商场店铺管理规章制度

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1、商场店铺管理规章制度商场店铺管理规章制度1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现 金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律

2、处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围 店铺运作售；1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。 货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。 顾客效劳1、向顾客提供专业及优良的效劳和协助处理顾客的投诉2、向顾客树立公司的良好形象。3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承当全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形

3、象效 劳和人员管理的目标；3、以身作那么，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的 销售目标；4、承当一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质效劳， 处理顾客投诉，与顾客建立良好的效劳关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广 和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工 之间的团结与合作；8、培训属下员工，推发

4、动工的个人开展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造符合公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场店铺管理规章制度2公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为 适应开展的要求，从标准现场管理工作、标准员工行为的角度 出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。2、

5、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签， 准确无误。4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁二、商场纪律：违者处以警告或罚款1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和 玩。第一次罚 100 元第二次移交人事部2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。违者罚 30 元3、任何人不得私自取用商品。违者罚 50元4、不得擅自离岗，串岗。违者罚 50元5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 罚 100元/次6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。违者罚 50 元7、不得无故迟到，早退、旷工。罚 100元/

6、次，累计 3 次职工移交人事部，信息员退回厂家8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。 罚 50 元/次9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。违 者罚 50元/次10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款 台。违者罚 100 元11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。不按时完成者罚 100 元/次13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品 打折出售。罚 100元/次14严禁伪造或欺骗的形式使用优 惠卡券。罚 100 元/次15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。 罚 50 元/次16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积

7、极 提出促销方案。奖励 50元/次17、积极主动处理顾客投诉。令客户不满意罚 50/次三、效劳纪律1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得 携带商品。3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化装、聊天、 串岗、吃零食等违规现象4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、 早退现象，员工休息后准时回岗。5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作 或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指 甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉 鞋、涂抹化装品、剔牙等不标准行为。7、员工不准聚

8、堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及 逗小孩。8、营业期间禁止员工现场换装。9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护 财物。10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢 顾客。11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装表达商品功 能的相关程序、软件，不得随意使用游戏、QQ、MSN等娱乐 性程序及软件，禁止工作期间利用专柜电脑网络，看电视、收 听收看娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作 无关的事。12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或 长时间闲聊。13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身 前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正

9、不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等。14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员 工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客， 不得阻碍顾客的行走、观看及购物。16、员工应注意商品平安，离柜时应让附近员工代看。17、员工不准在卖场内佩带、使用。员工岗上需接打固定 应标准站姿接听或拨打。18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾 纪律。19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分 积入自己卡内。20、员工不得在卫生间内休息。21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道 抢行、推挤、扒拉顾客。22、员工在营业过程

10、中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟 采价、违规发放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲 杂人员，处理不了及时上报。23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴 搭伙行走。24、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期 间严禁无故空岗、脱岗、串岗。25、按时参加早会、并做好记录，及时交接，做到内容清 晰、全面。26、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，发现专柜前过道有垃 圾、杂物，员工应及时主动清理。27、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间 大声喧哗。28、厂家厂家人员不得使用客用电梯上下货，应按规 定路线使用四轮小推车在货梯上下货。29、厂家厂家人员在现场不得出现与专柜、临

11、柜员工 聊天、说笑或在现场吃东西等现象。30、厂家厂家人员不得直接参与售后处理或在现场与 顾客发生争执。31、厂家厂家人员不得便装参与销售、私收款、私自 打折，严禁进入商场调货。32、不准在工作时间喝酒或酒后上岗。33、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于 企业利益的不良行为。34、员工外出商场应经管理人员批准。35、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得 顶撞领导或不服从管理。36、在效劳过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客 的言行。37、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不 准以工作之便优亲厚友。38、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与 顾客吵架

12、打架包括员工之间争吵打架的不良言行四、员工形象1、员工上岗，必须穿着统一服装，佩戴胸牌，须着公司 规定工装或审批合格店服上岗，专柜员工着统一工装上岗，无 破损、脏污、私自更换工装现象，穿着内套衣服不得露出领口 袖口、下摆，不佩戴有色眼镜。胸卡佩戴于左胸上方，不得有 破损、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。2、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改前方能 上岗。3、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批前方可执 行，否那么，必须穿着商场统一服装。4、女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳 怪异发行；发长过肩 10CM 应扎束并挽起。5、女员工需淡妆上岗，化装标准：浓淡事宜，唇膏为自

13、然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲1MM 为限，指甲油仅限使用透明色。6、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、 一条细项链。7、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过1cm，禁止穿 超过 3cm 的高跟鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的 颜色为黑色；袜子为统一的肉色或黑色。8、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫 卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不 过耳朵中部。9、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。10、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。11、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。商场店铺管理规章制度3（一）个人卫生1、做到四勤:勤洗澡

14、、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装。2、保持口腔卫生，不得吃辛辣事物上岗，不准饮酒上岗3、工作服干净整洁。4、定期参加卫生培训，掌握相关的卫生知识，新员工需 经岗前培训前方可岗。5、坚持参加每年的健康体检，一线员工上岗应具备健康 证。（二）卖场卫生1、营业现场的卫生清理，要在营业前清理完毕，做到地 洁、柜净、玻璃亮，货架、商品无尘土，过道无杂物，畅通无 阻。2、商场内所有整箱商品，一律存放到货架上，柜台内不 得堆码整件商品及包装物料，保持柜台整洁。3、机器设备、日用器具整洁卫生，定位管理，保证卖场 正常运转。4、场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。5、场内货架及柜台按商场统一指定位置存放

15、饮水杯、暖 瓶、餐具、卫生用具（扫把、抹布、脸盆、墩布等）。6、场内具备防蝇防鼠措施，鼠盒、蝇拍实行定位存放管 理。7、场内设有封闭式垃圾箱，由专人进行定时整理;灯具、 玻璃墙体、塑料门帘保持干净整洁。8、地面干净无污迹、杂物，随脏随扫，每日营业终了后 认真墩擦;墙壁、窗台、门窗、立柱无塔灰。9、价签、物价签、pop广告宣传的悬挂、填写、张贴要 有条理，到达标准，杜绝现场价签残损的现象，保持良好的现 场容貌。（三）库房卫生1. 库房要干净整洁通风，无尘土塔灰，窗明几净、无鼠无 蝇无蟑螂。2. 库房商品隔墙离地，分类码放。3. 退换、报损商品要有退货标志，单独码放。4. 库房内不许更衣，不得存放私人物品，不得有杂物和废 弃物。5. 库房内备有鼠盒，并作到定位摆放、定期更换药物。6. 通道摆放商品，应做到隔墙离地，码放整齐。（四）环境卫生1、人人有责维护殿堂清洁，上货箱随人走，人走地面净。2、卫生清洁要在营业前完毕，保证通道畅