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1、保安服务提高服务质量、保证优质服务的措施1、保证服务顺利接管的保证措施（1）接管前的准备 接管工作开始之前，接管验收小组应做好以下准备工作： 与学校方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等。 派出先头人员了解现场。 与学校接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法。准备好接管验收记录表格。设施设备接管验收表。资料接管登记表。项目接管验收表；接管问题整改建议表。 确定接管验收方式。与学校协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收 工作。接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以 书面形式列出并及时上报。做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类
2、管理等工作。 更新标识及电话通讯，建立服务热线。制定接管时间安排计划。配置现场管理人员。根据现场和学校保安服务项目招标文件要求配备安保人员及其 他工作人员。物资配备 做好保安管理物资工具的配备，并补充备品备件。前期培训 进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制 度、招标文件相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、 礼仪礼节等。后勤服务落实员工生活安排及其他事宜。（2）接管验收阶段 按既定计划，分项目、分专业进行接管。具体按如下项目进行： 资料接管系统化、管理化、电脑化地建立档案与管理，是保安管理工作的 重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我公司履行保安管理文件 同学校管理
3、档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按 照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。 使档案管理真正为管理服务。 岗位接管做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做 到无缝交接。 其他交接工作中备品备件、剩余的材料备品等。管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。 检查遗留问题的讨论、处理按学校保安服务项目招标文件要求标准执行，检查中发现问题 直接记录下来，汇总后双方方签字确认，招开遗留问题讨论处理会议， 确定整改方案和限期整改日期。跟进遗留问题整改，定期向学校监管汇报工作进展情况直到问 题彻底解决。 接管验收注意事项在接管前，我公司与前保安公司及
4、学校监管协商接受的相关问 题，如:交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、 统一标准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。接管过程中要认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、杂 品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生效。对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书面报告，属 于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。（3）进入运行阶段 人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责。 按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作。 分专项制订工作计划。如：安全消防方面，做好安全消防宣传、 消防演习、应急预演等工作计划。 做好安全检查，建立消防安全检查制度，及
5、做到定期检查整改。 建立健全各类文档，认真做好各种记录报告。 优化制度、工作流程，并持续改进。2、优质服务质量保证措施（1）以情动人，以理服人，营造家的氛围 通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声， 以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增 强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同 管理，增强管理处的执行力。（2）激励与惩罚实行上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为项 目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年 底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落 后，提高员工队体整体素质。（3）强
6、化员工服务意识保安管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，因此， 强化员工的服务意识，树立“招标人第一，服务至上”的服务意识， “关心人、理解人、尊重人”的观念，是提高服务质量的重要前提。（4）全员实行岗位责任制以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础，搭建保安 服务运作框架。建立完整的评估考核体系和监督管理，对保安服务运 作的每一位员工的表现进行考核评估。（5）公司品质管理服务检查系统由保安管理处严密监控秩序维护、招标人投诉处理等保安服务每 一个工作环节；其次，各级主管根据自己的经验，更感性地调查监管； 最后，物管处对招标人定期拜访，定期进行保安服务调查问卷等形式 都将使保安公
7、司的服务水准时刻处于监察状态。（6）多方位开展员工培训通过各种形式的培训，使管理处员工提高保安管理素质要求，从 而实现预期的管理目标。（7）经营好管理处周会、各部门晨会，使其成为上传下达的有 效通道，也成为解决各项问题的桥头堡。3、服务安全保证措施（1）配合学校有关部门排除不安全因素，进行安全培训和教育。 组织安全小组负责安全管理业务，各部门工作前必须做好安全检查工 作。（2）各级安全管理组织和安全小组做到每班作业都有安全员， 安监人员每天巡视各工作区，检查工作区域的安全情况及是否有违章 情况，一旦发现及时制止，班前交代注意事项，班后讲评安全，把事 故消灭在萌芽状态中。（3）加强服务现场管理，
8、服务现场及便道设立明显的安全警示 牌或安全注意事项宣传栏。工作人员必须按规定佩戴劳动保护用品； 工作期间随时清除不必要的障碍物，设备停放、材料堆放不得妨碍工 作安全；按照规定布设电线、电缆、配置必要的消防器材，尽量减少 安全隐患。（4）进驻前对安保工作人员进行安全教育和安全知识的考核， 服务过程中定期根据实际情况补充安全知识。（5）本项目配备的管理人员都是公司的骨干，实际操作经验丰 富，事业心强，完全有能力在短时间内走上规范的管理。（6）公司质检部门负责该项目的监督考核，公司各管理处、各 专业公司提供全方位的支持。本项目任何时候需要技术支持、人员支 持、工具设备支持，公司各职能部门、管理处都会及时到位及时保证 资源支持。（7）充分发挥现有管理服务人员的作用，特别是各岗位骨干分 子的作用，做好衔接工作，保证各个环节不出漏洞。（8）提前做好人员储备，经过系统培训后上岗。目前公司招聘 了一批安全管理员正进行培训，准备补充到各项目，如果该项目中标， 可以直接配备到该项目。
