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1、第一部分 电子商务员考试培训大纲1.1 课程的性质、任务本课程是获取国家“电子商务员”职业资格的必修课程。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能， 结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识， 从事网页设计、 信息收 集、网络使用、电子交易的操作性工作。1.2 适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.3 教学目标与基本要求1.3.1 教学目标本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、 具备电子商务员国家职业标准要求的 专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。本课程总学时不少于 240 学时。1.3.2 基本要求本课程的基本要求包括以下 3 个方面：1.3.2
2、.1 职业道德1职业道德基本知识2职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神1.3.2.2 理论知识1计算机与网络应用知识1）计算机硬件基本组成2）计算机软件使用知识3）计算机网络4）通信技术2电子商务基础知识1）电子商务的基本概念2）电子商务基本应用模式3网络营销基础知识1）网络营销概念2）网络促销3）网络营销策略4 物流基础知识1）物流基本概念2）电子商务与物流3）企业物流5电子商务安全基础知识1）电子商务安全概念2）电子商务安全制度6电子商务法律法规基础知识1）电子商务法的特殊性2）电子商务立法范围3）电子
3、商务相关法律法规7电子商务英语基本词汇1）电子商务基本词汇2）电子商务交易词汇3）网上支付安全词汇4）网络营销词汇8简单网页制作1）网页知识2）超链接知识3）图像图形知识9 网页定位1）表格知识2）框架知识3）网页设计知识10 网络商务信息采集1）浏览器知识2）电子邮件知识3）BBS 知识4）文件压缩知识11网络商务信息交换1）网络信息交换知识2）网络搜索引擎知识3）网络信息知识12 网络营销工具使用1）邮件列表知识2）群发邮件知识3）网络交流礼仪知识13 网络广告发布1）网络广告知识2）网络广告发布知识14 网上注册1）网上注册知识2）单证设计知识3）网上购物知识15 电子支付1）电子货币概
4、念与分类2）电子支付概念3）网上银行概念16 密码管理1）密码知识2）信息存储知识17 数字证书使用1）数字证书知识2）安全电子邮件18 安全工具使用1）病毒防范概念2）防火墙概念1.3.2.3 操作技能1简单网页制作1）能够录入文本对象2）能够插入水平线3）能够插入图像4）能够进行超链接设置2网页定位1）能够利用表格进行页面布局2）能够利用表格增加网页层次3）能够使用框架制作网页3网络商务信息收集1）能够使用网络检索工具采集信息2）能够对网络信息进行出分类整理4网络商务信息交换1）能够使用电子邮件交换商务信息2）能够将自己的网站登录到搜索引擎3）能够与其他网站进行互换链接操作5网络营销工具使
5、用1）能够运用电子邮件列表技术进行许可营销2）能够运用邮件群发软件技术进行营销6网络广告发布1）能够制作简单的网络广告2）能够使用多种形式在网站上发布广告3）能够在其他网站上发布广告7网上注册1）能够填写注册信息2）能够进行网上商品选购8电子支付1）能够申请网上银行支付卡2）能够设置和使用电子支付卡3）能够使用银行卡进行电子支付9密码管理1）能够设置，修改密码2）能够对电子邮件密码进行存储管理10 数字证书使用1）能够申请和导入数字证书2）能够使用和管理数字证书11安全工具使用1）能够使用防病毒软件查杀病毒2）能够安装使用防火墙软件第二部分 助理电子商务师考试培训大纲2.1 课程的性质、任务本
6、课程是获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。 通过本课程的学习， 使学生掌握电子 商务的基础知识和基本技能， 结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识， 从事网页设计、 信 息收集、网络使用、电子交易的操作性和分析性工作。2.2 适用对象从事或准备从事本职业的人员。2.3 教学目标与基本要求2.3.1 教学目标本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、 具备助理电子商务师国家职业标准要 求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。本课程总学时不少于 200 学时。2.3.2 基本要求本课程的基本要求包括以下 3 个方面：2.3.2.1 职业道德1职业道德基本知识2职
7、业守则（1）遵纪守法、敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度（2）实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责，具有团队精神2.3.2.2 理论知识1计算机与网络基础知识1）计算机软件2）计算机硬件3）计算机网络4）通信技术2电子商务基础知识1）电子商务的基本概念2）电子商务基本应用模式3网络营销基础知识1）网络营销概念2）网络促销3）网络营销策略4物流基础知识1）物流基本概念2）电子商务与物流3）企业物流5电子商务安全基础知识1）电子商务安全概念2）电子商务安全制度6电子商务法律法规基础知识1）电子商务法的特殊性2）电子商务立法范围3）电子商务相关法律法规7电子商务英语基本词汇1）电子商务基本
8、词汇2）电子商务交易词汇3）网上支付安全词汇4）网络营销词汇8 HTML 语言制作网页1）HTML 语言知识2）HTML 语法知识9动态网页制作1）多媒体知识2）动态网页知识3）视频知识4）音频知识10 网络商务信息采集1）文件传输知识2）点对点通信知识3）网络商务信息采集流程4）网络商务信息采集需求分析知识11网络商务信息处理1）信息介质知识2）商务信息分类、存储和管理知识3）数据库基本知识4）网络发布信息渠道和工具知识12 网上市场调研1）网上调研知识2）调研报告知识13 网络广告与促销1）网络促销的知识2）网上商店生成系统知识3）网站推广知识14 订单处理1）电子订单知识2）订单处理知识
9、3）订单合并知识15 电子合同签订1）电子合同知识2）电子签名知识3）网上洽谈知识16 电子支付1）电子现金知识2）电子支付协议知识17 售后服务1）售后服务知识2）客户关系管理知识18 物流信息收集与分析1）信息分类知识2）商品分类知识3）商品存储知识19 物流信息应用1）物流信息知识2）配送作业知识3）仓储作业知识20 采购业务流程编制1）网络采购流程2）网络采购管理规范3）网络采购知识4）采购合同知识21 供应商管理1）招投标知识2）供应商选择知识22 文件加密1）加密知识2）解密知识23 交易安全管理1）网络安全知识2）安全交易规范24 安全工具使用1）病毒特征库知识2）防火墙设置知识
10、2.3.2.3 操作技能1 HTML 语言制作网页1）能够使用 HTML 语言制作标签2）能够使用 HTML 语言进行页面布局3）能够使用 HTML 语言进行文字设置4）能够使用 HTML 语言进行表格设置2动态网页制作1）能够制作动态网页2）能够使用软件工具编辑图像3）能够在网页中使用视频和音频元素3网络商务信息采集1）能够使用下载工具下载文件（2）能够使用文件传输（FTP ）收发文件3）能够使用点对点软件进行通信4）能够分析网络采集商务信息的需求5）能够制订网络商务信息采集流程4网络商务信息处理1）能够选择信息存储介质2）能够对商务信息进行分类存储3）能够选择数据库进行存储处理信息4）能够
11、制订网络发布商务信息渠道和工具使用计划5）能够进行商务信息更新维护5 网上市场调研1）能够根据市场调研目的设计网上市场调研问卷2）能够撰写调研计划3）能够根据调研计划进行网上调研4）能够对网上市场调研的数据信息进行分析5）能够撰写市场调研报告6网络广告与促销1）能够使用网上商店生成系统建立网络商店2）能够设计制作网络广告3）能够制订简单的网站推广计划7订单处理1）能够进行单证设计2）能够进行订单合并3）能够进行订单分析8电子合同签订1）能够草拟电子合同2）能够签订电子合同3）能够分析电子商务合同案例9电子支付1）能够使用标准协议进行电子支付2）能够使用各种电子支付工具进行电子收付10 售后服务
12、1）能够处理网上客户反馈信息2）能够进行网上商品流程跟踪3）能够处理网上客户投诉11物流信息收集与分析1）能够收集物流基本作业信息2）能够撰写物流信息分析报告12 物流信息应用1）能够根据物流信息制定配送方案2）能够使用物流软件进行物流管理13 采购业务流程编制1）能够在网上收集采购信息2）能够对采购信息进行分类处理3）能够编制网上采购合同的主要条款4）能够编制网上商店商品引进流程14 供应商管理1）能够选择供应商2）能够评价供应商15 文件加密1）能够对文件进行本地加密和解密2）能够对邮件进行加密和解密16 交易安全管理1）能够对交易者身份进行确认2）能够制定交易过程安全管理制度17 安全工具使用1）能够及时更新防病毒软件2）能够及时更新防火墙软件
