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1、北京麦当劳公司管理人员手册目录P1 导论P1 .1欢迎加入麦当劳行列 1P1 .2麦当劳是 2P1 .3北京麦当劳是 2P1 .4麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V 3P1 .5麦当劳在地方经济发展扮演的角色 4P1 .6麦当劳作风 5P1 .7北京麦当劳公司组织结构图 7P2 公司的基本政策P2.1开门政策，沟通 10海报栏 10意见调查 10合理化建议 10开门政策 10问题解决、申诉程序 11座谈会 11员工大会 11职前简介 12沟通日 12P2.2 公司规章制度 12政策说明 12工作时间 13加班 13付工资日 14合同，合同期 14培训协议 15试用期，转正，试用期延长 15进
2、公司日期（CSD 16作伙伴的基本责任 16公正、公平 16禁止性骚扰 17安全政策 17防盗 17保密 17接见新闻媒体 18个人资料更改 18健康政策 19健康与安全 19禁烟 19仪容仪表 20禁止招揽生意 20禁止接受礼品和利益 21利益冲突 21工作职位变动 21事假 22辞职 22办公室日常规定 23P3 工资及工作表现P3.1按工作表现付酬 24P3.2工作表现评估 24P3.3绩效考核 25P3.4 工作表现改进计划（PIP） 26P3.5工作表现评估一一年度工资增长 26P3.6职务升迁的工资增加 27P3.7最高工资额 29P3.8年终双薪 29P3.9佳节利事 29P3.
3、10 职位级别 30P3.11级别说明 30P3.12 餐厅人员编制 30P4 福利P4.1节假日 32P4.2国家法定假日 32P4.3年度休假 32P4.4病、事假工资 34P4.5丧假 35P4.6婚假 36P4.7产假 36P4.8哺乳期 36P4.9保育期 37P4.10计划生育假 37P4.11探亲假 37P4.12餐厅管理人员制服规定 37P4.13餐厅管理人员餐饮规定 38P4.14公司职员餐券 38P4.15出差补助 38P4.16不同职位的福利 39P4.17激励活动 39P4.18独生子女医疗费报销 39P5 保险P5.1养老保险 40P5.2医疗费报销 40P5.3大病
4、保险 42P5.4失业保险 43P5.5工伤保险（雇主责任险） 43P6 档案P6.1麦当劳档案 44P6.2国内档案 44P6.3离职档案办理 44P7 纪律P7.1正式口头警告 46P7.2最终局面警告 46P7.3纪律性停职 47P7.4降职 47P7.5解聘 47P7.6导致处分的例子 47P7.7导致立即解聘的例子 49P8 训练、发展P8.1公司办公室人员训练 51P8.2公司人员发展 51P8.3餐厅管理人员训练 52P8.4餐厅管理人员发展 53P9 奖励P9.1总裁奖 56P9.2金色双拱门奖 56P9.3团队奖 56P9.4杰出团队奖 56P9.5麦当劳方式团队奖 57P9
5、.6服务工龄奖 57P9.7优胜奖 57P9.8 二百万 TC 奖 57P9.9年度杰出经理奖 57P9.10积极管理奖 57P9.11特殊贡献奖 58结束语本手册适用于办公室职员及所有麦当劳餐厅的管理人员，请注意保管。1997年1月版P1导论P1.1欢迎加入麦当劳行列欢迎你加入麦当劳大家庭，愿麦当劳的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们麦当劳公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在麦当 劳充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象麦当劳这样的公司，政策有助于我卓有成效、
6、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家 共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我 们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时， 请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的开门政策(OPE DOOR POLICY,寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在麦当劳的工作顺必，事业顺利！北京麦当劳人力资源部一九九七年一月P1
7、.2 麦当劳是麦当劳最早于1955年5月15日在美国伊利诺斯州建立，创始人为雷？克洛克，当时仅有一家餐厅。今天的麦当劳公司在世界100多个国家和地区已拥有 20, 000多家餐厅，由它的持牌经营者和直属分公司经营。这使得麦当劳成为世界上最大的食品集团，每天为3, 000万人服务，即每分钟为30, 000人服务，平均每3小时开一家餐厅。P1.3 北京麦当劳是北京麦当劳是美国麦当劳公司与北京市农工商联合总公司共同投资于1991年在北京成立。1992年4月23日在北京开设了第一家麦当劳王府井餐厅，到1996年底已达30家餐厅。麦当劳餐厅的增长是企业经营成功最令人惊喜的事情之一，餐厅是由当地人管理，你
8、是这支 常胜队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍常 胜不衰。P1.4 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V对麦当劳的工作伙伴（包括办公室职员和餐厅管理人员）来说：是麦当劳的Q.S.C&V使得我们保持第一。品质、清洁和物有所值：“QUALITY SERVICE CLEANLINESS&VALUEQ:麦当劳的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。 麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它 的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给你们的顾客，并立即报
9、告你的主管。S：没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好的食品会吸 引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素，只要我们记 住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。 顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但 这是我们的工作。这也是麦当劳与众不同之处。C：清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。V：麦当劳餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供了价格合理，品质优秀的快餐。
10、“我一贯相信这些基本点，我们麦当劳食谱提供的肉、蛋、鱼、面包、奶制品及土 豆是良好的有营养的食品，是多数人在家享用的食品，为我们的顾客提供优质、服 务、清洁和物有所值，是我们对顾客的唯一承诺， 这原则我们已经保持了二十五年, 就如我们今天所做的一样。”麦当劳公司的创始人 雷?克洛克1980年P1.5 麦当劳在地方经济发展中扮演的角色麦当劳所用的大部分食品和原材料均由本市及国内生产（北京麦当劳已达95%）,从而带动和促进本地经济的发展，而新行业也不断形成。麦当劳提供了更多的就业机会和实践场所。麦当劳提供艺术性的管理培训。麦当劳的纳税给当地经济做出了直接贡献。麦当劳对其具有的良好的社会关系和社区关
11、系引以为豪，这样关系包括：参与社会活动，保持清洁卫生的饮食场所等。 麦当劳的追求：100%满意顾客。P1.6 麦当劳作风：麦当劳作风是由麦当劳管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达 到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。麦当劳作风有七项原 则，每一项都强调了团队合作，列出了成为麦当劳团队成员的基本要求。1、注重整体利益当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为顾客提供杰出 的服务后，顾客就会一再光临麦当劳餐厅，不论是在几百里外的其它城市，还是在其它国家都一样。2、群策群力 在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。
12、两个人的力量总是强于一个人，整个团 队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建议。此外它还意味着当 其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可 能获得成功。4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益 麦当劳的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经 验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。5 通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题 只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，
13、也就无法解决问题。只有当 每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可 以使工作伙伴更有效地工作。6 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致 有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例 如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外， 你还应做到言行一致。7 百分之百地支持决定 在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个 成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在餐厅中，员工就同一问题给顾客不同的答案， 会造成什么样的混乱情景。作为
14、团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。P1.7 北京麦当劳公司组织结构图： 北京麦当劳在组织管理上有自己的结构。作为工作伙伴你有权力了解它的内容，但你不可以 将我们的结构告诉非麦当劳系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是 麦当劳经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上麦当劳自身的发展、壮大，麦当 劳的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应 该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这 对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的。北京麦当劳食品有限公司组织图MCDONALDS BEIJING ORGANIZATION CHART更新日期：1996.7.1DATE OF BEVISION JULY 1.1996总经理G.M.付总经理D. G. M.付总经理关部高级经理营运总监。MGRD。0。工程部设备维修部设备采购部人力资源部采购部财务部公共事务部餐厅RESTAURANTP2 公司的基本政策P2。 1 开门政策，沟通 海报栏 办公室和餐厅都放置海报栏， 用于张贴与你工作有关的安
