支撑中心工作总结

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1、支撑中心工作总结XX年上半年工作总结下半年工作计划一产品支撑中心XX年上 半年已经过去，产品支撑中心在公司领导的关怀与支持下，在兄弟部 门同志的紧密配合，在中心全体干部员工的共同努力下，加强内部管 理和队伍建设，提升团队凝聚力，以市场为导向，以提升增值业务收 入、提高3G户均流量、加强网络信息安全管理、推进互动电视拓展 为工作目标，贯彻省市公司精细化营销、高效运营的工作思想，在各 方面工作上取得了一定的成绩。现将产品支撑中心xx年上半年工作 总结如下：一、增值业务收入完成情况。截止至5月31日全市增值业务收入累计完成6572万元，其中移 动网增值业务完成5848万元，固网增值业务完成593万元

2、，增值业 务累计收入同比增幅17.59%，在全省范围内排名得到明显改善，至5 月31日增值业务收入同比排全省第一位。在移动网业务收入方面，上半年我中心的重点工作是辅助营销系 统的推广，为激励和引导自有渠道营业员养成使用辅助营销系统推广 增值业务的工作习惯，我中心制定了XX年自有渠道营业厅整厅核 算考核管理办法，与厂家合作每月推出一项重点增值业务开展推广活动，在提高工作效率的同时，引导营业员在为用户办理业务时多说 一句话为用户推荐适合该用户的增值业务的工作习惯。在激励和引导的同时，我们也加强内部流程管理和佣金的管控。 加强内部管理，建立了移动网增值业务佣金手工调整部分的线下审批 流程，将业务单元

3、、信息化服务中心、财务部、主管领导和公司总经 理等涉及到的部门和管理人员纳入到线下审批流程，经过信息核实审 批、并实行二次确认，从而保障了佣金发放的准确性，严密性。二、3G流量经营。上半年在公司全体干部、员工的共同努力下，我公司3G户均流量达到211.36M，户均流量位于全省第一位。在3G流量营销方面，我们一方面进行精细化推广、体验式营销和 用户推送。另一方面捋顺公司内部组织架构，加强公司内部3G手机 达人队伍建设。流量经营的宗旨是“培养用户手机上网习惯，增强公司3G核心竞 争力”。我们以此为推广工作出发点，对公司3G用户使用流量情况进行具体分析，将流量用户细分为1M流量用户、50M以上流量用

4、户、300M以上流量用户等不同等级的用户群体。针对不同的用户群体的 套餐类型等进行引导、推送、提醒和激活。制定了3G流量经营方案，通过此方案的制定，捋顺了公司内 容流量经营的组织架构，明确了公司各相关部门的工作职责以及工作 方向和目标。在队伍建设方面，我们与人力资源部合作完了各经营单位3G手机 达人队伍的选拨。这些达人今后将负责本单位流量整体提升工作，同 时兼职承担线上支撑答疑及线下活动支撑工作，提升本单位的3G流 量。在流量推广方面，我们将渠道建设作为工作重点。线上推广渠道 主要是以短彩信推送通道、 _讨论群、微博微信、联系卡、外呼等 为主要方法。线下推广渠道主要是以自有营业厅、手机卖场为主

5、要宣 传阵地，灵活开展宣传，以及组织体验式营销活动为重要手段。在营 业厅实施标准化体验动作，落实用户联系卡制度。周密组织开展体验式营销活动。为了提升用户使用兴趣，由我们 中心牵头与经营单位合作在夜销展卖活动中开展“扫二维码装软件， 喝可乐送清凉”的体验营销活动活动，只要用户用手机扫二维码，成 功下载一款软件就送可乐一瓶。在体验式营销过程中，广大用户踊跃 参与，效果显著。由我中心牵头建立齐齐哈尔联通公众微信、微博，并由专人负责 每天进行更新，宣传我公司产品业务。以此来扩展齐分公司的企业知 名度和社会影响面，对企业宣传和企业形象的树立起到正面作用。在组织开展推广活动的同时，我们同时制定相应的考核奖

6、励管理 体制，以激励和鼓励各单位完成预定的考核指标为主线，进行实施。1、支撑一个3G,Q群补贴50元/月，支撑一次线下活动补贴50元/日/次；接听解答用户热线问题1元/次。2、对于完成流浪指标预算的单位进行奖励。3、考核各经营单位新发展合约用户的套内流量消耗比。4、部室中心已“操作简便、正向激励、普遍奖励”为原则，开展 微博、微信、飞影、流量、彩信的应用普及活动，按整体员工参与活 动达标比例按季排名奖励。三、网络信息安全管理，净化网络环境。网络信息安全工作，一直是我中心的重点工作。省、市公司领导 对网络信息安全工作都尤为重视。XX年随着计算互联网络以及移动 网络的不断壮大，网络信息安全工作对我

7、们提出更高的要求。XX年初，我们抢前抓早，与公司各单位签署完成了 Xx年网络信 息安全责任书32份。由于各单位职能以及人员变化较大，我部门 牵头完善了市公司网络信息安全联络人表以及其它网络信息安全相 关制度。在内部管控方面，我部门牵头开展了“规范无密码查清单”行动， 通过此次行动明确了公司无密码查详单相关工作流程以及规范，核对 了工号权限和工号明细12个，对未经审批开通的7个工号给予封停。XX年，根据集团、省公司的工作部署，将互联网网站备案工作移 交至集团客户事业部。本着对工作负责的态度，我们中心在移交前对所有网站用户进行了拨测，完善客户资料， 并存档录音信息。在此过程中累计完成备案用户18户

8、。累计完成拨 测用户128户。在垃圾短信治理方面，1-5月份齐齐哈尔分公司共接到省公司垃 圾短信治理通报50余起，远低于处罚“红线“。我们依据齐齐哈 尔分公司垃圾短信治理管理办法的相关规定，对此类垃圾短信进行 妥善治理，并将处理结果上报省公司。四、推进互动电视规模化发展，增加宽带竞争力。XX年，截止 6月28日我公司累计新增互动电视用户1557户，累计净增688户， 累计到达用户数10991户，全省排名第三位。XX年，继续由我中心牵头推进互动电视业务发展。制定了齐齐 哈尔分公司XX年IPTV营销活动方案，按照宽带15.69%的渗透率 将今年的互动电视发展指标（全市净增3.58万户）分解到各经营

9、单位。根据省公司xx年互动电视业务发展指导意见，我公司在互动电视 产品资费结构上，保留原有融合业务包互动电视15元/月可选产品的 基础上，新申请了基于沃家庭自由版、沃家庭A计划的互动电视为必 选项的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐两个主流资费融合 业务包。在业务宣传方面，我们将各经营单位宽带用户明细进行政企客户支撑中心XX年 上半年总结及下半年计划聚焦客户信息化,助力政企客户业务规模发展 -政企客户支撑中 心XX年上半年工作总结及下半年工作计划第一部分XX年上半年 工作总结一、XX年关键指标完成情况XX上半年，政企客户支撑中 心紧密围绕集团公司提出的聚焦客户的信息化创新战略要求,以 完

10、成政企客户收入任务为目标，以客户信息化拓展为重点，紧紧围绕 全业务运营，深化政企客户支撑服务，拓展政企客户支撑面，勇于挑 战，敢于创新，顺利完成分公司下达的各项生产指标，圆满完成上半年 工作任务。各项关键指标完成情况如下: 截至6 月20日，售前累计 承接项目需求591项，支撑成功签约项目312 项， 预计年合同收益 2.29 亿元/年，项目成功率达 51%。售中累计预警督办项目 34 个， 订单 2048 条，售中督办及时率达 100%;累计交付项目 196个，开通 订单 3569 条，实现存、增量?1?7?1?7收益达2.63亿元，同比增长 9.6%，其中，项目存、增量年收益达1.51亿元

11、，项目交付及时率为 98.3%，订单存、增量年收益达1.12亿元。二、聚焦重大项目，深 化业务融合，面向客户信息化发展的技术营销成效显著 1、致力客户 信息化发展研究，推动项目试点力争打造标杆政支中心根据市府十 二五规划，制定xx年广州市委十二五信息化规划解决方案,为建 设智慧广州提供总体解决方案，并结合智慧城市在政务、社区、港 口、产业园区、文化风情等方面的信息化需求，梳理电信 22 个对口产品和业务与不同的应用场景进行匹配。同时,通过试点项目 的方案研究和实施, 力争打造标杆并复制推广,上半年拓展重点包括: 以海珠沙园街项目为试点推动社区信息化的拓展;以天河云服务租 赁项目为试点推动云计算

12、的拓展;以天河城管单兵监控项目为试点 推动数?1?7?1?7?1?7城管的拓展;以 70 公里公交专用道项目为试点 推动智能交通的拓展;以中大项目为试点推动高校第2代数字校园的 拓展等。 2、深化全业务融合,打造综合解决方案拉动业务放号继续 运用宽带和移动捆绑的融合优势,全力打造校园WIFI方案与校园 翼 起来方案,推进中小规模学校统一分布式平台建设,助力校园宽 带和移动规模放号。上半年支撑成功签约校园翼起来项目19 个, 拉动宽带放号5.5万户、 移动放号1万户。同时,实现翼起来模 式向非校园领域的突破,成功支撑广州北城服装网络批发城项目,为 客户承建专业市场翼起来宽带网,实现宽带 移动捆绑

13、放号近千户。 另外,按照分公司天翼齐飞的工作要求,切实做好城中村宽带收编 工作,以白云区陈田村宽带改造项目为试点,快速推进 41个目标 客 户的收编改造,上半年已推进 23 个项目IDC方面，有效解决了第三方运营商进入IDC机房的难题，成功 推进腾讯和北京新浪两大IDC机房改造项目的签约实施,创收超 3000 万元。 4、强化行业应用产品支撑,拉动无线业务增长优化行 业应用产品支撑工作模式,设立产品支撑工程师,建立行业应用产品资料库,组织产品技术培训,全面提升行业应用专业支撑技能。上半年 成功支撑和记黄埔快销通项目、广州拓璞电器翼机通项目等 16个 项目的签约,项目年收 入规模预测达962万元

14、,预计拉动放号量1.6 万户。5、整合产业链上下游资源,共同推动行业应用市场的拓展整合合 作伙伴的技术、资金和 _资源,共同推动行业应用市场的拓展。上 半年,利用合作伙伴的平台开发优势,成功引导广州市科信局,在 800M 集群 网综合管理平台项目限价范围内满足客户需求;利用合作 伙伴与客户的良好关系,引导花都拓蹼电子采用我方翼机通产品,拉 动移动放号 5000户。目前,已建立技术合作伙伴的信息库,按照终 端设备、应用服务、信息咨询、服务实施和系统平台等五个方面, 共收集合作伙伴 62 家,能够较全面地了解合作伙伴的优势和实力, 并根据项目需求和技术特点选择合适的合作伙伴。三、聚焦行业化 支撑,

15、完善项目团队运作机制,面向客户的项目获取效能明显提升1、联动政企金?1?7?1?7角建立合同到期续约支撑机制,项目 保存运作能力明显提升对于即将到期的客户合同,政支中心推动政 企金三角团队沟通与运作, 建立合同续约工作中政企金三角团 队的合作机制,规范了续约支撑工作的作业指导书。上半年,顺利完 成了广发银行、华夏银行、邮政储蓄等 20 多个客户的大型项目合同续约,年收入规模超2000 万元。 2、固化重大项目团队、项目 内审等项目运作机制,项目争夺能力明显提升开展项目内审规范化管 理,通过项目方案的层层把关确保项目方案的可行性和严谨性,并严 格执行分公司重大项目运作机制流程,充分发挥项目团队内

16、部协 调、专业支撑、资源调配的作用,有效提升项目竞争力。上半年,共支 撑成 功重大项目59 个,项目年收入规模达1.65 亿元;支撑招投标 项目13个, 成功中标8 个,中标率达62%,项目年收入规模超过 1700 万元。3、开展行业竞标及支撑承包,行业客户支撑效能明显提升将售前 支撑的省、市、区域政企7 个行业与12 个区域进行打包,面向中心 全员进行招标,实现客户行业支撑承包并精细化的预算目标,支撑效 果直接与绩效挂钩,每季度针对竞标完成情况较好的小组额外激励, 行业客户的支撑力度及支撑效能明显提升。上半年,7 个竞标小组完 成情况较好,其中有5 个小组能按照竞标要求完成预算进度,支撑成 功数项目同比增长 14.7%,规模同比增长 26.4%。 4、增强二级客响 战斗力,区域政企客户支撑效能明显提升首先,从项目规模、复杂