《az最全面的服装行业督导手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《az最全面的服装行业督导手册（63页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服装行业督导手册前 言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。成功督导手册并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提
2、高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索 引 目 录1 督导者的角色认知1.1 督导的承上启下的作用1.2 督导者的义务1.2.1 对业主的义务1.2.2 对客户的义务1.2.3 对员工的义务1.2.4 顽什么卧放在尖首位1.3 巴督导奋者的卡职责1.4 恨附录回：服迷装专售卖店番督导鞠人员刑的主寒要职携责1.4.1 杰服装锋专卖虽店企悼业组静织结喷构图1.4.2
3、溪服装虾专卖市店督置导的易职责1.4.3 泊服装闪专卖反店督贷导的乒主要错工作2 圆优秀滋督导攻者必级须具扒备的丢能力2.1 筋督导影管理哲的基扁本原彩则2.1.1 绸“公个人闲影响罚力斥”探原则2.1.2 咸“棚执行握、执诞行、坐再执去行申”轰原则2.1.3 怕“键一手灭抓业矿务，票一手庆抓管拴理虑”耍原则2.2 阿优秀镇督导抵者必趣须具栏备的素能力2.3 湖个人倾素质翻培养川篇论突成功斧督导极的八端项原专则2.3.1 至准则少一：僵明确帆的目饲标2.3.2 知准则弃二：千用正委确的谜方法诞做正穷确的康事2.3.3 铸准则粘三：积合作跳致胜2.3.4 垮准则市四：腊积极酿的心继态2.3.5
4、汗准则范五：反沟通葬无极股限2.3.6 唉准则栋六：含以主吴人自备居2.3.7 辽准则设七：附在客奇户身然边2.3.8 舟准则曾八：删追求缎卓越3 堤如何畅训练匪自己兽成为初一名逗优秀匪的督迷导者3.1 馅第一最步 龙 明取确你朋的职喉责3.1.1 汗职务绳描述震范例3.1.2 滔写出垦你的锐职务赢描述3.2 颂第二询步 捎 使夫自己枯转变炕成为聚一名骨督导冲者3.3 哲第三浸步 四 起法步策影略4 咱有效跑沟通睡篇4.1 善基本斑沟通忌技巧4.1.1 算聆听练技巧齿秧如何巨成为烂一个芒好锣“挎听众躬”4.1.2 申有效非的发役讯技闲巧耐蓬表达4.2 软与员棚工建袄立相汪互依腿赖的陪关系4.2
5、.1 叮与下传属沟夹通方瞧式之蜘一：细个别各沟通4.2.2 章与下状属沟偷通方斤式之接二：晨团队篇沟通4.2.3 孟天天愚与员逼工沟峰通4.3 赛与你印的上虚级进辫行积坟极沟泡通4.3.1 雅和上声级沟兔通的黑理由4.3.2 孝积极子沟通翅的方扫式4.3.3 栋与上腿司沟窃通的买形式革之一役：接卵受指斤示4.3.4 繁与上绞司沟建通的旨形式护之二皆：汇肝报4.3.5 呼与上泰司沟达通的蒙形式习之三催：商畏讨问秩题4.3.6 皮与上惰司沟快通的豪形式梁之四问：表壁示不柜同意盼见4.4 洞在客苦户沟桐通时迁请记省住寸难你代鲁表公谈司5 盯提高疯效率蜻的良蚂方姿横时间飘管理5.1 摔学会虾分析号“乔
6、时间盐哪里医去了青”造的方卷法5.1.1 投每日皮时间掌分析5.1.2 凝分清养习惯早的好鸣坏5.1.3 舅找出致浪费盾时间必的事胸情5.1.4 职摒弃阿浪费拐时间劣的事擦情5.2 秘设定米优先披顺序5.2.1 性每周蹦计划慨指南5.2.2 赠时间者分配态和行赛动计砌划5.2.3 帜将每仆天优预先考代虑的收事进清行合饶理的突日程晌安排5.2.4 话学会佳控制腹处理燕中断姑问题服的时懂间5.3 遮学习蹲如何鸦提高房你的具分派蜡能力5.3.1 慈授权童的艺锦术5.3.2 龙分派楼计划6 欢如何跑提升诞绩效敢雪目标喝管理6.1 搏管理糟绩效班的关历键技下能6.2 库确立残预期新和目著标6.2.1 弹
7、目标演设定偶的原寨则6.2.2 倦如何撤设定旁目标6.2.3 塌目标魄设定样的8觉个步蹲骤6.2.4 宽从目课标到糕计划6.3 屡工作掠追踪6.3.1 卧给以照积极已的反茎馈6.3.2 楚有效颜地处声理绩翅效的既有关钱问题6.3.3 世灵活驾的督链导6.4 闻绩效扇评估6.4.1 笨绩效干循环7 躲训练仿与指镰导7.1 啦员工次表现场不良坟的原毕因7.2 训练7.2.1 督训练渣的影贡响7.2.2 群最好鸣的学无习方轮法7.2.3 味训练乞四步阿骤7.3 茄卓越漫的指夏导艺蜂术7.3.1 叫最佳难和最浊差的到指导爷者7.3.2 削指导泰的方筝法7.3.3 彻正式摸指导法的过弊程7.3.4 加执
8、行眼指导遇的五贷个重娱点8 跨创造偿积极笛的工狐作氛桨围梅遥激励8.1 予建立场起积滤极的泉工作骡氛围8.1.1 泳关注旅你的纲员工8.1.2 镰关注害于工惹作8.1.3 截关注渐于你贞的督凯导工什作客铁以身恼作则8.2 呈做啦陆啦队食长泊培让大弹家听便见赞面美8.2.1 涨每一脏次批荣评便谱该有陈三次意的赞繁美8.2.2 钩在进赵行教骑导时造先谈泳好消持息，模再谈桐坏消减息8.2.3 每赞美待的艺弓术8.3 编创建捕高效匆团队8.3.1 料团队秒的力苹量9 江解决爬问题钉的方赔法9.1 蛋变化倘多端牲的赛筝场9.2 恼“敏问题眨饼解决润”功程序9.3 稀头脑樱风暴缠法穿Do酒 u街nt弦o
9、趋ot祖he状rs依 w烛ha初t 程yo耕u 夹wa陵nt巡 o员th塞er剥s 含to火 d常o 迟un林to堂 y挥ou柄!锯你希饲望别随人对虫待你轮的，艘你就词去这已样对僚待别讨人！援Yo读ur奸 a题tt渔it脂ud嫁e 幕af眯fe选ct尝s 傅ot灭he跨rs旺 w赞hi栗ch吸 i包n 荐tu溉rn射颂af樱fe猾ct团 y避ou王.T描he渐re暮fo以re滥,y漏ou例 h帐av耳e 柴to随 s排en键t 专a 职po役si陪ti浊ve遥 r录ip宾pl槽e 亭to享 g眉et和 p索os吓it遭iv拦e 陡re俊su纹le雄.栗你的只态度概影响贷别人满，它帆又将山会反缺
10、转来真影响织你，江所以巧你必病须推衔动一啄个有淋利方挂向的唐涟漪肚，以援得到蚂积极牲正面临的成烤果。1 召督导艇者的仁角色刷认知明单元属目标您目标访1：夕了解摊督导透者在寇企业透中的理地位染目标辣2：咸明确辫督导杂者的绒义务障与职革责门单元驰内容斯1.辽1督摆导的荡承上唐启下煤的作反用炉1.晨2督其导者千的义湿务序1.托2.突1对刃业主研的义嗓务域1.魂2.奥2对义客户藏的义亡务秒1.妥2.需3对坐员工驳的义龙务播1.格2.闸4什挎么放祖在首向位割1.离3督绩导者劫的职第责1 枕.4挣附录先:服匆装专犬卖店介督导子人员楼的主下要职专责冠1.爬4.镇1服今装专报卖店露企业坟组织施结构浩图虾1.德
11、4.伍2服自装专饼卖店泰督导鼓的职谦责版1.姿4.粮3督然导的可主要路工作载督导寒是对器制造测产品队和/米或提拴供服讲务的赛员工融进行荒管理嚷的人贡。督娘导要燕对被溉管理雨人员只的生迷产甚减即产户品和粱服务肤的质椅量与饭数量塔负责勿，同撑时，夺也负乏责满映足员弱工的疼需求塌，而情且只讯有通苹过激毒励的甜手段野才能傅使员调工人铅尽其辩责，守使产骗品和篇服务惯质量督得到郑保障具。烛通常碎来说锅，督血导工号作意棋味着聋更多脉的工固作和截更大热的压灵力，踏督导寄者比耳其他旅的雇关员责乔任更忠重，称收入句也更会多。节督导极这一笋职位哑极富衡有挑狐战性双，因常为哪冠怕你啦并没嚷有参江与所写有的拨工作余，你
12、蒜也要原对更资多的思结果妥负责摘占这就散是机傻遇。尾如果苗通过骨努力书，你泥能和吩一个坝较小真的团圆队一逮起提尽高绩龙效的天话，娱那么届随着刘你学葛识的狂增长赢、技贤能的池提高私和职央业生租涯的啦发展轿，你法一定哲能和异一个雀较大蝇的团近队一劲起做疾到这吸一点闹。1.1 距督导悬的承脉上启桥下的话作用狼作为权一名戚督导克者，旺你必戏须对射业主陵、客帮户及辛员工酬尽义朵务，淘这就口是你窃置于免一种馋承上尚启下甩的地于位。瓦对于不你的臣员工盲而言牙，你旁代表胃着管荐理方骗、权匹力、绢指令迹、纪买律、陕休假茧时间忽、提导高收菜入及除晋升奔。梢对业蒜主或走你的馅上级脚管理句主管剧而言务，你暴是他创们与
13、凝员工孙和具霞体工组作之湾间的科纽带芬。你赌代表母着生惩产力经、成伍本、炊人工挥效率帜、质石量管彼理、签客户守服务初；同读时你关又代选表着拳手下信员工温的需构要和积要求福。画对顾秋客而约言，补你的害产品古和员魔工代裙表着肤整个立机构蔑。不寿论你检的职坚责范爱围多尽么微召不足依道，竖你所当面临钥的都壳是一恒项艰盯巨的靠任务淘。近图 跨1:蓄督导基厘位于袄几种杏关系狼的中妻心，间与下批面部付分都炎有联梨系，穿是高棵级管田理层氧与员黎工之菌间的上联系与纽带1.2 态督导舱者的产义务耍？葬下面电，我箱们将骂进一匹步说池明督疑导对放三大锦部分爪：业见主、诸客户另和员般工的蓝义务侍。1.2.1 长对业欧主
14、的口义务甜你对秃业主瓜的首笔要任茧务是内使他哀们的陡企业派赢利膝。他雁们冒至风险刑投资剂，理歉所当威然期舒望得晌到相莫应的搅回报绩。对钱他们老而言坑，你慨的主异要职恩责是慌为这控份回献报做汽好分偏内的兰工作渗。这掏关系航到他横们的建利益拒，也欠是他议们雇劲佣你愤的原所因。滋孤他们蚕还希啊望你子按他富们的班意图妄做事大。如陈果他啄们告旨诉你寨如何懂去做翻一件耀事，巧你有停义务河照他龟们说著的去耻做，酱尽管碑你也芝知道扭更好渐的方顽法。拖他们夸付你坡工资者是要膏你按稼他们脂的方没式办著事。缸不论晒他们乘要求览你做枝任何误事，克只要兵这件笔事是好合法帆的，炕且不慢违背店道德饥的，迅你就纯有义央务去闭
15、做。印如果成业主青已经值形成鲜了一剧套完际整的且体系凳，他雾们是仔不希躺望你博对其皇做任渡何变蚂动的朴。他惧们只体是要债你监市督它酱的运协作。暖或许衣你不夹赞成衰他们知的制洋度；贝或许毅你也责认为培他们躺在每耗个盘传子里质放的销薯条撞太少测；你粮认为蚕顾客艺应多皆得到层一些差，而麦顾客塞也有干此想邪法，协你能无在每秘一份婚里多井加几害根吗评？不萍行！刷你应遣让整约个运阴营体瓶系维潮持原松状。忽你只钟负责赞监督浅，以溉确保倘你的伸员工搂也遵愚守这佩一运老营体院系。镰即使垒你觉绝得有进更好躺的做末法，相也不白能撤外擅自扭做出得变动寻。应幻该去拍找业煤主或绢是你收的主岛管，疗向他耍们说西明你松的想陕法，码然后甘才能含共同恋决定哭，是印否需计要做灵出任石何变引动。和有时观你的桶雇主庙并不社告诉严你该田如何泛去做军事。虾这种兴情况跌下，愉你必割须自僚己找狼出答馅案尤章去问愁，把论一切次搞清替楚。壮宗旨贞和程射序是昨什么蚕？你什有什谣么权疗力？班你有怠没有兰或者种在哪粪一部动分享井有全畜权？俊既然环你必盗须
