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业管理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的
4、生活环境，得到了公司和业主的好评。七、因为有了_年成功分亨芒果的经历，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质
5、。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进展联络，共商门禁改造方案。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进展了人员精减，由以前的16人精减这如今的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认
6、可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的缺乏，希望接下来在公司的正确引导下，在各位指导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向开展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。2022年物业工作总结范文2一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、 回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约2
7、0屡次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年x月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司指导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参
8、与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。截止到20_年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待 报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理
9、了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。2022年物业工作总结范文3一、着眼将来、追求高效，深化开展流动红旗竞赛活动结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，进步公司整体效劳程度，我们
10、自三月份开场，在各管理处和以挪动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目的为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了详细的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核方法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进展考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深化开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的根底上，努力查找管理上的破绽，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业效劳程度起到了积极的推动作用。为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗指导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规那么。公司各
11、级指导从物业效劳合同要求和业主考核标准出发，实在加强对流动红旗竞赛活动精神本质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动气氛。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门亲密配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户效劳专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的鼓励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次(含尚第四季度，因时间关系将推延到一月份颁奖)。事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大
12、举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“效劳深层次、管理上台阶”的目的发挥了重要作用。通过深化开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业效劳质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的时机，认真总结竞赛经历，将流动红旗竞赛活动在200x年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。二、着眼将来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的效劳程度，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精
13、心筹划和组织，确保了各项培训方案的顺利施行。一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训时机;二是针对不同时期的管理情况进展素质培训，包括效劳意识、平安意识、员工心态、实战技巧、保洁效劳等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进展过20次;三是根据保安队伍建立的需要，将保安送往中山市保安培训学校进展封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化平安管理意识，受训人员超过160人次;四是以管理处或小组为单位进展日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训方案，将培训工作落到实处;五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进展工作指导。通过分层次、
14、分阶段、全方位的培训，员工的效劳意识、业务技能和工作质量得到了逐步的进步，为有效开展物业效劳工作奠定了坚实的根底。九月份开场创办的金锁匙物业专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更严密地联络在一起，努力使刊物内容更加丰富、安康、精彩和贴近员工生活。并发动全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进展详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进展及时反应和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和开展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司
15、开展进程中的重要使命，虽然200x年在文化建立方面还是刚刚起步，但我们有信心在将来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业安康向前迈进而作出卓越的奉献。三、20_年工作方案通过一年来的努力和理论，我们在回忆过去、总结经历的同时，对20_年的工作目的也显得更加明确和明晰。20_年将是金锁匙公司继续保持良好开展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理程度同步、协调上升的一年，并围绕着这一目的展开各项工作部署。1、整合企业资，进步整体作战才能对企业内部各职能体系进展优化重组，是进步企业核心战斗的重要保证，20_年的组织架构，将是以市场开发、全面提升效劳质量为中心任务而组建的。拟将中国挪动
16、效劳厅、城区各管理处、直属保安效劳体系进展块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无平安等责任事故的根底上，努力致力于新物业托管工程、保安效劳和清洁工程等市场领域开发。2、推行考核机制，强化全员的竞争意识在全面推行挪动效劳厅物业助理月度工作考核的根底上，继续深化开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，实在保障在提升企业整体工作质量的同时，进步全员的收入程度。3、引进先进经历，提升企业的管理水准中山港科技新城工程的跟进和接收，将是我司20_年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开场。由于该工程属开发区高尚住宅小区的重要典范，因此对该智能化小区的物业管理工作提出了
