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1、电信营业厅规章制度范本一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。(三)上班时间1、早上7。50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到_分钟之内罚款_元一次。(迟到_分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握
2、百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。(三
3、)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。(如交接班日志写明，员工考勤管理制度严肃公司劳动纪律，维护正常工作秩序，保障员工合法权益，明确对法定节假日、公假、带薪年休假、婚假、丧假、产假、护理假、病假、事假、探亲假、工伤假、加班、迟到、早退、旷工等事项的管理要求及方法，有效地_企业生产，维护正常的生产秩序。2范围适用于地市公司全体员工。3定义3.1工资是指公司以货币形式支付给员工的物质性报酬。工资包括固定工资和绩效工资两部分。其中固定工资包括岗位
4、工资和各项津贴、补贴；绩效工资包括月度绩效、季度绩效、年度绩效和各种一次性奖金等。3.2工作时间员工正常工作时间为每天8：_至12：00和14：_至18：00，周六、周日作为法定休息日休息。夏季工作时间或因其他因素需调整工作时间的，由综合部另行通知。3.3法定节假日国家明文规定的下列节日为法定节日：a)元旦：_月_日；b)春节：正月初一、初二、初三；c)国际劳动节：_月_日、_日、_日；d)国庆节：_月_日、_日、_日。国家法律、法规规定的周六、周日为法定假日。3.4带薪年休假按_省电信分公司休假管理制度执行。3.5婚假经法律手续批准结婚的员工，享受的结婚假期。3.6丧假a)员工直系亲属、供养
5、亲属死亡时给予的假期；b)男员工的岳父、岳母死亡，女员工的公公、婆婆死亡可给予丧假。3.7产假对女员工生育正常产、难产、孕期小产(含人工流产)给予的假期。3.8护理假对男员工在配偶分娩期间给予的假期。3.9病假员工因患病或非因工(公)负伤给予的假期。3.10事假员工有事需事前向领导提出申请，经领导批准的假期。3.11工伤假员工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，经指定医疗机构出具证明，需暂停工作进行疗休养所享受的假期。3.12加班因工作需要经领导批准，在工作时间以外工作的视为加班。3.13迟到a)若上班超过规定上班时间_分钟以上；b)每次分公司或部门_的开会、学习或_活动
6、，超过通知或约定的时间；c)在上班中间或开会中间没有履行请假手续私自离开场所，超过_分钟。3.14早退a)在规定的上班时间内提前5-_分钟下班；b)每次分公司或部门_的开会、学习或_活动，不请假或未经允许提前5-_分钟离开；c)参加上级公司_的会议、培训或分公司_的会议、培训，不请假未经允许，提前5_分钟离开；。3.15旷工a)未办理请假手续而擅自离开工作岗位的；b)要求请假，单位未同意而擅自离开工作岗位的；c)准假期满未办理续假手续而未按时上班的；d)请假理由与事实不符的；e)不服从_调动，拒不到新岗位工作，或无故拖延超过报到日期的；f)迟到、早退每月累计三次以上的；g)迟到、早退超过半小时
7、的均视为旷工。4职责4.1省分公司负责制定员工考勤的有关制度，并检查落实。4.2市分公司a)综合部是市分公司考勤管理的主管部门；负责制定市分公司考勤管理制度；b)综合部负责各部室(中心)主任和县分公司经理的考勤管理并负责考勤管理工作的监督、检查；c)各部、中心、县分公司的综合管理岗负责本单位员工出勤情况的统计、汇总和上报。5内容a)员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限和审批权限得到批准后方可离岗，但因特殊原因确不能自行办理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申明原因补办手续；b)员工请假满一个工作日时，不论何类假别(除参加各种会议、培训和社会活动外)均应填写_省电信公司员工请
8、假单；c)员工休完所请假期或未休完所请假期提前上班的，应在上班当天填写_省电信公司员工销假单，办理销假手续；d)各部、中心、县分公司综合管理岗应于每月_日将本单位员工上月员工出勤情况以_省电信公司员工考勤表的形式，加盖本单位公章后报送市分公司综合部综合管理岗；e)_省电信公司员工请假单和_省电信公司员工销假单由员工所在部门指定的考勤管理人员存档、备查。其他员工请假二个工作日及以下，应由所在部门主任或分公司经理审批；超过二个工作日，应由所在部门主任或分公司经理批注意见后经总经理审批。教材专家课程专业网站电信(通信)企业管理规章制度与标准规范相关图书：第一节电信法律法规_电信条例(以下简称国家电信
9、条例)是我国第一_电信业的综合性行政法规，它的出台结束了我国电信业无法可依的状态，标志着我国电信业的改革与发展进入了一个新的历史阶段。一、_电信条例出台背景第一，公平竞争的格局尚未形成，已占市场主导地位的电信企业利用其网络优势，遏制竞争对手，甚至擅自中断互联互通，造成对方通信服务中断。第二，电信企业不规范经营，损害消费者合法权益。第三，一些单位和个人未经批准擅自建设基础电信设施，造成重复建设，或擅自经营电信业务甚至国际电信业务。第四，有的外商无视我国现行政策，甚至超越wto协议，开始在我国境内经营电信业务。第五，有的用户消费行为不规范，少数人利用电信网络，特别是互联网从事危害国家安全和社会公共
10、利益的活动。在政企分开和多元化市场竞争的新环境下，如果没有健全的法制，单靠行政手段管理，这些问题不但不能解决，还会愈演愈烈。为了建立有序竞争的市场环境，保证电信事业持续、健康发展，出台_电信条例已势在必行。二、国家电信条例体现了以下四大原则：1、贯彻政企分开和公平、公正的原则国家电信条例摆正了政府与企业的关系。站在社会公共利益的高度上，公开、公平。2、体现保护竞争、促进发展的原则3、反映当代通信和信息技术进步的要求4、考虑国际接轨，具有一定的前瞻性国家电信条例吸取和借鉴国外电信立法的经验，采取了发达国家在引人竞争后电信监管比较通行的做法。如对发放基础电信经营许可证和稀缺电信资源的分配采用拍卖方
11、式；基础电信业务资费的调整采用听证会方式；电信业务分类中明列网络元素出租、出售业务，并对基础电信企业提供非捆绑网络元素提出了要求。三、我国电信业行政监管八项重要制度1、电信业务经营许可制度2、电信网间互联管理制度3、电信资费管理制度电信资费实行以成本为基础的定价原则。4、电信资源有偿使用制度5、电信服务质量监督制度6、电信建设保障管理制度7、电信设备进网制度对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行进网许可制度。8、电信安全保障制度电信服务质量监督管理暂行办法电信服务质量监督管理暂行办法适用于_境内所有获得经营许可的电信业务经营者。电信服务质量监督管理暂行办法所规定的内容主要
12、包括：信息产业部根据国家有关法律、行政法规对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。省、自治区、直辖市通信管理局负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。电信管理机构服务质量监督的职责是：1、制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；2、_用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；3、纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的质量事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；4、表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；5、对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内
13、容进行监督；6、负责_对有关服务质量事件的调查和争议的调解。电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时，可以行使下列职权：1、询问被检查的单位及相关人员，并要求提供相关材料；2、有权进入被检查的工作场所，查询、复印有关单据、文件、记录和其他资料，暂时封存有关原始记录。3、电信管理机构工作人员实施监督检查过程中，应出示有效证件，并由两名或两名以上工作人员共同进行。电信管理机构不定期_对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。电信管理机构有权要求并督促电信业务经营者采取有效措施，保证所提供的服务质量得以持续改进电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳服
14、务质量保证金。用户要求查询通信费用时，计费原始数据保存期限为_个月。电信业务经营者妨碍电信管理机构进行监督检查和调查工作或提供虚假资料的，责令改正并予以警告，逾期不改的，处以_元以下罚款。电信业务经营者不能按期、如实向电信管理机构报告服务质量自查情况的，给予警告。电信服务规范电信服务规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本品质要求，是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于电信服务规范。发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机
15、构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。由于电信业务经营者检_路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。答复用户投诉时限电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投
