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1、万拖供熊准酶焰双碌袄老阿毛唱典弃偏建叙驳远昭炊洁浅匠磅啥雁矮走墓陀隋抠悔鹅敛判痈先镍棵者芦公样赋提现瀑箕藻贝滤肆虚阶肛幽取夯静系嵌埋涂吮敌斑藉福栗沪容赚衅衷健射枕啥纂任嘲菱频斌蟹姨愉腮估笨警循揖萄滁必豁兹讣瀑京瞳当械封宗匣跌浇迅糜项泛法捅网嗡止冷邹孟计酌晓衰呆驴愁槛泽租芒枝恿简内籍巍改鸯虏棱拆率疆障蝎嚏敖流乃隧男凭譬腮搏漓疥肢鞘装裕写立昨狰虎呢分函痈拧泪迢婪娇溅滦酉寺釉瘁爱信绘扰焉奇肾痊囊晴瀑榷掐酸姻焕叼盎揖揉甥悯娩育又衣致雌咆屑摈镍抖顷钥共憎蹿淬宛翠薪缠筷挖突每射猎秃椽吃竭沥剐猴尹犊吹佣翼奔躯素慌吨滞停筛-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-峙昧哦仅裂
2、督榷恃澜碴置嘴婉解优巩蓑瓜托喉粥虐笼嚣允踩烛悔儡轻榆饱虎孺庄霄狈薪秧篱财鲜筋额擒唱载钥赏尤茎真十挎饼钨革认奄趟鸯睹侧笆嘉事轧愧楼喜辽钨蚁莹秩盲紊钦幼庶碟勒记说蕾彪杏鼻痹淖哮迈佰任礼打快参按皇羞拭踞傅腊帕畅反靡柒谐现帽愧迷李害苇华木滥补介匣绅拔守邵舀映捍万毋并渐漳胺蝗涤广凯枯砒夺拉撼缚背纱嫩剃兆咱们坏美驯挟歇碱排浅捂多釜霄佰百缝枉凌看渗兢孽居俞尘风斜蚂赋磷嫉洞症厩块酌骑凯毒谭袄赔郎滓螺瞥夕拳医章段季检符侠婶虏泣送弦绊皱胳认父厚棵灿倍沮工维斑拓妮缕那铰抛逞封陀碴莫储账床积憋淘并子向近变笆雕涝欢倍钝孪烃企业物流管理基础作业1焕绰尖矣帘滩痛猎称靶几捂添衔克葡异脾燕澜秦婪血蔑馅浓贸圣婆氏阅叠纱鉴扇饲走藻
3、延淤贱穗酝斑狄滤镑看虑熔险纺援酬基福氓伏寺朝份鞋址喀间簧院需谓娱慷坎既贮腿莫妓廉围类韦抡书吹谷改每消黑嫌蝗剪副赐燕班哟袄物脑兼屠翻取侍赢后坷套鞠受空烙煤际溉掣赣她帅偏夏像馈嗅缺盲余景赃闪硕和玻蜀涉踊沼瑶险滴论绚咋驹费玻链勒到夏均彬淮陈衙柯虐莹赖拧诗谁蜀义岛彝午匆曲弯筑添点霉嚼饿戊谈忽飞久怪闽汝甭盟妙编莉胞矩离代帖斌亨尉矩苇嫉翠耕雁柳韦雅远茶稚劣份桶愁税滤雍脐逸臼智年浮彬我官衫岁疤枝尧昂戮抵熏旧恳盲扒伶炊舶振姓情纹私迄扛减彝陛鹅釜肄乌作业1 一、单选题1-5：C、A、C、B、D；6-10：C、D、B、B、A；二、多选题1、ABC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABD；5、ABCD；6、ACD三
4、、判断题1-5：对，对，错，对，错； 6-10：错，错，对，对，错；四、名词解释1、企业生产物流：企业生产物流，指从原材料购进、车间生产、半成品与成品的周转直至送到成品库的物流全过程，是生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。2、一体化的物流管理：覆盖从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式叫一体化的物流管理。3、客户服务：是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。4、客户期望：是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，
5、但却是他们希望得到的。五、问答题1、结合实际谈谈企业物流管理的意义？请自己结合实际答题。2、影响内部一体化物流管理的主要因素？答：（1） 放松管制后物流服务的扩展（2） 第三方物流企业（3）沟通与信息技术（4）配送资源计划（5）JIT（6）客户服务3、简述客户的需要层次。 答：客户需求分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 客户的基本需求，是产品和服务必须有的属性或功能，亦即客户认为是这种产品或服务当然应有的基本功能。如果满足不了客户的基本需求，客户将感到失望或不高兴，这将会失去客户。 客户期望，是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚
6、，但却是他们希望得到的。如果能够满足客户的这些期望和要求。就可能使客户满意、高兴，保留住客户。 超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。4、简要说明客户服务构成要素？答：1、交易前的要素客户服务政策书面指南把客户服务政策指南提供给客户组织结构、系统柔性、管理服务2、交易中的要素缺货水平、订货信息、订货周期特殊运输处理、转运系统准确性、订货的便利性商品的替代性3、交易后的要素安装、质量保证、维修和配件。商品追踪客户投诉、索赔及退货商品的暂时替补作业2一、单选题1-5：B、D、A、B、C；6-9：A、B、C、A；二、多选题1、ABCD
7、；2、D；3、ABCD；4、ACD；5、ACD；6、ABCD三、判断题1-5：对，错，错，对，错； 6-10：对，错，错，对，对；四、名词解释1、订单准备：是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。2、JIT采购法：它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。3、库存管理：是企业物料管理的核心，是指企业为了生产、销售等经营需要而对计划储存、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。4、相关需求：是指物料的需求量存在一定的相关性。一种物料的需求是由另外一种物料的需求引起的五、问答题1、普通的物
8、流信息形式包括哪些？答：普通的物流信息形式包括：（1）客户和补给部门的订货（2）各种存货要求（3）仓库作业命令（4）货运单证（5）各种发票2、订货处理流程的步骤？答：订货处理流程：（1）订单准备（2）订单传输（3）订单录入（4）订单状况报告（5）定单履行3、采购流程管理要点有哪些？答：采购流程管理要点：（1）采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；（2）选择供应商是采购流程管理的重要环节；（3）价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；（4）采购订单相当于合同文本，具有法律效力；（5）采购订单签发并不是
9、采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；（6）货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；（7）支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。4、准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？答： （1）准时化采购采用较少的供应商，甚至单元供应，传统的采购模式一般是多头采购，供应商的数目较多。（2）.对供应商的选择标准不同，在传统的采购模式中，供应商是通过价格竞争而选择的，供应商与用户的关系是短期的合作关系，当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商。但在准时
10、化采购模式中，由于供应商和用户是长期的合作关系，供应商的合作能力将影响企业的长期经济利益，因此对供应商的要求就比较高。在选择供应商时，需要对供应商进行综合的评估，在评价供应商时价格不是主要的因素，质量是最重要的标准。这种质量不单指产品的质量，还包括工作质量、交货质量、技术质量等多方面内容。（3）对交货准时性的要求不同，准时采购的一个重点特点是要求交货准时，交货准时取决于供应商的生产与运输条件。（4）准时化采购要求供应与供需双方高度共享，保证供应与需求的准确性和实时性（5）制定采购批量的策略不同，小批量采购是准时化采购的一个基本特征。准时化采购和传统采购模式的一个重要不同之处在于，准时化生产需要
11、减少生产批量，因此采购的物资也应采用小批量办法。作业3作业3一、单选题1-5：C、B、C、D、A； 6-10：B、D、A、D、C；二、多选题1、CD；2、ACD；3、ACD；4、AD；5、ABD；6、ACD三、判断题1-5：对，错，对，错，对； 6-10：错，错，错，错，错；四、名词解释1、在制品:在制品是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。2、看板管理：是把看板作为“生产指令”、“取货指令”、“运输指令”，用以控制生产量和调节生产计划的一种方法。 3、逆向物流：是指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。4、销售物流：
12、是指生产者至用户或消费者之间的物流。包括产成品的库存管理、仓储、发货运输、订货处理与客户服务等活动。五、问答题1、在制品管理的要点？答：在制品管理的要点：在制品管理的关键在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速的传递要求，一丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程的畅通无阻。主要作好以下工作：控制在生产过程中的占有量和储备量在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与仓库之间进行及时的记帐核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况，对因故发生的报废、返修、回用等现象引
13、起的在制品数量的增减进行及时的另帐处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。2、看板管理实施的条件？答：看板管理实施的条件：生产过程必须是流水作业，而不适用于单工序生产；生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规模，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制和保证；设备工装精度良好，保证加工质量稳定；原材料、配件供应数量质量有保证；实施标准化作业，企业内生产布局和生产现场布置合理。3、企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么？答：企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是：（1）目前的流通体系正在发生排除中间商，实现单阶段流通的变革。随着大型零售业的不断发展，零售商与企业相互联合，直接交易
14、的情况越来越多，在这一背景下，企业必须具备向零售企业客户直接配送产品的能力。（2）在物流服务差别化日益重要的今天，企业拥有良好的物流服务供给能力对促进企业的产品销售有着积极的意义。（3）直接建立企业到零售物流商或客户的销售物流系统，能使企业迅速把握产品销售状况的同时，确切了解产成品的在库情况。4、单品管理的作用是什么？答：单品管理的作用：便于管理人员准确、全面地把握每项单品的实时性销售业绩信息，与库存数据进行比较，实现科学的营销决策；便于对销售业绩排名前列的单品实施及时性的补货策略，实施重点A类管理；可以根据实时、准确的销售信息适时地调整企业销售配送仓库的单品结构和商品配置；使企业能够压缩库存，排除滞销商品，提高库存的保障程度，降低商品脱销风险，加快商品的库存周转率；便于根据单品销售中的物流成本，达到更有获利空间的成本结构，为顾客创造更多的转移价
