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1、办公室行为规范制度样本一、办公仪表规范1、工作时间全体职员着正装，体现职业化，不得穿脱鞋上班工作;（1）公司为所有正式员工免费配发一件工装，如需要可支付成本价购买第二件；（2）凡在正常工作时间内，无论在办公室内还是外出洽谈必须统一着工装；（3）办公室工作人员必须佩戴工作牌，销售部人员进办公室之后也要及时佩戴，工作牌损坏可持旧牌到办公室换新，如丢失则需支付工本费_元；（4）办公室对所有人员工作牌及工装穿戴情况随时检查，发现一次违规情况罚款_元。2、仪容仪表（1）女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹；（2）男士不宜留怪异头发或过长头发，刮净胡须。二、办公座位规范1、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具、文件
2、框、少量工具书外，不允许放其它与工作无关的物品；2、座椅：人离开时，椅子要调正，紧贴桌边；放进办公桌下面；3、垃圾篓。放置写字台下，并且及时清理垃圾。三、语言规范1、交往语言：您好、早、再见、请问、劳驾您关照、谢谢等；2、电话语言。您好，乔治电梯、我能帮到你吗。请问、谢谢、再见；3、接待语言。您好、请稍候、我去通报一下、请坐、对不起、请登记、我马上去联系、打扰您一下、好的、（切勿说不）。四、行为规范1、坚守工作岗位；在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；2、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情；3、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静，避免影响同事；4、上班
3、时间，不准在办公室化妆、吃零食；5、接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；6、不要因私事使用公司_，打接电话时杜绝使用免提功能；7、外出离开座位，须将电脑开关关闭，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站。8、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具；9、树立成本节约观念，公私分明，不要将公司的公物带回私用；10、下班期间，应关闭自己或部门使用所有电器电源，最后一个离开办公室人员，要确保办公室窗户、灯、公用电器均为关闭状态，然后锁门离开；11、公司的发展要靠全体员工的努力，我们现行的制度等方面还有待完善，鼓励每
4、一位员工多提建设性意见或建议，一经采纳给予_元现金奖励。五、接电话规范1、响铃时：电话铃声响起三声之内，应有人（本人或附近同事）接听电话，以免引起客户或同事失望或不快；2、找人时：来电话指名找某人，应迅速把电话转给要找的人；如果不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须作好记录；3、接听时：对方说话如果声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，你说话的声音有点小。”4、通话时：如果有人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈；5、中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因；6、打完电话，不
5、要先_，应该耐心等待对方_后再轻轻放下话筒；不要用力掷话筒。六、礼仪管理1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级或客户面前不得把手交叉抱在胸前；2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方；3、在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；4、握手时：用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，异性间，女方应先向男方伸手；5、出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答声后再进，进门后回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在
6、讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对方说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。交谈完毕后，出门应该顺手将办公室门轻轻关上；6、递交物件时：如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；7、走通道，走廊时：要放轻脚步，统一靠右行进，不能大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；8、办公区域禁止吸烟，不得围众议事，不良肢体语言或者讲粗话；9、接待礼仪（1）当非公司员工进入办公区域后，办公室人员要第一时间用礼貌用语进行阻拦“您好”；（2）问明客人身份，访何
7、人，所为何事，是否预约；（3）请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得同意后，可引导客人前往；（4）客人要找的负责人不在时，要告诉对方负责人外出（或负责人交待的说词），以及何时回本单位，请客人留下电话、姓名；（5）我方负责人由于种某种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志；（6）当负责人返回时，要及时引见，介绍时，要礼貌地用手示意，但不要用手指指点点。第五篇：办公室行为规范一、办公室人员上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。二、在进入办公室前必须佩挂好工作牌，工作牌只能佩挂在胸前，严禁随意挂在胳膊、皮带或背部等处。
8、三、办公室严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。注意个人的办公桌干净整洁，营造良好和谐的工作环境。四、办公室须有专人值班，不得空缺。负责接听电话，接发传真和来访接待。五、禁止使用公司_打私人电话或用公司_聊天，接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。六、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。七、公司电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。八、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。九、节约能源，下班时关闭空调、电脑等电源设备。办公室行为规范制度样本（二）第二条第三条第四条第五条第六条第
9、七条第八条第九条第十条第十一条第十二条办公室日常管理制度及行为规范第一章办公室日常管理规定保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每位员工上班前下班后清理好自己的办公桌，要求桌_洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地板的清洁，保持办公区整洁美观。公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、打印机、传真机，空调等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。办公区内应节约用水用电，根据办公实际情况，严格控制用水量用电量，杜绝浪费水电现象。员工下班之前应自觉按“办公5s”要求理好自己办公桌面，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。办公室拨打或接听电话原
10、则上长话短说，通话时间不得超过_分钟，禁止利用公司_设施拨打私人电话进行闲聊。工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍。工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。不可在工作时间内打瞌睡、睡觉。不可利用公司电脑及其网络从事与工作无关事情；不得私自将本公司文件或资料带离办公区域。客人来访，应在展厅前台或会客室接待，如遇有外来陌生面孔在办公室游荡，应主动前去追问事由，以确保公司及个人财物安全。爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与行政部联系修复。不可在办公室吃早餐。第二章个人形象规范（一）个人仪表第十三条第十四条第十五条第十
11、六条第十七条第十八条第十九条第二十条衣服保持干净、整洁，钮扣无脱落。衣袖、裤脚不翻卷、挽起。头发洁净，长度适中，梳理整齐，无头皮屑。注意保持面部及眼睛的清洁，眼角不得有残留物。指甲内不得有污垢，不涂鲜艳指甲油上班。男员工的胡须、面颊要常刮理。员工上班时首饰配戴要得当，不能戴过多、过大、过长的首饰。女员工上班时可化淡妆，但不宜浓妆艳抹。员工上班时不准穿拖鞋，男员工不得穿露肩膀的背心式服装，不得将纹身露于衣服之外。（二）个人姿态第二十一条坐立时两脚不叉开，不要高翘二郎腿，更不要抖动。第二十二条女性坐立时应注意坐时膝盖自然靠拢，不可随意向前伸直，可采取小腿斜交叉的姿势。第二十三条向下坐时要轻要稳，同
12、时注意裙子或裤腿。第二十四条坐立后，手、脚的动作及面部表情要协调，不要手放裤袋，搔弄头发、衣服，面无表情或不专注。第三章公司礼_范（一）交谈礼仪第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条言语温和，落落大方，不可夸张，忸怩作态。不讲脏话，不骂人，不说损伤别人自尊心的话。听别人讲话时，目视对方，不可飘忽不定、心不在焉。有事应走到别人面前轻声交待，切记不要大声喊叫。不轻易打断别人的谈话，如实有急事应先说：“对不起，打断一下”。（二）电话礼仪1、电话接听礼仪：第三十条所有来电必须在响三声内接起，用标准的用语应答，如本人不在，距离最近的同事应立即转接。第三十一条接线时如果是外线电话，拿起话筒后，
13、应先说“您好，永丰源”；如果是内线电话，则先说：“您好，_部”。（不知是内外线时说：您好，_部）第三十二条提供帮助时可说。“请问有什么可以帮到您。第三十三条仔细聆听来电者的要求。第三十四条电话对方无声时，问候语须说三遍，如三声后对方仍无回应，方可挂断电话。第三十五条应答电话时音量要适中，语气要亲切；即使是对待粗鲁或反应慢的客户，也必须保持耐心的态度，保持办公室的安静。第三十六条一般情况下应将对方的要求重复一次，以便确认。第三十八条转接电话占线时不可将电话臵之不理，要向来电者提供其他帮助，如有其它分机，要询问客户可否转接其它分机，或请其稍后再拨。第三十九条应答完毕后，应先等客户收线后我们才挂断电
14、话。第四十条任何时候不可说“喂”，应以“您好”来应答。第四十一条客户若告诉你他（她）的姓名时，须将其姓名冠于称呼，以示尊重，如不知其姓，则以先生（小姐）来称呼每个客户。第四十二条如要找的人不在，征得对方同意后，应记下电话内容或对方_号码，转告当事人。2、电话拨打礼仪：第四十三条打电话时，应先说“您好”并报公司名称或自己部门名称或本人名字，不要直接开口找人。第四十四条不要在电话里大声地训斥别人。第四十五条通话时要长话短说，简明扼要。第四十六条一般情况下，电话应由拨打者先挂断。3、在电话交流中严格禁止以下行为。第四十七条跟客户说“不”。第四十八条武断地打断来电者说话。第四十九条与来电者发生激烈的争
15、执。第五十条扔电话筒。第五十一条当来电者在电话内等候转接时，与同事聊天。第五十二条在电话交流中嚼口香糖或吃东西。第五十三条用免提方式与客户交流。（三）会客礼仪第五十四条第五十五条第五十六条第五十七条第五十八条第五十九条第六十条第六十一条第六十二条第六十三条第六十四条第六十五条在办公室内、过道、会客室等场所见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。不要在内部办公室工作区域接见客户，有客人来访时，请门口保安指引到展厅去等候被访客人，然后由展厅前台人员通知被访客人，展厅前台人员应为客户送上茶水。对于邀请外部客人至大会议室开会时，邀请部门要先到行政办公区前台进行登记，行政办公区前台要提前向展厅人员申明客人要到来的时间，展厅前台应随时留意客人是否到来，并在客人进入到大会议室之前，用带盖的茶杯盛满温度适宜的茶水放臵于会议桌上，中途不进行加水工作，以免打断会议进程。交换名片时要双手接（递），且让有字的一面正向朝客人。与客人交谈，应正面对着客人，手势要轻不宜过多过大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行为。给客人指示方向或作介绍时，手指自然并拢，掌心向上，
