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1、客服年终总结(15篇) 客服年终总结1 前两个月我担任公司的*品牌售后,带领*品牌的员工齐心协力，开拓进取,加班加点,有效保证了*、月任务的顺利完成。回顾前两个月,就所值得继续发扬的经验进行总结： 1.重点客户、亲自接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是我的重点客户，我都要进行接待。我不在,也要安排张秀苹主管必须接待,客户提出的需求及时得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里得到重视！得到尊重！提升客户在店内感受。 2保养买三送一,大力推行。回顾这几个月来,*每位客户到店,都要给客户介绍这项活动。*基本上每月至少推出十几单,多的每月推出30多单，有效的稳固了基础客户群体。每天进厂台次都在*台以上
2、。而奔宝保养买三送一，推出的廖廖无已，因而奔宝每天进厂台次也不稳定。 3.对集团客户司机给点甜头。集团客户在*品牌占比较高,特别是司机到店,他们无非都是想占点小便宜，要个礼品,拿个精品等。只要给我们能带来效益,尽量满足他们的需求。当然，如遇金额较大礼品,还是要上报领导处理！ 4.替客户着想,解客户之急。如客户到店更换配件没货的，只要客户着急的，我一般要求配件部在济南市场上先调货,尽量当日解决，不向后拖。解决客户燃眉之急。 .增加事故车进店台次。*、*两个月,事故车有所增长，虽然幅度不大，但还是比之前提高了很多。我对事故车信息比较警觉，无论是客户、本公司人员，还是其它保险公司等人员打来的电话，只
3、要我得到信息。第一时间联系事故车开发部同事，进行跟踪。如果我有时间，也会亲自到现场去拉事故车!另外，在郑州几位同事的辛勤努力下，*这边大小事故车也进了几辆! 6.深挖项目,增加产值。挖掘大修发动机车辆、大修变速箱车辆。只要碰到客户车辆烧机油车辆，客户又有意愿想解决此问题的。我们*就和客户商谈发动机大修事宜。每月*这边至少有台以上大修发动机车辆，1台以上大修变速箱车辆。值得欣慰的同时，也发现了工作中存在的不足。下一步我们*系统还需要改进的地方: .首先前台A工作能力还比较薄弱，包括前台主管,还需要加强学习业务知识、车辆进度过程管控能力。目前我在慢慢的培养，沉下来带一个季度，希望年底之前能有所改变
4、。其次，车间技术力量还有待加强,特别是进口大众辉腾、途锐、新款*7/A8等需要技术支持,能安排总部*技术经理，到济南指导1-2周时间。另外,车间需要增加一名质检人员，没有质检人员,很多细节上的问题，不能检查到位，有时车间个别员工不仔细，就会因为小的错误,造成客户投诉或流失。 .目前*基础客户群体还不太高,还需要增加基础客户群体,增加保有量。提高客户到店感受，提高进店台次，增加收入!首先,我们保养买三送一活动还要加大力度推。其次，+1传递卡还要继续执行下去，最近这些天,不要求，我看又淡化了。再次，新客户等重点客户还要一如即往认真对待!只有解决客户所需,真心的为客户着想，才能留住客户。 3客户流失
5、比较严重，这个是必须解决的。我们一定要了解客户到底为什么会流失，最近这二个月,客服部一张投诉单都没给我,难道,打客户回访电话都没有反应问题吗肯定不对!我们服务、技术都做的很到位了吗我看不是吧!下一步，我会与李总、晋总协商，只要有反应*系统问题,做的不到位的,每个客户意见或投诉我都要一个一个的看下,落实清楚。解决掉,一切为了客户满意为止！ 客服年终总结2 X年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力,客服工作取得了必须的成绩。 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓,齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进,客服管理工作取得了必须的成绩
6、，客服水平也有了一些根本的提高。公司经过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平，创造客户价值，进取承担社会职责,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体此刻以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，经过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手，经过加大制度的执行力不断加大服
7、务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。经过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 X年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的
8、服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展。 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展供给坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划，定期组织客服人员经过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情景，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为
9、本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合。 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1n”服务计划。旨在经过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并经过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供给了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客
10、户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务资料。1、进取配合分公司做好vp客户工作 为了进一步构建公司ip客户服务体系，为vip客户供给附加值服务工作,分公司开展了面向全区vip客户供给特约商家优惠服务的活动，经过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在必须程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,进取为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。 客服年终总结3 自己有幸成为x银行这个温暖大家庭中的
11、一员,我能积极参加分行和支行安排的政治、事务学习,学习态度规矩，恪守行纪行规,敬重领导,联合搭档，清晰训练意图，服从安排,积极参与内部事务,谦虚请教，积极主动地把大学所学的理论常识运用到实际作业傍边来。虽然在该岗位的学习时刻只要短短的一年,可是我却从中受益非浅,慨叹良深,下面便是自己一年来作业的作业总结:一、在思维上 一方面,我坚决自己的政治信仰,努力前进自己的思维觉悟，建立了以客户为中心的服务思维，在学习和实践，进一步地知道了“以客户为中心”的重要性。来到了专柜后,才发现这并非是一句空泛的标语，在竞赛空前剧烈的金融业中,只要牢牢建立以客户为中心的思维，不遗余力为客户服务,为客户发明更多的便利
12、和财富，尤其是在这个金融业竞赛空前剧烈的年代，唯有牢牢建立“以客户为中心”的观念,切实为客户服务,才能在竞赛中立于不败之地。二、在事务上 来到专柜后,才发现银行并不是曾经知道的那样只经办单纯的存取钱事务,还有许多的事务是我所不知道的,要学习的还有许多。在搭档的协助下，现在我基本上了解了储蓄专柜的运转流程,对个人金融事务的操作系统达到了较为娴熟的操作，可以作为一名银行客服独立的上岗操作，承当相应的职责和责任,承受绩效办理的归纳评价和相应的鼓励束缚方法。三、在学习上 我还使用闲暇时刻认真学习其他相关金融事务常识，开辟学习空间。凭仗自己对文学的喜好，和素日的多加练习,具有了必定的文字总结、查询统计剖
13、析才能,可以及时对客户服务中发现的市场需求、产品和途径等方面存在的问题以及客户主张等构成剖析，以争夺用最好的方法来解决问题和困难。 总归,我不只学到了许多在书本里没有的常识，还愈加确认了我的学习训练方针,规矩了我的作业态度，检测了我的作业热心和耐性,愈加坚决了我的作业决计。一起，在与xx人的触摸中，“团队、敬业、立异、贡献”的xx精力地鼓动了我,“诚信亲和，谨慎标准,求真务实，奋斗前进”的x风格也深深地留在我的脑海中。 这段时刻来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了前进和前进，为今后银行客服作业打下杰出的根底。好的开始是成功的一半,信任在接下来的时刻里，我会以更丰满的热心，争夺学到更多的常
14、识，保质保量地完结底层训练作业。 客服年终总结4 本人有幸成为银行这个温暖大家庭中的一员,我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正,遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事,明确锻炼目的,服从安排，积极参与内部事务，虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。 虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受益非浅,感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结： 一、在思想上 一方面，我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践,进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。 来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空
15、前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。 二、在业务上 来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。 在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作,承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。 三、在学习上 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融
16、业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。总之，我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨规范，求真务实,拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的时间里,
