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1、年度质量管理体系工作总结年度质量管理体系工作总结。20xx年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“20xx20xx20xx”为宗旨，严格执行公司各项质量目的，按方案完成了公司年度质量目的,全年开展了两次内审，一次过程审核，承受了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将20xx年的质量管理体系工作总结如下:一、20xx年公司的质量目的完成情况1、20xx年产品返修率到达0.12%，与去年的0.12%一样。公司产品返修率目的为0.2%，攻坚目的0.15%,今年的产品返修率比公司目的下降40%，比攻坚目的下降15%；2、20xx年产品废品
2、率到达0.10%，与去年的0.10%一样,公司产品废品率目的为:0.07%,攻坚目的为0.05%,今年的产品废品率比公司目的进步了30%；3、20xx年准时交货率到达100% ，与去年一样。公司准时交货率目的为100%；4、20xx年XX月XX日，XX部对公司主要客户其中老客户XX个，新客户XX个进展了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进展了外部顾客满意度调查。1.今年外部顾客满意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客满意度目的为:80,今年的外部顾客满意度比公司目的进步2.7%，今年公司的内部顾客满意度达XX%，比去年同期XX%进步0.28%.公司的内部顾客满意度目的为：80，今
3、年的内部顾客满意度比公司目的进步3.5%。各部门满意度为:消费技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80进步了1.5%。市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80进步了1.8%。质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80进步了1.6%。动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80进步了1.8%。行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80进步了1.7%。财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80X进步了1.7%。5、20xx年产品退货率为零，与去年一样。公司退货率目的为:0；6、20xx年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目的90%进
4、步了9%。从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析p 问题的原因，采取有效措施改良我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作i.内审：20xx年度分别于X月与XX月进展了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定内部审核方案下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据内部审核方案认真制做部门审核检查表。在X月与XX月的内审中，XX位内审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问
5、交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出细微不符合项X项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议完毕后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进展纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比拟重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。2、外审：20xx年X月XX日，我们承受了第三方20xx认证公司对我司进展的 “换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进展了审核，在审核过程中共提出X个细微不符合项，X个观察项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关
6、闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进展改良，新的ISO9001：20xx认证已于7月24日获得。3、过程 20xx年XX月我们对消费技术部的四个消费班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进展了消费过程审核，在审核中共发出6份预防措施报告，对消费过程中潜在的质量事故进展了有效预防。党建质量管理体系运行情况总结我队党支部在党建质量管理体系运行过程中，严格按照pdca循环形式，做到了工作上先筹划，制定方案措施，然后按照筹划进展施行、落实，定期进展阶段性的自检，对存在问题及时进展了修正整改。比照XX年党建目的，现将我队上半年党建运行情况汇报如下。一、党建目的实现情况、认真贯彻、
7、执行党的道路方针政策和上级党组织的决定、决议，严密围绕企业改革、开展、稳定的中心任务开展工作，进步了基层党支部的创造力、凝聚力、战斗力，充分发挥了基层党支部的战斗堡垒作用，使顾客满意率到达90%以上。、党内组织生活正常，“三会一课”到会率到达90%，领导班子成员*生活会到会率到达100%；、完成了矿下达的各项工作任务，平安、高效处理了各类突发事故，杜绝了轻伤以上事故；、“队务公开”制度标准运行，班子成员无违法乱纪现象;、党员在工作岗位上表达出了党的先进性，党员合格率到达92%以上；、党员、员工的文化、技术、业务程度可以适应工作的需求，全员培训率到达100%;、信息反响机制标准运行，上报信息及时
8、准确；深化学习贯彻xx大和矿二次党代会精神，经常性地开展思想政治工作教育和党员先进性教育，亲密党同群众关系，激发职工的政治热情和参政议政的积极性，培养出了1名政治上合格，作风上正派，工作上乐于奉献，决心履行党员义务的入党积极分子；9、“党员平安岗”活动开展的较好，使全队职工思想上由“要我平安”向“我要平安”转变。提升了全队平安工作质量；10、为职工办实事、办好事作为支部的一项重要工作任务，每季度都为职工办一件好事，实现了目的方案；11、及时理解和掌握职工的思想动态、家庭状况。支部开展家访谈心活动，帮助他们解决生活和工作上的实际困难；12、工、团在创立和谐平安区队工作中发挥了积极作用。二、质量管
9、理体系运行情况在运行iso9001：XX质量管理体系中，我们支部各项工作严格按照党建质量管理体系运作，使各项党建效劳工作有序的进展，党建目的更好地交融到我队的各项工作中来，最终实现了工作科学化、标准化、制度化。管理得到了标准，员工素质明显进步，所以今年上半年运行情况根本上到达了标准要求。质量管理工作总结1、“质量和平安年”活动扎实有效。根据党中央和国务院的重大部署，市委市政府高度重视“质量和平安年”活动，市府办公厅转发了我局关于全面开展“质量和平安年”活动进一步推进“质量兴区”工作的施行意见的通知。我处围绕质量宣传、质量提升、质量效劳、质量整治、质量建立五个主题，组织相关部门积极有序地开展“质
10、量和平安年”活动，着重通过言论宣传、以点带面、质量效劳等多种途径，引导企业进步质量平安程度，落实强化企业产品质量平安主体责任。据不完全统计，全市参与“质量和平安年”活动的各类企业达8000多家。同时，在“质量和平安年”活动中，着眼于建立长效工作机制，健全完善了“政府负总责、企业负首责、监管部门各负其责、行业协会自律”的工作责任体系，在承受国家质检总局屡次督导检查时，得到充分肯定。2、“质量兴区”活动全面推进。根据市府办公厅转发我局关于全面开展“质量和平安年”活动进一步推进“质量兴区”工作的施行意见的通知要求，本市18个区县政府积极行动，纷纷召开质量兴区推进大会，成立质量兴区工作领导机构，很多区
11、委区政府主要领导均对质量兴区工作做出重要批示并亲任此项工作领导小组组长。为有效指导此项工作，我处于年初制定了上海市质量兴区工作绩效评价指南，并在此根底上起草了验收细那么、督查程序和验收等文件。各区县质监部门根据任务目的，整合辖区内相关职能部门力量，有条不紊地推进质量兴区工作，并获得阶段性成果。我处于XX年11月组织本市各区县质监局同志分赴山东、河南、江苏等地，考察学习兄弟省市开展质量兴省、质量兴市工作的有益做法和成功经历，以进一步加快本市质量兴区工作的深化开展。3、“质量月”活动内容丰富。XX年我处组织各相关部门、行业、区县，在“质量月”期间，围绕“共铸质量平安、同迎精彩世博”主题，突出“平安
12、、民生、节能、世博”4个重点，开展24项主要活动，并坚持做到四个结合，即与“质量和平安年”活动严密结合、与改善民生严密结合、与节能减排严密结合、与迎世博严密结合，收到良好社会效果。此外，质量月期间，为纪念_成立60周年，我局结合上海市总工会、共青团上海市委开展了以“质量，让生活更美妙”为主题的“我与质量60年”征文活动，得到社会各界积极响应，共收到征文稿件540篇，除上海外，北京、山东、广东、福建、江西、江苏等全国各地的群众也踊跃投稿，上至80几岁的退休老人、下至20来岁的大中学生，都借助征文描绘了质量给经济社会及百姓生活带来的深化变化，表达了对质量工作的殷切期望和良好愿景。4、质量工作体制建
13、立获得新进展。为进一步加强全市质量工作合力，我处创新质量工作体制，牵头组建了由上海市经济团体结合会、上海现代效劳业结合会等13个主要行业协会组成的上海市行业协会质量工作网络。此外还进一步发挥上海市质量工作联席会议在质量管理方面的领导推进作用，进一步健全国有企业质量工作网络在落实企业质量工作主体方面的作用。通过政府、行业、企业三个质量工作平台，本市各部门、行业协会、大型国有企业积极推进质量工作，有效推进“质量兴市”、“质量兴业”、“质量兴企”，根本形成了大质量工作格局。5、首届上海市市长质量奖隆重颁发。本市建立了以市长质量奖为标杆、以质量金奖为根底的政府质量奖励制度，及阶梯式质量推进体系，以发挥
14、政府对质量工作的引导作用，进步全社会质量意识，提升全市质量管理程度。XX年，为效劳“四个中心”建立，我们对质量奖励制度进展了完善，将政府质量奖励的范围由原制造业扩大到效劳业、中小企业及其他组织，质量金奖的额度由5个增至12个。10月30日，首届上海市市长质量奖颁奖仪式隆重举行，韩正市长为获奖组织和个人颁奖，并做重要讲话，强调“质量是上海的生命，追求卓越是上海城市精神的内涵”。首届市长质量奖的颁发，极大地鼓励了本市相关企业及质量工作者的积极性。6、首部上海市质量状况白皮书发布。为全面掌握本市质量状况，我局成立了上海市质量状况分析p 报告编委会，经多轮研究讨论，确定了分析p 报告构造、框架和主要指
15、标体系，最终于9月正式完成和印发了XX年上海市质量状况分析p 报告，对本市产品质量现状及问题进展了深化分析p ，提出了有针对性的对策与建议。同时，还会同行业协会召开了质量工作研讨会，深化讨论开展行业质量状况分析p 工作，并在组织开展涉及民生平安的电线电缆、钢筋等行业消费答应证获证企业专项检查的根底上，撰写了相关产品质量状况分析p 报告，以到达了“整顿一个行业、理清一个行业质量状况、进步一个行业质量程度”的目的。7、名牌战略推进力度不断加大。根据国家质检总局“探究建立以消费者认可和市场竞争为根底的名牌产活力制”要求，结合上海转变经济开展方式的需要和我局“三定”职能，我处在原上海市名牌产品推荐方法
16、根底上，制定并发布了上海名牌管理方法，进一步标准和完善上海名牌战略的推进制度。同时，充分发挥区县质量局与行业协会的作用，开展区县质监局集中受理试点工作，委托23个行业主管部门和协会进展初审，初步实现区县、行业在市名牌办指导下“统筹协调、明确责任、亲密配合、全面推进”的全新形式。在各方的积极努力下，XX年共有750多家企业申报了近800项品牌，本市企业争创名牌的意识和热情得到进一步提升。此外，为鼓励本市名牌企业应对全球金融危机带来的影响，2月28日，我局携同市经信委、市商务委等有关部门，举办了以“齐抓质量保增长，勇担责任促和谐”为主题的名牌企业集体建议活动，共有300余家企业参加，我局推出了帮扶企业的12条措施，受到社会各界的好评。8、
