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1、耗材交货保障方案及应急措施为了保障项目的按期完成，合理安排资源供应，节约项目成本的重要措施。为了满足本项目能按期完成，特制定以下措施:第一节交货周期控制的方法(1) 规划：确定本项目的总进度控制目标和分进度控制目标,编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统，(2) 控制：在供货过程中，跟踪检查实际进度，整理统计检查 数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。第二节交货周期的保证措施(1) 组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。负责人为进度 控制组织，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在供货过程 中不出现停滞现象；加强对各类管理人员的教育工
2、作，使他们到岗尽 职，以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在供货、运输、机构管理、售后后勤方面一切服 从需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况进行跟 踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成计划的，及时查原因、订 措施补救。加强计划管理，落实总工期，不断对照计划检查供货工期的执行 情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现&(2) 技术措施根据供货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在供货过程中 加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执 行情况，及时调整。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有 法。(3) 合同措施在供货过程中全面实现责
3、任制，层层落实指标，制定奖惩制度, 做到奖罚分明，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对 完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。(4) 经济措施为保证供货周期和安装工期的史现，必须有资金保证，我公司为 本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，保证不影响项目进度, 从而保证项目工期进度不受资金的影响.(5) 信息管理措施在供货过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计, 与计划进度比较，定期采购人提供比较报告。在其控制下编制周作业 计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、 灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实 现动态平衡，保证完成供货F
4、I期目标。1、3供货应急处理措施第一节应急服务整体措施I应急服务标准(1) 我公司设立有应急制度，项目负责人负责本项目的应急服 务，为用户单位提供7X24小时服务.(2) 我公司承诺在1分钟内响应用户单位的订单，0.5小时内至 用户单位指定地点了解具体需求。II应急服务原则以用户单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交 货，并做好相关预案TTI应急工作制度(1) 目的及适用范围为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和 响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安 全生产事件的预防和处理。(2) 应急管理原
5、则1) 实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领 导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度 健全应急救援组织体系建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开 展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发 挥应急响应的指挥作用。2) 以人为本，安全第一；把保障生命安全和身体健康、最大程 度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应 急救援人员的安全防护。3）预防为主，强化基础，快速反应；坚持预防与应急相结合、 常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水 平的同时，加强现场应急墓础工作，做好常态下的风险评估、物资储 备、队
6、伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作强化一线 员的 应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为4）科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性.通过 危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断 完善改进。依法规范，加强管理。15）分级响应应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急 响应。（3）组织领导及职责分工1）组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、采购组2）各相关部门职贵 售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及 时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问 题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇
7、到重大服务质量问题应 及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。 售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质 量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作. 技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够 及时提供所需资料，枳极配合售后组的工作。 采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误 或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正 常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合 工作事项。第二节应急服务组织机枸及职责分工(1)应急组织机构图客服组技
8、术组管理组(2)职责分工 总经理负责发生紧急交货任务的总体指挥。 副总经理负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。 客服组负责发生紧急交货任务即时传达和报备。 技术组负责技术措施方而的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相 关设备设施的调配、对紧急配送的设备进行检验、安装调试。 管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。第三节应急供货机制我公司建立了货物应急响应机制，拥有多家货物供货渠道，为客 户提供7*24小时紧急服务，确保货物供货故障时能够迅速、准确、有 效的组织补救，最大限度的减少采购单位损失。公司客服中心热线电话为：xx。此外，公司全部人员的手机24 小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与 技术支持人员取得联系。同时我司将对此次项目配置专职售后服务 经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电 话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职 服务经理或客服中心技术人员取得联系。
