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1、一）面试准备阶段1、制定面试指南（1）组建面试团队 人力部门与人才需求部门派代表参加面 试，组建面试团队（2）面试准备 确定面试时间、地点、面试人员并对需要参加面试的各方面 人员进行通知，准备面试需要的各种工具，如纸、笔等，确 定休息等候区等（详细见附件一），确定面试方式，分2轮， 首轮在上午为个人的面试，通过者可参加第二轮面试；次轮， 在下午对于首轮通过者分组进行无领导小组讨论，确定面试 通过者。3）面试提问分工和顺序首轮面试由人力部门与该人员的需求部门主要提问，其他部 门可以进行补充提问4）面试实施技巧2）灵活提问4）善于提取要点6）排除各种干扰8）倾听时注意思考1） 充分准备3）多听少说
2、5）进行阶段性总结7）不带个人偏见9）注意肢体语言沟通（5）面试评分办法 首轮通过对面试者行为表情的观察、言语上的表达，按照 附件三表一的评分表进行评分；次轮则通过附件三表二为评 分标准评委按照其表现给面试者打分。2、准备面试题目提出面试问题问题见附件二3、评分方式确定（1）确定面试问题的评估方式和标准，及可能答案 评估方式：观察面试者的行为、表情以及言语上的表达来确定面 试者的得分。首轮：评估标准见 附件三表问题可能答案见附件二次轮:评估标准见附件三表二(2)确定面试评分表评分表见附件三4、面试考官确定及培训选择各部门副经理级别的人员作为考官，对于各部门的人才 需要求与专业知识有较多的了解，
3、并能让员工看到公司对这次面 试的重视。只要使考官面对各类应征者，能熟练运用各种面试技巧，控 制面试的进程。在面试的过程中，可以由人力部门的人员做主考 官通过了解和感受应征人心理上的恐惧和焦虑，妥善舒解面试者 的紧张，营造轻松的气氛，使面试过程和目的免受破环即可。并 保证考官的公平公正性。二)面试的实施阶段首轮面试：(8:3012:00)1、关系建立阶段：消除紧张情绪，创造轻松友好的氛围封 闭性问题2、导入阶段：提问比较熟悉的问题开放性问题3、核心阶段：通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例。基 于这些事实作出的基本判断和评价作为录用决策的重要依据。 行为性问题与其他问题相结合4、确认阶段:
4、面试考官进一步对核心阶段所获得的信息进行确认 开放性问题5、结束阶段：询问应聘者是否还有问题要问，以友好方式结束面试行为性问题和开放式问题次轮面试：(13:0017:00)准备阶段：1指导语：要有统一的明确的指导语，以免在组与组的应试者之间造 成不匹配，没有可比性2. 场地安排oo面试古3老官3题目选择实施阶段：1考官入场、面试者入场、宣读指导语并发放讨论材料、面试 者讨论准备（10分钟）2个人陈述（20分钟、自由讨论（25分钟）总结陈词（5分 钟）3. 考官宣布小组讨论结束评价阶段：各考官分别对自己所观察的面试者评分，再由工作人员统一汇总分 数，根据各要素的比例进行整合；评价者应对照计分表所
5、列条目仔细观察应试者的各项表现；评价者一定要克服对受测者的第一印象，不能带有民族、种族、 性别、年龄、资历等方面的成见；评价者对受测者的评价一定要客观、公正，以事实为依据。（三）面试的总结阶段1、综合面试结果（1）综合评价（2）面试结论2、面试结果反馈（1） 了解双方更具体的要求（2）关于合同的签订（3）对未被录用者的信息反馈3、面试结果的存档四）面试的评估阶段总结经验，为下一次面试设计做准备。附件一：面试准备物品清单1. 纸、笔2. 面试考官与面试者座位3. 面试评分表4. 面试地点与等候休息室、场地布置5. 饮用水、纸杯6. 面试考官名牌及无领导小组讨论需要的名牌7. 面试者的基本信息或者
6、简历表8. 无领导小组讨论材料附件二:面试问题列表1. 简单的谈一下自己；请你告诉我你的一次失败经历； 你有什么优点和缺点；请讲述一次让你很感动的经历。2. 你现在或最近所做的工作，其职责是什么？ 你认为你在工作中的成就是什么？ 以前工作中有过什么良好的建议和计划？你在学校里参加过哪些社会活动，你认为最有意义的是什么？ 举一个你参与策划组织活动的例子，你在这个活动中是什么角色，要完成什 么任务、采取什么行动，最后结果如何？求学时，你曾利用课余时间打工吗？ 为什么你的大学成绩中等偏下，为什么会有不及格或重修的课程？ 你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了？ 我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的
7、事情是什么？为什么你认为那件事对你最具 有挑战性？3. 你为什么选择来我公司工作？你对我公司了解些什么？你为什么应聘这个职 位？ 你对我公司提供的工作有什么希望和要求？你喜欢什么样的领导和同事？ 你为什么要选读这个专业？你所学的专业和我们的工作有何关系？4. 你个人有什么抱负和理想？你准备怎样实现它？ 你认为这次面试能通过吗？理由是什么？ 你认为成功的决定性因素是什么？ 你的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？5. 你认为公司管得松一些好还是紧一点好？ 你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？ 你如何看待超时和周末、休息日加班？ 你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证
8、制度的有效性？6. 你认为自己适合什么样的工作？为什么？ “失去监督的权力必然产生腐败”，对于这句话你怎么理解？ 吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很大的贡献，你如何看待政府采取的禁 烟措施？7. 你认为自己的长处和短处是什么？怎样才能做到扬长避短？ 你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？ 领导和同事批评你时，你如何对待？假如这次面试你未被录取，你今后会做哪些努力？8. 你喜欢和什么样的人交朋友 从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概需要多久？ 你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工作？你喜欢独立工作还是与别人合 作？ 在工作或生活中难免会发生矛盾或不愉快，请说一件
9、这类的事让你印象深刻的 事，你是怎么处理的？9. 你认为自己最擅长的是什么 谈谈你对本专业现时发展情况的了解。你认为业界今后的发展如何？ 你有什么级别的专业资格证书和能力证明？你认为它们能证明你能应付工作中 的什么具体问题？ 你最近阅读、写作或发表了什么专业文章或书籍？有何收获？10. 你期望的收入是多少？11. 你为什么值得我们雇佣？12. 请问你有没有什么问题要问？无领导小组讨论题目：试题一：谁影响了利润？你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现 2012 年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是： 食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特
10、色，服务又不好，对外宾缺 乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐； 分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能 调动职工积极性； 客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译； 服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店； 商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压； 总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门； 旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉； 饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭
11、店实际情况； 仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重； 任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。请问：上述10 项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的 主要原因（只准列举三项）?请陈述你的理由。试题二：组织年终联欢会新的一年要结束了，公司要组织一次年终联欢会，以答谢全体员工一年来的辛勤 工作，会议上要表彰先进，鼓舞士气，假设现在大家都是行政办公室成员，我们 现有的资源如下：1、联会会前一个月的准备时间；2、5 万元的活动经费；3、大家都是这个联欢会筹备小组的成员； 请大家拟定一个年终联欢会活动方案出来，方案内容需包括以下几项：1、联欢会准备阶段的分工及日程安排；2、联欢会议程（内容）；3、联欢会的目的及口号；4、如何使全员互动，通过联欢会达到团队建设的目的附件三表一面试评分表表二无领导小组讨论评分表
