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1、用六个步骤建立平衡计分卡目前，平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内。根据Gartner Group 的调查表明，到2000年为止，在财富杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。在最近由William M. Mercer 公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。然而，国内不少企业设计与实施的平衡计分卡与真正的平衡计分卡的初衷存在一些背离。在国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指标，管理层借此观察企业
2、运行是否良好。而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具，往往以解决价值分配问题为初衷，而不是作为一种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。 如图1所示（图略），建立平衡计分卡是一个系统化的过程。这里必须强调的是，必须根据公司战略来制定平衡计分卡，再按照战略与平衡计分卡来制定战略的实施计划，而不是相反。否则平衡计分卡就成为对战略实施计划的监测工具和绩效管理工具，这与KPI没有什么区别。这是多数公司会犯的错误。 下表1是笔者2003年上半年在深圳特区某高科技民营企业做BSC咨询项目时的工作计划表： 表1：BSC项目时间表第一阶段：战略明确与前期工作时间 事项 事
3、务 责任者 备注第1周 项目组成立 下设一流程小组、一开发小组 总经理第1-3周 公司远景与战略讨论会 明确公司的远景、使命与战略，并用文字表达出来 总经理第3周 公司远景与战略发布会 大张旗鼓对内、对外发布公司的远景、使命与战略 战略管理部人力资源部第2周 中高层BSC与BPR培训 讲授（4课时），并发放有关BSC与BPR内训教程 战略管理部人力资源部第2-3周 职员BSC与BPR培训 讲授（2课时），并发放有关BSC与BPR内训教程 战略管理部人力资源部 员工BSC与BPR培训 讲授（1课时），并发放有关BSC与BPR内训教程第3周 面谈(大股东) 项目组成员了解其对公司财务收益绩效的期望
4、，并撰写成报告以提交第一次高管讨论会 面谈(重要客户) 项目组成员了解其对最好的供应商的表现的期望，明确客户的价值定位，并撰写成报告以提交第一次高管讨论会第4周 第一次面谈（高管） 发放有关描述公司远景、使命和战略的内部文件 战略管理部人力资源部 项目组成员与每位高层管理人员进行约60分钟的面谈：1，了解其对公司使命、战略目标的了解程度2，征求其对公司的平衡计分卡以及项目的建议第5-6周 公司核心流程描述 根据公司战略，与高层充分沟通，确定公司核心流程（核心过程是为了反映战略、为顾客创造价值的关键活动或过程） 收集主要竞争对手绩效数据 确定主要竞争对手，收集主要竞争对手绩效数据第7周 核心过程
5、关键衡量指标开发 开发出核心流程的关键流程衡量目标与测评指标，并与主要竞争对手进行对比，找出公司瓶颈流程与绩效差距第二阶段：制定平衡计分卡时间 事项 事务 责任者 备注第8周 第一次讨论会（高管） 发放面谈(大股东)与面谈(重要客户)结果报告；发放公司核心瓶颈流程与绩效差距报告 战略管理部人力资源部 议程1：讨论在第一次高管面谈时收集的对公司使命、战略的各种说法，并最终应对公司使命与战略达成一致； BSC项目组提供通用战略地图或*行业通用战略地图供讨论以启发思考 议程2：将参会者分为财务、顾客、流程与学习/成长四组，项目组提出问题“如果我们成功地实现了我们的使命和战略，对股东而言、对顾客而言、
6、对公司流程而言、对学习与成长提高我们的能力而言，我们的绩效将会有什么不同？”，从而确定关键成功因素（CSF）（参考表3） 议程3：根据关键成功因素（CSF）制定测评指标第9周 第二次面谈（高管） 项目组成员就暂定的BSC与每位高管面谈，征求意见，并就实施过程中的潜在风险与潜在的问题予以识别，并提出规避措施。第10周 第二次讨论会（中、高层） 议程1： 为每一个测评指标提出弹性目标与改进进度 议程2：讨论公司战略、远景陈述与暂定的BSC，并开始构思实施计划 第三次讨论会（高层） 议程1：就前两次讨论会制定的远景、战略目标和测评指标达成一致意见，并更新公司长期规划，为BSC的每一指标制定三至五年期
7、弹性目标，并责成财务部牵头确定实现这些三至五年期目标所需的资源（投资） 议程2：商定BSC项目实施计划（包括宣传计划、培训计划、执行计划）第三阶段，制定战略与测评指标的实施计划时间 事项 事务 责任者 备注第1214周 资源计划 根据BSC三至五年期目标，起草三至五年期资源（投资）预算与资金计划以提交第四次高管讨论会 财务部战略管理部第13周 公司BSC发布会 公司第一张平衡计分卡确定,并且中高层二级管理团队明晰后，向全公司阐明BSC 战略管理部人力资源部 第四次讨论会（高层） 议程1：财务部汇报三至五年期资源（投资）预算与资金计划，高层讨论会审议 议程2：取消非战略方案或投资，BSC在阐明公
8、司战略上需优先考虑的事项之后，能识别出与公司战略相关系数低的正在运营的方案或投资，对于这些正在运营的方案或投资应坚决取消、立即停止，使高层人员集中精力去改善或重新设计能使公司战略成功最为关键的几个项目上。 议程3：提出战略实施方案，根据公司战略与公司BSC，制定战略实施与企业变革方案第1314周 部门BSC与BPR开发 各部门成立部门BSC与BPR开发组，各主管总经理牵头、战略管理部与人力资源部专业人员技术支持，对相关流程与部门BSC必须经过总经理签字认可 部门开发组战略管理部人力资源部 团队/个人BSC与BPR开发 各部门成立团队/个人BSC与BPR开发组，各部门经理牵头、战略管理部与人力资
9、源部专业人员技术支持 团队/个人开发组战略管理部人力资源部第四阶段，战略监测、反馈与修正时间 事项 事务 责任者 备注 绩效管理制度运营 BSC绩效指标库与20002002年公司绩效数据库建立 战略管理部人力资源部各部门 新的绩效管理制度执行（把每个人的业绩与BSC联系起来，公司的鼓励性报酬与BSC相联系） 战略管理部人力资源部2004全年 战略考察与流程重组 利用BSC这一战略管理工具每月、每季进行定期战略考察与反馈，并针对公司流程绩效差距对公司流程进行分解与分析，予以重组或优化。 战略管理部人力资源部 第一步，制定公司战略 公司战略的制定虽不是本文所要解决的问题，但要明白公司在生命周期不同
10、的阶段有不同的战略重点，如表2： 表2：处于生命周期不同阶段的公司的战略重点创业期 成长期 成熟期 调整期开发与市场（需求）分析提高技术与产品开发非正规的（扁平）的组织架构销售与盈利，市场进入 制定能满足市场需求的市场战略更多的产品种类改进研发与生产流程建立计划与控制体系组织框架灵活多变，大量招募人员融资/上市市场份额的扩充，销售增长，盈利提高，资产膨胀 在现有市场上保持并提升市场份额集中精力于企业的强项重新确定组织框架低成本生产利润提高生产效率费用的有效控制现金流量高利润提高，注重资产管理 保护与争取市场份额，重新评估市场需求评估产品组合，开发新产品，停止非盈利产品重新评估生产能力机构重组与
11、剥离，收购改善现金流量改善利润率，降低成本，裁员，资产重组 第二步，调查与明确客户价值定位 客户的价值定位就是为什么客户从您的公司，而不是从您的竞争对手那里购买产品？他们会为了什么（价格、质量、时间、功能、服务、关系、品牌、形象）而付出钞票？公司如何比竞争对手做得更好？公司的产品/服务是否能为客户提供与众不同的价值？如何让公司的产品/服务优于竞争对手？ 第三步，建立公司平衡计分卡 1、根据公司战略，设定四个方面的CSF，如表3： 表3：设计CSF应考虑的问题清单维度 设计CSF应考虑的问题清单财务 对公司股东来说哪些财务目标（因素）是最重要的？ 哪些财务目标（因素）最符合公司的战略亲取得成功？
12、客户 我们对目标客户（市场）提供的价值定位是什么？ 哪些目标（因素）最清楚地反映了我们对客户的承诺？ 如果我们成功地兑现了这些承诺，我们在客户获取率、客户保留率、客户满意度和蠃利率这几个方面会取得什么样的绩效？流程 我们要在哪些流程上表现优异才能成功实施企业战略？ 我们要在哪些流程上表现优异对能实现关键的财务与客户目标？学习/成长 我们的经理（与员工）要提高哪些关键能力才能改进核心流程，达到客户与财务目标从而成功地执行公司战略？ 我们如何通过改善业务流程和提高员工团队合作、解决问题能力和工作主动性、来提高员工的积极性和有效的组织文化，从而成功地执行公司战略？ 我们应如何通过实施BSC来创造和支
13、持组织的学习文化并加以持续运用？ 2、针对CSF，开发相应的关键测评指标 表4：公司CSF与测评指标维度 关键成功因素（CSF） 关键测评指标 三或五年期的指标值 公司战略与测评指标的实施方案 责任人/部门财务客户流程学习/成长 第四步，制定战略实施计划 一般地，基于BSC的战略实施计划就是针对公司战略和每一个测评指标的实施计划，一个完整的实施计划包括行动方案、预算与运营规程。 第五步，将公司BSC连接部门与个人BSC 1、将公司的BSC落实到部门层面 首先要考虑公司的战略、目标、指标和目标值，采用嵌套法，由公司的BSC直接演绎出职能部门的BSC。例如，公司BSC的销售收入增长率就可以直接或间接分解给销售部门。
