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1、医院收款员的工作小结范文医院收款员的工作小结范文医院收款员的工作小结1一、医院财务科工作总结的资产状况截至xx年12月31日，资产总额为xxxx元，负债xxxx元，净资产xxxx元。一资产概况总资产中，货币资金xxxx元，占资产总额的4.63；其他应收款xxxx元，占资产总额的7.05；固定资产xxxx元，占资产总额的79.43。需要说明的是，今年我院购置了xx等大型医疗设备，共投资xx万xx元，完成了上年的投资方案。另外，今年报废固定资产xxxx元，其中，专用设备xxxx元，一般设备xxxx元，房屋建筑物xxxx元。二负债概况负债中，主要为购进药品的应付帐款xx元和预收医疗款xxxx元，分别
2、占负债总额的46.31和45.65，应付社会保障金xxxx元，占负债总额的0.5，其他应付款xxxx元，占负债总额的7.53，主要为大型医疗设备的押金和质保金。二、医院财务科工作总结的收支情况xx年全年收入总额为xxxx元，支出为xxxx元，收支结余为xxxx元。一收入概况全年收入总额为xxxx元，分别由以下收入类别构成1财政补助收入xxxx元其中财政专项补助xxxx元2医疗收入xxxx元其中门诊收入xxxx元，住院收入xxxx元，占总收入的69.71，比去年同期增长了4.423药品收入xxxx元，占总收入的25.37，比去年同期下降了2.334其他收入xxxx元，占总收入的2.02由此可见，
3、医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理。全年完成业务收入xx元，比去年同期增长了15.63，人均完成任务xx元，比去年同期减少了0.89。二支出概况全年支出总额为xxxx元，分别由以下支出类别构成1其中人员支出xxxx元包括根本工资xxxx元，津贴xxxx元，奖金xxxx元，社会保障xxxx元，其他支出xxxx元。2公用支出xx元包括办公费xx元，印刷费xx元，水电费xx元，邮电费xx元，交通费xx元，旅差费xx元，会议费xx元，培训费xx元，招待费xx元，福利费xx元，劳务费xx元，物业管理费xx元，维修费xx元，租赁费xx元，专用材料xx元，图书费xx元，燃料费xx元，洗涤费xx元，工会
4、经费xx元，提取坏帐准备xx元，其他费用xx元。医院收款员的工作小结2一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目的，以进步经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作标准运行，积极开展内部管理工作，进一步进步住院收费处的效劳满意度，各项工作开展顺利，可以较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：一、转变效劳观念，提升效劳程度。根据住院收费处这个效劳窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中
5、先进的效劳方法和良好的效劳态度，深化开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而进步科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的效劳理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑效劳，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质效劳，防止发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而进步住院收费处的效劳满意度，有利于医患关系的和谐开展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克制由于人员非常紧张的困难，再另外开个窗口，并且提早10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者可以及时的挂上号。另外，还专门成立了监视小组，
6、对效劳窗口进展不定期地检查，一旦发现有效劳态度不好或者不准时开窗的情况，会进展相应的处分。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理程度。从今年起，我院开场实行单病种收费这项改革工程，这是一项有利于推进医疗效劳定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的工程进展一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲局部业余时间，加班加点，全
7、力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建立。三、不断开拓进取，进步内部管理程度。始终把进步内部管理程度作为进步办事效率、进步人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析p 当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进展调整和改良，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进展欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析p 原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进展检查、整理、
8、装订、保存。四是厉行节约，严控办公本钱。1、由于我收费处日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原那么，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，进步其使用价值，防止不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习，提升职工队伍素质。坚持以人为本，亲密联络实际，转变工作作风，努力进步窗口职工的专业技术才能、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询，这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务根底和相当熟悉的业务程度，同时还须学习相关的医疗知识等，不断进步自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费
9、工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的根本知识、药物及价格确实认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费效劳及出入院结算效劳。一是进一步推进依程序收费，依法办事，标准收费管理，强化收费监视，促进上下联动、协调配合，全面进步办事才能、管理程度和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进展业务培训和学习交流，进一步进步窗口工作人员的综合素质和管理才能。五、制度建立成效显著，资金平安有效保障。严格推广制度管理形式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建
10、立实在有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进展检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析p 好上报院部。预结住院病人的.医药费用并报院财务部。月末对各种单据进展检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率根本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、标准化、制度化，屡次受到患者和院方的好评。存在的问题及下来的工作方案和举措在工作中我们是获得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：1人员数量缺乏，难以满足日常工作
11、的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员装备上还存在着严重缺乏，严重制约了收费处的管理。2收费人员的整体素质有待进步；3学习气氛仍不够浓重。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的根底上，针对存在的问题，制定如下工作方案：一、进一步加强学习，进步收费的程度和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的理解，在保证收费准确率的前提下，进步收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断进步队伍整体素质和效劳质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建立，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。二、进一步做好微笑效劳，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿
12、戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的效劳理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，防止不必要的矛盾和纠纷，按照文明效劳的高标准，做到微笑效劳，倾情效劳，完善办事接待机制，进一步进步窗口人员的依规章办事、便民效劳的整体才能，努力建成“效劳更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立效劳的典型，充分发挥_员的先锋模范作用，引领带动其他职工效劳程度的进步，有利于树立良好的窗
13、口效劳形象，进一步进步群众的满意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联络，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联络，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步进步办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化效劳。五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学开展的思路，在保持高质量和热情的效劳态度的根底上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，进步医院整体的效劳质量和程
14、度。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。医院收款员的工作小结320xx年已经过去了，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在理论中不断磨练自己的工作才能，使我的业务程度得到很大的进步。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满意，对医院满意。下面将我在xx年的工作做一总结。一、积极参加政治学习，努力进步自身的政治素养。二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给
15、我们的各项任务。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。进步的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有纯熟的微机操作技能，可以准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费工程了如指掌，减少损失。四、效劳人民，进步收费效劳质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原那么是“换位考虑”。总之我深知，在学习社会荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建立小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、效劳人民，我们就一定能把我们的医院建立的更加美妙；让我们人人知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！第 页 共 页
