劳资纠纷处理

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1、2适用范围 适用于集团各中心及事业部。3定义劳资纠纷：劳资纠纷是劳动者与用人单位之间因劳动关系的权利义务而发生的纠纷、争议。4职责4.1部门负责人：负责协调与处理内部的劳资纠纷。4.2人力资源中心员工关系专员：4.2.1劳资纠纷信息的收集。4.2.2负责协助处理各部门的劳资纠纷。4.2.3负责劳资纠纷处理意见的提报。4.3 劳动争议调解工作组：负责公司劳动争议前期的调解。4.4 人力资源负责人：负责公司劳资纠纷处理意见的审批。4.5 总裁：负责公司劳资纠纷处理意见的核准。5工作内容5.1劳资纠纷处理原则：5.1.1依法处理原则：在处理劳资纠纷过程中，公司各级劳资纠纷处理人员应首先在查清事实的基

2、础上依法解决劳 资纠纷。依据法律规定的程序要求和权利、义务要求去解决争议，同时要掌握好依法的顺序, 即：有法律依法律，没有法律依法规，没有法规依规章，没有规章依政策，有地方特殊规定 的还要依从地方的专属规定。此外，还可以根据依法签订的集体合同、劳动合同，以及依法 制定并经职代会或职工大会讨论通过的企业规章，作为处理劳资纠纷的解决依据。5.1.2及时处理原则：劳资纠纷往往涉及到当事人尤其是职工一方的切身利益，如果不及时加以处理，势必会日益 严重损害劳动者合法权益，甚至导致矛盾激化；从一方面讲，劳资纠纷一天不解决，也势必 会牵扯企业的人力、物力消耗，甚至还会因此而持续企业对外的负面影响。因此，发生

3、劳资 纠纷以后，公司各级劳资纠纷处理人员应尽快表明立场和态度以及相应的解决方案，如果协 商不成，告知员工寻求司法部门解决。当然，在劳资纠纷中，如果公司作为原告，还要考虑 法律规定的时限，在必要的仲裁时效内提出仲裁申请。5.1.3着重协商与调解原则：实行着重协商与调解的原则应注意：一是必须遵守自愿原则。二是必须坚持合法、公正原则。 调解是建立在查明事实、分清责任的基础上，通过说服教育，使当事人在法律许可的范围内 达成和解协议，并不是无原则地进行的。三是对于当事人不愿调解或调解不成的，不应久调 不决，以免拖延时日，对当事人双方都造成不必要的浪费和损害。总之，协商与调解解决劳 资纠纷将实现“双赢”局

4、面，尽可能减少因劳资纠纷带来不必要的损耗和负面影响。5.2劳资纠纷的范围5.1.1合同中的到期终止纠纷。5.1.2单方面解除合同、除名、辞退、离职纠纷。5.1.3因工资、生活费、劳动报酬、养老保险引发纠纷。5.3劳资纠纷的预防人力资源负责人是劳资纠纷预警和处理机制的建设者。在劳资纠纷的防范中，人力资源 负责人需要深入钻研劳动法及本地法规，根据公司实际和特点设计公司的劳资纠纷防范和预警体系、劳资纠纷处理机制和流程，明确公司内部责任分担，并争取管理层和员工的广泛参 与和支持。在此基础上，扮演公司内劳动关系专家的角色，查找管理漏洞，制定措施，包括 修改企业管理制度、政策等。也就是说，公司人力资源管理

5、者要把劳资纠纷管理当作公司管 理中的常例来管理，增强危机意识和防范意识，及时发现公司管理中的隐患，防止劳资纠纷 的发生。具体方式大概有以下几点：5.3.1完善公司内部规章制度执行与监督机制公司内部的规章制度的价值在于对员工言行的约束，如果不能起到很好的约束作用，不仅会 影响到公司的健康运行，而且在出现劳资纠纷时也往往会处于被动。因此，最大限度地保障 公司“家法”的权威和严格履行，将是减少劳资纠纷必要的过滤器”。鉴于此点，公司人力资 源负责人须积极组织、配合相关人员进行公司规章制度的执行与监督。5.3.2做好劳动合同管理，防范劳资纠纷劳资关系管理中，劳动合同是重要的一个环节，大量的劳资纠纷是因订

6、立、变更、解除、终 止劳动合同而引起的。因此，人力资源负责人应在法律顾问的帮助下，规范劳动合同的内容 及其它各项工作，并提出切实可行的法律风险应对方案，在不违法的前提下，最大限度保障 公司利益。5.3.3完善员工内部申诉机制，畅通信息渠道人力资源负责人须组织相关人员完善员工内部申诉机制，保障信息渠道畅通。同时，公司各 部门、各阶层管理人员在日常的管理工作中，如发现员工出现不满、抱怨、消极怠工等不良 情绪，应及时与其沟通并告知解决途径。5.3.4完善“预警”机制，既要排查不稳定因素也要做好应对准备。作为人力资源负责人，一方面要给出员工内部申诉渠道，另一方面也要通过预警机制，做好积极应对的准备，如

7、员工通过内部申诉一旦难以解决怎么办？员工如果申诉或诉讼，企业有 哪些事实和证据可以在司法解决中处于比较有利的地位等等。5.3.5完善突发事件应急机制，增强应对能力。人力资源负责人应认真按营运保障计划（BCP）规定制订员工大量离职紧急应变计划 及员工大量离职营运复原计划。以应对如某高管带领其团队集体跳槽导致部门瘫痪或公 司根据需要裁减某一部门全体或部分员工造成员工集体不满等紧急事件。5.4劳资纠纷信息的接受公司通过员工直接申诉、“员工意见箱”收集、面谈及集体座谈会等形式接受员工的劳资 纠纷信息，具体按内外信息沟通管理规定、离职管理规定、薪酬调查管理规定及员 工座谈会管理规定执行。5.3劳资纠纷的

8、处理5.3.1内部协商A班组协商，班组（拉）长接到员工申诉后，应立即展开调查，并及时安抚申 诉员工。调查应在两个工作日内结束并形成调查记录交部门主管处理。部门主管在接到调查 记录后两个工作日内给出处理意见并通知相关人员。B部门协商，在部门主管处理员工申诉不被接受时，部门主管或员工本人应继 续向部门最高负责人进行报告或申诉。部门最高负责人在接到报告或申诉后，应在四个工作 日内给出处理意见并通知相关人员。C人力资源协商，部门最高负责人仍不能解决的劳资纠纷，由人力资源中心员 工关系专员及人力资源负责人共同处理。员工关系专员应重新进行调查取证并形成记录，同 时须及时对申诉人进行安抚，防止事件扩大。此过

9、程当中，如遇法律问题，人力资源中心负 责人应及时咨询公司法律顾问，或请公司法律顾问帮忙解决。人力资源中心负责人应在四个 工作日内形成劳资纠纷调查处理报告并通知相关人员。D工会组织协商，较重大的集体员工申诉可由人力资源中心提交公司工会进行 处理，并将班组协商、部门协商、人力资源中心协商结果报工会主席备案。工会在接到申诉 后应在六个工作日内形成调查处理报告并通知相关人员。E总裁、总经理协商，重大劳资申诉，工会组织协商不能解决的，由工会主席 向总经理或总裁请示，再由总经理或总裁进行裁决。5.3.2劳动部门调解公司内部各种协商渠道均不能解决的问题，可由员工或公司人力资源中心提请劳动保 障部门进行调解。

10、具体调解按当年政府劳动保障部门规定的调解程序进行。5.3.3仲裁委员会仲裁当调解不成时，提出仲裁要求的一方可自劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请：A公司申诉时：l由公司授权专人（员工关系专员或人力资源负责人）向劳动仲裁部门提交劳动争议仲裁申诉书；l公司授权人员应准备仲裁所需材料，并在劳动仲裁庭确定的开庭时间参加仲裁；l公司授权人员应及时将仲裁结果上报公司领导。B公司应诉时：l公司授权人员在接到仲裁委员会发出的应诉通知书15日内，向仲裁委员会提交答辩书和有关证据;l公司授权人员于应诉当天提交授权委托书、身份证明至仲裁委员会；l公司授权人员按劳动争议仲裁委员会发出的通知的时

11、间参加仲裁开庭。l双方当事人如在仲裁开庭现场就裁决结果可以进行协商处理的，双方可协商处理；l对仲裁裁决无异议的，双方当事人必须履行仲裁裁决书；l对裁决结果表示不服的，可向法院提出诉讼。5.3.4诉讼A公司起诉时：l由公司授权人员于法定时间内向所属地基层法院提交申诉书；l公司授权人员根据法院传票规定的时间进行开庭；l由公司授权人员于应诉当天提交授权委托书、身份证明；l双方当事人可在开庭现场进行和解，和解内容应以书面形式明确并交双方当事人签字确认；l双方当事人对法院判决表示不服的，可于十五日内，向法院提出上诉状,上诉于中级人民法院；l中级人民法院发出传票后，双方应于应到时间参加开庭；同时，双方也可

12、以于开庭前三天进行庭外合解，并提供撤诉书与调解协议书至中级法院；l一方当事人在法定期限内不提起诉讼又不履行仲裁裁决的，另一方当事人可申请人民法院强制执行。B公司应诉时:公司授权人员根据法院的传票规定的时间进行出庭;l公司授权人员于应诉当天提交授权委托书、身份证明至法庭现场；l双方当事人对法院判决表示不服的，可于十五日内，向法院提出上诉状，上诉于中级人民法院；l中级人民法院发出传票后，双方应于应到时间参加开庭；同时，双方也可以于开庭前三天进行庭外合解，并提供撤诉书与调解协议书至中级法院；l一方当事人在法定期限内不提起诉讼又不履行仲裁裁决的，另一方当事人可申请人民法院强制执行。5.3.5争议处理结

13、束后，人力资源负责人要立即针对在争议中发现的管理漏洞，进行完善措 施。争议处理的过程对于公司而言，会暴露出许多管理上的漏洞和不完善的地方。人力资源 负责人需要根据相关法律法规和公司发展的需要，加以完善。“从加到乘”评析静安区教育学院特级教师曹培英 万航渡路小学副校长张敏 万航渡路小学罗杰张：“从加到乘”这节课，罗杰老师上得比较轻松，感觉效果蛮好的。我们 发现罗老师的教学设计很有特色，把教材用活了。你能不能介绍一下，这节课的 教学设计思路和教学活动安排的意图。罗：“从加到乘”是数学新教材第三册第二单元中“乘法的引入”的第二课 时。这节课的主要教学目标是在上节课初步接触了几个几，会写连加算式的基础

14、 上，让学生懂得同数连加用乘法简便，会把同数连加的算式改写成乘法算式。知 道乘法算式怎么写、怎么读，以及乘法算式中各部分的名称。这节课的教学设计，首先是进一步加工教材内容。新课程理念强调不要一味地“教教材”,而是“用教材。乘法的引入”这部分教材 是由游乐园、几个几和从加到乘三部分组成的。我将游乐园作为一个贯穿全课的 情境，利用这个情境展开从加到乘的教学。为此，我适当处理并拓展了教材内容。 在引入环节，借助课件让学生观察游乐园里划船的项目，数几个3来引出同数连 加。教材中是6个3,但现在的学生计算水平还是比较容易算出答案的。于是， 我一边引导学生数数有几个3 边把6个3拓展到了 10个3来进一步

15、感知几 个几。这样，当学生要一口气报出10个3连加的算式时，当他们看到长长的板 书时，明显地感到同数连加太繁了，造成一种强烈的冲突，他们迫切地想去找到 用何种方法使同数连加的算式简便，为乘法的引入打好了基础。其次是采用了自学的方法。这节课中有关乘法的认识、读法、写法和各部分的名称，都是需要学生理解 并掌握的。我是用了看书自学的方式，让课本来告诉学生。虽然，他们只有二年 级，但是通过新教材一年多的学习，完全有能力独立看书理解。通过课堂实际反 馈，学生也的确具备了基本的自学能力。还有就是让学生尝试把同数连加改写成乘法。学生看书自学后，他们是否真正理解了呢？这时，关键是让学生交流，通过 表达把这些知识内化。反馈后再通过进一步应用，引导学生把引入部分几个几的 同数连加算式，改写成乘法算式。这个过程既是一种展现数学思维的互动的过程， 也是一种数学文化的渗透过程。这个过程始终紧扣课题，帮助学生更好地理解了 加号和乘号、加法和乘法的关系。张：从实际教学效果看，你的设计思路和安排意图，得到了较好的体现。请 你再介绍一下这节课的练习设计是怎样考虑的。特别是谈谈你在用好、用足教材 方面的经验。罗：如果认真钻研教材，找到教材内容之间的关系，我们会发现新教材中有 些内