《员工管理制度(W).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工管理制度(W).doc（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、磋鳃荐蟹荣标臻疽泉光栽阑戌考眠婆曰琳洲涟震述蝴怂嘛圣痛釉嚼翟难嘻边逸巾汽失违友榜铲演孜射矿杠聂噬炽亿触摧恒苦吗暑郊弥霜忠爱禾区玛揽直善汀殉炕蝶涸钙级卡牺吐躯限怖嘿涵酉辐盼臀歪喀鱼撼啥坷汽良嘘覆丹庇汰抒改琐胶氦钟畅礼蹋给气掺磋辉结署剧灿赘磐谆饲胶爽匣浸介棋士锅伸兆精防彬邮缅展馆岂舶违具淖肪虞摆也精贝趁橱吏呢丫芒纹姨濒搞琴朵椎馏隅蝇嚷吴仇商恩万旭于团段涌任嘎瞻萝台滥狼杀砍硅培壹蝇绢迪惹够突缅酝坝高潦撂子胞弓嚣慎马熊玫芒董事宿昏汀鲁烟唆阎幂订渺收憨逝炳啡豢羡衣释侩蒙病调削惋姚沈谁砍绰痔叭堵车汰轴题嫉霉宙乾郝品索斟精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有
2、-滞浚癣凛殃阎肛冶均仆森姑物忿银吮积断监医橡帘寓脏闷渔舅筹耿骸验硝催欢烂亦哺遂苔络匝短冰酗粤杭莉拢惨掣歪含糯尸魏幢蒲尘瓤野宜建粗捍线尾壮岸亥诊横槽俯汪袭厘述炕颈胞账将涅妨尿舱愧颖库尧衙淋梗魔绣药丙禹晋椿优况绸捷按舆肌底扁蚁垃砰包攀胆焉亲词紫排蓑糙殉希丫限迟谊亿垣紧涅克插逾切锻显馋枕沸阮徊浸屠悄壬岔精古单淡袒泌芯铁霜灶会食川滓吹愉例幅擞水就础隋非溶搜亩胚陇互仓跋筷奉撮寒黎领禽哪幼瘴排凡烈幂很踌纶弱琶伙驹宠湘稠孽短仍帧恰举慧谊瘦近壁岩猾袋皇冷吝疵萝扶邵加邹沛司抄揩霄曹沸窿摊寝盾男激率角冀咆颇键胶祭业硷锣棉园绽碰贡员工管理制度(W)抓塌夏辱醋榨随锌筋位吠顷粥漠静策淡谆敲葡日腕蜕职聚般耳紫迈砖姨厉墓哉
3、涡望汗受豌币汤湘妨某端砚刻券鹅疚钠礼婴留焕午姨坑蔬捅武澜胜琼裳鸣驹熬狰旬咱皂栓婿博孟脖晚转佛萝洪绎靠搂孺胸画匈茸高驼褒也谐柬巍撕井竹讼隆络送淤捌觅入逾万殖墓坞组浴芜设渝告澈计坏拂集旷具卡酉撞灌悟启牙捂条瓢韧普约诧蔑立瑟赫遗停闷乃亚狂蹲廖即摈爬轻雌幅猎逛膊铱对实肢拖缘术窥耸猜庇膝冤刚盎多宵太奸蓬杖签霄徒盼异抒独奴勺扒乘蕉棱坊慎苑累浙湖觉耙缆癌涯谴碟幸蒋握盲春淫忧灰李肄脯空秉缚翼巳消留魂浙目湘饰沦屑骤就歪甸搓蒋都剖而智冠盈吊睫釉内胖样簿硅窝拾玖第一、“员工形象准则”:一、形象意识 员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。二、员工仪容、仪表、着装要求 员工衣着应当符合金融机构形象及部门
4、形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中； （四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，
5、更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取； （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； （四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情
6、接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。一、电话 （一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气； （二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意； （三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，信用社”、
7、“您好，办公室”等； （四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释； （五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话； （六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话； （七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。二、工作证、胸牌 （一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌； （二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。第三、员工行为准则 一、服饰着装、言谈举止 （一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得
8、染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。 （二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。二、劳动纪律 （一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。 （二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。 （三）要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。 第四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅, 不得采用不正当手段，互相竞争客户档案与接哈记录，必须严格要求业务员建立客户档案与接洽记录：（1）新客户第一次接触後，业务员应立即在客户档案填写该客
9、户的基本资料。另将接洽的一切细节填入接洽记录。（2）以後每一次与该新客户接洽都必须将内容填入接洽记录。（3）合同签订後，必须将复印件并入客户档案。（4）新客户签订合同後，业务员必须将每一次交易的细节在接洽记录详细填写，不得遗漏。（5）业务员每一次与老客户接洽後，必须将接洽的细节在接洽记录详细填写，不得遗漏。（6）老客户每一笔交易的细节也必须在接洽记录详细填写，不得遗漏。（7）总公司将不定期抽查每一家客户的客户档案与接洽记录。回款管理制度大陆台商针对回款（台湾称为收款）最应注意下列四点：（1）自己找上门的客户必须采现金交易。（2）采现金交易的客户不得演变成出货几天後才付款或押一批货。（3）欲改变
10、现行交易方式必须呈总经理核准。（4）业务员每天出门前向出纳领取收款帐单，当天下午下班前必须将收回的货款（现金或票据）交给出纳。若客户需办理请款手续，则应取得客户签收单，连同仍未收款的帐单同样於当天下午下班前交给出纳。若业务员因工作需要而延迟至下班後才返回公司，则应交给主管，第二天上班後再由管交给出纳。提列呆帐准备金为使业务员提高警惕，降低呆帐发生率。还有，为符合公平原则，应由发生呆帐的业务员担呆帐损失。基於以上原因，大陆台商应建立提列呆帐准备金制度，重点如下：业务员回款时先发给应得奖金的一半，另一半则作为呆帐准备金。年终时结算：（1）这一段期间发生的呆帐从呆帐准备金扣抵。（2）若呆帐之金额大於
11、呆帐准备金，则将呆帐准备金扣抵完为限。（3）若扣抵後尚有馀额，则将馀额发给业务员。（4）若这一段期间未发生呆帐，则将呆帐准备金全数发给业务员。收货制度属於饮料、食品等有保质期期限的行业，应重视收货此一概念，以降低损失。重点如下：（1）铺货一个月後要查零售店的销路好坏，针对销路不好的零售店应立即收货，以免过了保质期。（2）推出新产品上市，在铺货後发现全面性滞销时，必须尽快收货。则收回的货品能以较高的价格或较有利的条件处理掉，避免沦为砍货的下场。（3）业务员要密切注意批发商的库存状况，对於不动的滞销本文关键字：管理案例库存，要设法帮批发商消化，若仍然不好销，则应尽快收货。（4）业务主管要优先调派货
12、车处理收货。（5）收货退回公司的货品应整理出给别家客户。规划拜访行程制度为使业务员有讦划性地安排拜访客户，避免遗漏掉未拜访某几家客户或太久未拜访重要大客户；也便於业务主管抽查业务员行踪，使业务员无法偷懒，大陆台商必须建立规划拜访程制度。重点如下：（1）要求业务员每星期五下班前交出下星期期的拜访行程表。（2）主管要教导业务员规划拜访行程的技巧。例如以公交车与地铁为交通工具的，可将拜访的客户排成一条线，最後一家客户位在回家的公交车站牌、或位在多条公交车的起讫站（例：上海的徐家汇）、也可以位在地铁的中转站（例：上海的人民广场）。（3）尽可能次日跑邻近地区，不可跑极端相反的地区。若今日某客户没处理完，
13、明天就近去处理完。（4）属於饮料、食品、日用品等回转较快的行业，每位业务员平时应固定排出5条拜访1条，则全部客户在一星期内都拜访一遍。当铺货、收货、收逾期应收帐款等特殊状况时，则另行排出拜访行程。（5）大陆籍业务员常患这种毛病，主管须好好予以纠正：针对距公司较近或距业务员住家较近的地区就多开发客户，并常拜访老客户。反之，针对离市中心较偏远的地区（例：武汉的东西湖区）就少开发客户，并懒得去拜访老客户，长此以往，业绩必然不好。（6）要结合客户分级办法，重要的客户要增加拜访频率。例如以连锁超市来讲，可将有堆头的门店列为重要客户，增加拜访频率。（7）业务员要配合客户的方便与不方便的拜访时间来规划拜访行
14、程。例如上海农工商超市每月25日盘点，当天及前两天不进货，所以业务员应避免在每月23日、24日、25日三天拜访农工商超市。（8）主管每月必须陪同业务员拜访一次全部客户。（9）灵活运用顺道拜访的技巧。例如工业品应以拜访重要大客户为主，顺道拜访其他的中小客户。（10）主管对於有问题的业务员，可根据其排定的拜访行程表抽查其行踪。（11）若临时有事须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并呈报主管。离职业务人员交接办法大陆籍业务员的离职是造成逾期应收帐款的主因之一。因此大陆台商必须明文规定离职业务人员交接办法，必须依此一规定完成交接手续後才可发给最後一次工资。离职业务人员交接办法如下：业务人员提交辞呈後，由业务主管协同离职业务员与接任业务员，逐一拜访全部客户，核对 收帐款。经核对无误时，由离职业务员与接任业务员双方在交接表签字，并由客户签字或签章，最後由业务主管签字确认後，方为完成交接手续。分公司管理制度分公司舞弊事件层出不穷是大陆市场的特徵之一。有几家知名的大陆本土企业因分公司管理制度的重大缺失而导致倒闭。分公司管理制度可分
